Pe ecran vezi mesajul „Retragere în așteptare” și soldul rămâne neschimbat, deși ai cerut plata de ceva timp. Cauza cea mai des întâlnită este că retragerea nu a fost încă procesată din cauza unei verificări suplimentare sau a unei cerințe de pariere neîndeplinite.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Vezi suma blocată în cont, iar statusul retragerii nu se schimbă. Înainte să faci altă cerere, verifică ce anume ține plata pe loc.
- Cerințele de pariere pentru bonus nu sunt finalizate.
- Contul nu are toate datele personale confirmate.
- Ai cerut retragerea înainte ca o tranzacție anterioară să fie decontată.
- Suma retrasă depășește limita disponibilă pentru retragerile neprocesate.
- Este necesară o verificare suplimentară a identității.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil pentru retragere, nu cu soldul total.
- Verifică dacă mai ai cerințe de pariere active la bonusul folosit.
- Dacă ai bonus activ, joacă doar jocurile care contribuie la îndeplinirea condițiilor.
- Asigură-te că datele din profil corespund documentelor tale.
- Nu trimite mai multe cereri de retragere pentru aceeași sumă.
- Anulează cererile duplicate din istoricul tranzacțiilor.
- Așteaptă confirmarea că o singură cerere este în procesare.
- Dacă ai primit o solicitare de documente, încarcă-le într-o singură sesiune.
- Notează numărul cererii de retragere și data la care ai făcut-o.
- Contactează suportul doar dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.
Scrie echipei de suport dacă retragerea a rămas în așteptare și după ce ai confirmat că toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont
Ai făcut o depunere și aștepți bonusul, dar soldul bonus rămâne zero. De obicei, problema apare când un pas din activarea ofertei a fost omis.
- Nu ai introdus codul promoțional înainte de confirmarea depunerii.
- Ai ales o metodă de depunere exclusă de la ofertă.
- Bonusul a fost deja activat anterior pe cont.
- Depunerea minimă nu a fost atinsă.
- Rundele gratuite sunt programate pentru o zi ulterioară.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut pentru bonus.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional la momentul depunerii.
- Dacă nu ai introdus codul, nu face o a doua depunere doar pentru bonus.
- Contactează suportul și cere activarea manuală a ofertei, dacă condițiile sunt îndeplinite.
- Verifică în istoricul bonusurilor dacă oferta a fost deja consumată.
- Dacă rundele gratuite au o dată de start, așteaptă ziua respectivă.
- Asigură-te că joci jocurile incluse în ofertă, nu altele.
- Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de activare.
- Păstrează dovada depunerii și a codului folosit.
- Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul sau rundele gratuite tot nu sunt creditate.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne blocată la încărcare sau jocurile se opresc brusc. Majoritatea problemelor apar din cauza browserului sau a conexiunii, nu din contul tău.
- Browserul este vechi sau are memoria plină.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Modul de economisire a datelor este activat.
- O extensie sau un blocant de reclame interferează cu pagina.
- https://cashpot-ro.com/ nu este încărcat complet din cauza unui cache vechi.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul telefonului.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a datelor pentru această pagină.
- Oprește temporar blocantul de reclame sau extensiile active.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema persistă.
- Testează un joc simplu, nu unul cu grafică complexă.
- Dacă jocul ales nu pornește, încearcă alt titlu din aceeași categorie.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Accesează din nou pagina și autentifică-te.
- Dacă mesajul de eroare apare doar la un anumit joc, notează numele jocului.
Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă deloc nici după ce ai schimbat browserul și conexiunea.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare, documentele apar ca respinse sau statusul rămâne „în așteptare”. Cauza este de obicei calitatea imaginii sau o nepotrivire între date.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Numele din profil nu corespunde cu cel din act.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Ai încărcat aceleași documente de mai multe ori.
- Adresa nu este confirmată printr-un document acceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii afișat.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia ta sunt clare în aceeași imagine.
- Încarcă documentul într-un format acceptat de platformă.
- Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele din act.
- Dacă există diferențe, corectează datele din profil înainte de a reîncărca.
- Trimite un singur set de documente, nu mai multe copii identice.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite din nou.
- Dacă documentul de identitate este expirat, folosește un alt act valabil.
- Pentru dovada adresei, alege un document care să conțină numele și adresa complete.
- Notează data la care ai încărcat documentele.
- Contactează suportul doar dacă respingerea se repetă fără un motiv clar afișat.
Scrie echipei de suport dacă ai corectat toate datele și documentele sunt respinse în continuare.
Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor probleme este să completezi profilul cu date reale și să încarci documentele clare înainte de prima retragere.