Unibet inloggen en andere problemen: zo los je ze op

Je tikt je gegevens in en het scherm blijft hangen op de knop of je account blijkt opeens vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen

Je ziet dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit. Bij https://unibetcasinonl.com komt dat vaak door een typefout of een oud wachtwoord dat je nog gebruikt.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletterverschil.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en let op hoofdletters.
2. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door de browser.
3. Kijk of de caps-lock aan staat en zet die uit.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de e-mail van Unibet en volg de link om een nieuw wachtwoord te kiezen.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of de website volledig is geladen.
8. Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
9. Probeer een andere browser of een privévenster.
10. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt of als je account langer dan verwacht vergrendeld blijft.

Spellen laden niet op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Vaak ligt dat aan de mobiele verbinding of aan een verouderde versie van de browser.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• Een extensie of adblocker houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de spellsite.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
10. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de spellen laat laden en je verbinding verder goed werkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt bijgeschreven. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde openstaat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonusactie open met een voorwaarde.
• De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Rond een openstaande verificatie eerst af.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die eerst moet worden afgerond.
4. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
5. Dien niet meerdere opnames na elkaar in.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer je e-mail en de berichten in je account op vragen van het team.
8. Zorg dat je persoonlijke gegevens in je account actueel zijn.
9. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht hebt ontvangen over de status.

Neem contact op met de klantenservice als de opname nog steeds in behandeling staat en je geen bericht hebt gekregen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of doordat gegevens niet overeenkomen.

• De foto is wazig of het licht weerkaatst op het document.
• Een rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en houd het plat.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
5. Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
6. Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap past.
7. Upload het bestand opnieuw in het daarvoor bedoelde scherm.
8. Controleer of het bestand niet te groot is voor de upload.
9. Wacht op een bericht over de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden geen bericht krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

In deze tabel staan de meest voorkomende problemen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou ligt of bij de site. Gebruik voor inloggen altijd je actuele wachtwoord en niet wat de browser heeft onthouden. Bij trage spellen op de telefoon helpt het om de cache te legen voordat je verder zoekt. Een opname die in behandeling staat, vraagt om een afgeronde verificatie voordat er iets wordt bijgeschreven. Documenten worden het vaakst afgekeurd door een onscherpe foto of een afgesneden rand. Als de eerste controle niets oplevert, is contact met de klantenservice de volgende stap.

Houd je gegevens in je account altijd gelijk aan je identiteitsbewijs en log in met een wachtwoord dat je zelf hebt gekozen.