Un deposito andato a buon fine in banca ma non visibile sul saldo di Chicken Road è il segnale che il trasferimento non è ancora stato accreditato dal sistema di pagamento. La causa più comune è un riferimento o un importo che non corrisponde a quello richiesto, oppure un controllo automatico ancora in corso.
Deposito inviato ma saldo fermo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di Chicken Road non cambia, e l’importo non compare nella cronologia delle transazioni.
- Il riferimento del bonifico è sbagliato o mancante.
- L’importo inviato non coincide con quello indicato nella richiesta di deposito.
- Il metodo di pagamento usato non è abilitato per il conto.
- Il controllo automatico sulla transazione è ancora in corso.
- Il deposito è stato inviato da un conto non intestato al giocatore.
- Annota data, ora e importo esatto del deposito prima di qualsiasi altra azione.
- Controlla che il riferimento del bonifico corrisponda a quello mostrato al momento della richiesta.
- Verifica che l’importo inviato sia identico a quello indicato, senza arrotondamenti.
- Accedi a Chicken Road e apri la sezione della cronologia delle transazioni.
- Controlla se il deposito appare come in attesa o rifiutato.
- Se il metodo usato è una carta, verifica che sia intestata a te.
- Se hai usato un portafoglio elettronico, controlla che l’indirizzo email coincida con quello del conto.
- Attendi che il controllo automatico si completi senza inviare un secondo deposito.
- Se il deposito resta assente dopo l’accredito bancario, prepara la ricevuta del bonifico.
- Invia la ricevuta all’assistenza insieme al nome utente e alla data dell’operazione.
- Evita di ripetere il deposito finché non ricevi una risposta.
Contatta l’assistenza quando il denaro è stato addebitato ma non risulta né accreditato né rimborsato dopo il controllo automatico.
Prelievo in sospeso oltre i tempi abituali
Il giocatore vede la richiesta di prelievo bloccata sullo stato ‘in attesa’ e l’importo non arriva sul conto.
- La verifica dell’identità non è stata completata.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
- Un controllo antifrode ha messo in revisione la richiesta.
- I documenti caricati sono scaduti o illeggibili.
- L’indirizzo di posta o il numero di telefono non sono confermati.
- Apri Chicken Road e controlla lo stato della richiesta nella cronologia.
- Assicurati che il prelievo sia indirizzato allo stesso metodo usato per depositare, quando richiesto.
- Completa la verifica del profilo se compare un avviso.
- Controlla che i documenti caricati siano validi e leggibili.
- Verifica che l’indirizzo email e il numero di telefono siano confermati.
- Se la richiesta è in revisione, non inviarne una seconda.
- Controlla che il saldo disponibile copra l’importo richiesto e le eventuali condizioni del bonus attivo.
- Se hai un bonus in corso, verifica che i requisiti di puntata siano stati raggiunti.
- Attendi la conclusione della revisione senza modificare i dati del profilo.
- Se la richiesta resta ferma, prepara una copia del documento d’identità e la schermata dello stato.
- Invia tutto all’assistenza indicando il numero della richiesta di prelievo.
- Non annullare il prelievo per riprovare prima di aver parlato con l’assistenza.
Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia dopo la verifica dell’identità e hai già fornito i documenti richiesti. Per una panoramica su come funziona il prelievo, visita https://chickenroad1.co.it/.
Gioco che non si carica sul browser del telefono
Il giocatore apre la pagina dal telefono e vede una schermata bianca, un caricamento infinito o un messaggio di errore durante l’avvio della partita.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano la pagina.
- Il browser è un modello datato o non aggiornato.
- Un’estensione o un blocco della pubblicità impedisce il caricamento.
- I cookie sono disabilitati o bloccati.
- Ricarica la pagina di Chicken Road dopo aver controllato la connessione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per escludere un problema di rete.
- Apri la stessa pagina in una nuova scheda anonima del browser.
- Svuota la cache e i cookie del browser dal menu delle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano la pubblicità.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Prova un altro gioco per capire se il problema riguarda solo la partita o tutta la piattaforma.
- Se il gioco parte in scheda anonima, cancella i dati del sito dalle impostazioni.
- Se il problema persiste su più giochi e reti, annota il modello del telefono e il browser usato.
Contatta l’assistenza quando nessun gioco si carica da più reti e il browser è aggiornato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti per la verifica KYC e vede lo stato fermo su ‘in attesa’ oppure un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- Il nome sul documento non coincide con quello del profilo.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non intestata al giocatore.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, ad esempio il viso non è centrato.
- Apri la sezione KYC del profilo e controlla quale documento è stato rifiutato.
- Scatta una nuova foto del documento su uno sfondo scuro e senza flash.
- Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili e leggibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Verifica che nome e cognome coincidano esattamente con quelli del profilo.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
- Per il selfie, segui le istruzioni sull’inquadratura e l’illuminazione.
- Carica un file alla volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
- Se il documento è stato rifiutato più volte, conserva le schermate degli errori.
- Invia una richiesta all’assistenza allegando i documenti corretti e la descrizione del problema.
Contatta l’assistenza quando il documento è leggibile e valido ma la verifica resta bloccata.
La maggior parte di questi problemi si evita usando sempre lo stesso metodo di pagamento e gli stessi dati del profilo, e completando la verifica KYC prima di richiedere il primo prelievo.