Du trykker på «Innskudd» eller «Spill» og får en feilmelding om at beløpet avvises, eller at siden ikke laster. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt for din konto. Slike avvisninger kommer ofte av at du prøver et beløp utenfor grensene, eller at kontoen mangler noe som kreves før uttak.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, slik at uttak holdes tilbake.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres først.
- Banken din blokkerer transaksjonen selv om casinoet godtar den.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp og hvilken handling den gjelder.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Prøv en annen uttaksmåte hvis den første ikke godtar beløpet du vil ta ut.
- Sjekk at alle opplysningene om deg er fylt ut og bekreftet i profilen.
- Fullfør eventuelle bonusomsetninger før du ber om uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
- Kontakt banken din hvis den avviser transaksjonen før den når casinoet.
- Prøv et mindre beløp først for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttak på din konto, slik at du vet hva som må være oppfylt.
- Noter deg tidspunktet for avvisningen, slik at du kan vise til den hvis du må ta kontakt.
Kontakt support hvis beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises etter at du har prøvd de andre stegene.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på casinoet
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på casinoet står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den stoppet opp mellom banken og casinoet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før du fikk bekreftelsen.
- Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetssjekker.
- Du har flere casino-kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Se etter om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på profilen din.
- Prøv en annen nettleser hvis du mistenker at innskuddet ble avbrutt i den du brukte.
- Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren din.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
- Hos https://comeon-no.eu kan du se transaksjonshistorikken for å bekrefte hva som er registrert.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftet at det første ikke går gjennom.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken, slik at support kan spore betalingen.
Kontakt support når banken har trukket beløpet, men det fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket historikken og oppdatert siden.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i. Feilen ligger oftest i nettleseren på telefonen, i nettverket eller i en utdatert versjon av nettleseren.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Telefonen har lite ledig minne når spillet skal lastes.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Slå av personverninnstillinger eller utvidelser som kan blokkere innhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Test om bare ett spill feiler, eller om alle spill feiler.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Noter hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig beskrivelse.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte mangler en betingelse, eller du har brukt en annen innskuddsmåte enn den som kreves.
- Du har ikke oppfylt alle kravene som gjelder for velkomstbonusen.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto eller en bonus som utelukker den nye.
- Du glemte å oppgi en gyldig bonus-kode i riktig felt.
- Bonussen er lagt til, men vises på en egen saldo du ikke har sett.
- Se om bonusen står som aktiv på en egen saldo eller i bonusoversikten.
- Kontroller at du brukte en innskuddsmåte som kvalifiserer til velkomstbonusen.
- Fyll inn en gyldig bonus-kode på nytt hvis du har en slik, og bare der feltet er ment for den.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere som gjør at du ikke kvalifiserer.
- Fullfør eventuelle identitetssjekker som må være gjort før bonusen aktiveres.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises der.
- Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som må være oppfylt.
- Unngå å sette inn penger på nytt før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som dokumentasjon.
- Noter hvilken bonus-kode du eventuelt brukte, slik at support kan sjekke den.
Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er utenfor grensene for kontoen | Juster beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | Kontoen er ikke ferdig bekreftet, eller bonusen er ikke fullført | Se hva som gjenstår i profilen og i bonusoversikten |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften og transaksjonshistorikken |
| Nettstedet laster ikke på mobilen | Nettleseren eller nettverket svikter | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Bonus eller gratisspinn mangler | En betingelse er ikke oppfylt | Se bonusoversikten og hvilke krav som gjelder |
For innskudd og uttak er det lurt å sammenligne beløpet du ber om med det som er tillatt for kontoen din. Når det gjelder innskudd som mangler, er bankens kontoutskrift det første stedet du ser forskjell på reservert og trukket beløp. På mobilen er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes før spillet laster. For bonusen handler det om å sjekke om du har oppfylt kravene og om du brukte en kvalifiserende innskuddsmåte. Hvis du har flere kontoer, er det viktig at du er logget inn på den riktige. Noter hva du ser av feilmeldinger underveis, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å vente med et nytt innskudd til du har bekreftet at det forrige er fullført og synlig på saldoen.