Ja pēc pogas “Saņemt bonusu” nospiešanas redzat, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā, visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa aktivizēšanas nosacījumi netika izpildīti pirms pirmās iemaksas. Citas biežas problēmas ir nepareizs pieteikšanās e-pasts vai parole, kā arī iemaksa, kas bankā norakstīta, bet vēl nav nonākusi spēļu kontā.
Bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pieteikšanās vai iemaksas veikšanas kontā joprojām redzams tikai sākotnējais atlikums, un bonusa sadaļā nav nekādu ierakstu. Šeit uzskaitīti iemesli, kāpēc tā var notikt.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas bonusa nosacījumos nav atļauta.
- Konts jau iepriekš izmantoja cita veida bonusu, tāpēc jaunais piedāvājums nav pieejams.
- Bonusa aktivizēšana notiek tikai pēc tam, kad iemaksa ir apstiprināta, nevis uzreiz pēc maksājuma veikšanas.
- Bezmaksas griezieni tiek piešķirti pakāpeniski, piemēram, pa daļām vairākās dienās, nevis visi uzreiz.
Lai saprastu, kas noticis, veiciet šos soļus.
- Atveriet sava konta bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai tur ir aktīvs piedāvājums ar derīguma termiņu.
- Ja piedāvājums ir redzams, bet nauda nav ieskaitīta, pārbaudiet, vai esat veicis pirmo iemaksu pēc bonusa aktivizēšanas.
- Pārliecinieties, ka iemaksas laikā tika ievadīts pareizais bonusa kods, ja tāds bija nepieciešams.
- Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir minēta bonusa noteikumos kā atļauta.
- Ja esat izmantojis vairākus bonusus vienlaikus, pabeidziet vienu pirms nākamā sākšanas.
- Atveriet darījumu vēsturi un atrodiet ierakstu par bonusa piešķiršanu vai tā neesamību.
- Ja bonusa nauda tika ieskaitīta, bet pēc tam pazuda, pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis laika limitu, kurā bonuss bija jāizmanto.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis prasību par minimālo iemaksu, kas nepieciešama bonusa saņemšanai.
- Ja esat veicis vairākas iemaksas, noskaidrojiet, kura no tām tika uzskatīta par bonusa aktivizējošo.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta atbilst bonusa piedāvājuma valūtai.
- Ja esat izmantojis bezmaksas griezienus, apskatiet to sadalījumu – daži no tiem var būt pieejami tikai noteiktās spēlēs.
- Pārlūkojiet spēļu sarakstu, vai bezmaksas griezieni nav pieejami tikai konkrētā spēlē, nevis visās.
- Ja esat saņēmis bonusu, bet to nevarat izmantot, pārbaudiet, vai neesat jau sasniedzis maksimālo bonusa apjomu.
- Pārliecinieties, ka neesat izmantojis bonusu, kas paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, ja jūsu konts jau ir vecāks.
- Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, pārbaudiet, vai piedāvājums nav pieejams tikai vienu reizi uz kontu.
- Ja neviens no iepriekšminētajiem iemesliem nav attiecināms, sagatavojiet ekrānuzņēmumus ar bonusa aktivizēšanas brīdi un darījumu vēsturi.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
Vērsieties pie atbalsta komandas, ja esat pārliecinājies, ka visi bonusa nosacījumi ir izpildīti, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pieteikšanās logā parādās kļūdas paziņojums vai arī konts tiek bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, kā arī pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Nepareizs e-pasts vai lietotājvārds, kas atšķiras no reģistrācijas laikā norādītā.
- Nepareiza parole, piemēram, nejauši ieslēgts lielo burtu režīms.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas, kas liek sistēmai uz laiku bloķēt kontu.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces vai atrašanās vietas, kas izraisa papildu pārbaudi.
- Konts ir deaktivizēts pēc spēlētāja paša lūguma vai ilgstošas neaktivitātes dēļ.
Lai atgūtu piekļuvi, rīkojieties šādi.
- Pārbaudiet, vai ievadāt tieši to e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
- Izmantojiet funkciju “Aizmirsāt paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
- Atveriet saiti no e-pasta un iestatiet jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
- Ja jaunā parole netiek pieņemta, pārbaudiet, vai tā atbilst prasībām – pietiekami gara un satur gan burtus, gan ciparus.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes, pirms mēģināt pieteikties vēlreiz.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, pārbaudiet, vai neesat mēģinājis pieteikties vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja esat bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem, nogaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkā nav saglabāta veca parole, kas tiek aizpildīta automātiski.
- Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā vai privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas problēmas.
- Ja esat mainījis ierīci, pārliecinieties, ka pieteikšanās notiek no tās pašas valsts, kurā konts tika reģistrēts.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta e-pasts joprojām ir aktīvs un var saņemt ziņas.
- Ja esat izmantojis zodiac-casinos.com.lv/ pieteikšanos iepriekš, pārbaudiet, vai parole nav mainīta citā ierīcē.
- Ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas e-pastu, pārbaudiet mēstuļu mapi.
- Ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, pārbaudiet, vai ievadāt pareizo lietotājvārdu, nevis e-pastu.
- Ja konts ir bloķēts bez jūsu līdzdalības, sagatavojiet informāciju par pēdējo veiksmīgo pieteikšanos.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis VPN, kas maina jūsu atrašanās vietu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc visu iepriekšminēto darbību veikšanas.
Vērsieties pie atbalsta, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja esat izsmēlis visas pieejamās atjaunošanas iespējas.
Izmaksa ir gaidošā stāvoklī ilgāk nekā paredzēts
Izmaksas pieprasījums kontā redzams kā “gaidošs” vai “apstrādē”, un nauda vēl nav nonākusi jūsu bankas kontā. Biežākie iemesli ir nepabeigta konta verifikācija, bonusa derīguma termiņš vai papildu pārbaudes, kas jāveic pirms izmaksas apstiprināšanas.
- Konta verifikācija nav pabeigta, piemēram, nav iesniegti dokumenti.
- Izmaksa tiek veikta ar citu metodi, nekā tika veikta iemaksa.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, piemēram, nav sasniegts nepieciešamais likmju apjoms.
- Papildu drošības pārbaude, kas tiek veikta nejauši vai pēc izmaiņām konta datos.
- Nepareizi ievadīti bankas rekvizīti, kas liek maksājumu atgriezt atpakaļ.
Veiciet šos soļus, lai paātrinātu izmaksu.
- Pārbaudiet izmaksas statusu konta vēsturē – vai tas ir “gaidošs” vai “apstrādē”.
- Ja statuss ir “gaidošs”, pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus verifikācijas soļus.
- Augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus, ja tie vēl nav iesniegti.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus ar to saistītos nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konta dati ir ievadīti pareizi un bez liekām atstarpēm.
- Ja esat mainījis bankas kontu, pārliecinieties, ka tas ir verificēts.
- Pārbaudiet, vai izmaksa nav sadalīta vairākās daļās, kas tiek apstrādātas atsevišķi.
- Ja esat saņēmis papildu pārbaudes pieprasījumu, atbildiet uz to pēc iespējas ātrāk.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīvu bonusu, kas kavē izmaksu.
- Ja izmaksa ir “apstrādē”, nogaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt to atcelt.
- Neveiciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl nav pabeigts.
- Pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis dienas vai nedēļas izmaksu limitu.
- Ja izmaksa tika atcelta, noskaidrojiet iemeslu un novērsiet to pirms atkārtota pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir derīgs, lai saņemtu paziņojumus par izmaksas statusu.
- Ja izmaksa kavējas vairāk nekā parasti, sagatavojiet informāciju par pieprasījuma datumu un summu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “gaidošā” stāvoklī pēc visu pārbaudes darbību veikšanas.
Vērsieties pie atbalsta, ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par norādīto apstrādes laiku vai ja esat saņēmis pieprasījumu iesniegt papildu dokumentus.
Iemaksa ir norakstīta no bankas, bet nav redzama spēļu kontā
Jūsu bankas kontā ir redzams maksājums, bet spēļu konta atlikums nav mainījies. Visbiežākais iemesls ir laika starpība starp bankas un spēļu sistēmas apstrādi, kā arī nepabeigta iemaksas apstiprināšana.
- Iemaksa vēl tiek apstrādāta bankas pusē un nav nosūtīta spēļu platformai.
- Iemaksa tika veikta ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Darījums tika atzīmēts kā “gaidošs” un vēl nav pabeigts.
- Iemaksa tika veikta ar nepareiziem rekvizītiem, piemēram, nepareizu konta numuru.
- Jūsu banka ir bloķējusi vai aizturējusi darījumu drošības pārbaudes dēļ.
Rīkojieties šādi, lai noskaidrotu iemaksas statusu.
- Pārbaudiet savas bankas lietotnē darījuma statusu – vai tas ir “pabeigts” vai “gaidošs”.
- Ja darījums ir “gaidošs”, nogaidiet, līdz banka to apstiprina.
- Atveriet spēļu konta darījumu vēsturi un meklējiet iemaksu ar tādu pašu summu un datumu.
- Ja iemaksa ir redzama kā “gaidošā”, pārbaudiet, vai tā nav jāapstiprina papildus.
- Pārliecinieties, ka iemaksa tika veikta uz pareizo kontu, kas saistīts ar jūsu spēlētāja kontu.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai maksājuma mērķī bija norādīts pareizais atsauces numurs.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nav nosūtījusi pieprasījumu apstiprināt darījumu.
- Ja esat saņēmis bankas ziņu par darījuma aizturēšanu, sazinieties ar savu banku.
- Pārliecinieties, ka iemaksas laikā neizmantojāt VPN vai citu IP maskēšanas rīku.
- Ja iemaksa tika veikta ar karti, pārbaudiet, vai tā nav atzīmēta kā “atcelta” vai “noraidīta”.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav sasniedzis iemaksu limitu, kas varētu aizturēt darījumu.
- Ja esat veicis vairākas iemaksas pēc kārtas, pārbaudiet, vai visas ir redzamas vēsturē.
- Pagaidiet norādīto laiku, pirms atkārtoti sazināties ar atbalstu.
- Ja iemaksa joprojām nav redzama, sagatavojiet bankas darījuma apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu spēļu konts ir pilnībā verificēts, jo dažos gadījumos tas var ietekmēt iemaksas apstrādi.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja iemaksa nav ieskaitīta pēc tam, kad banka ir apstiprinājusi darījumu.
Vērsieties pie atbalsta, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav redzama.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai bonusa nosacījumi ir izpildīti, un pēc tam veiciet iemaksu tieši no konta, nevis no saglabātas saites.