Son las siete de la mañana y, mientras esperas el autobús, abres la sesión en el móvil para hacer una apuesta rápida; en la pantalla aparece un aviso de que tu identidad sigue pendiente. La causa más habitual es que el documento enviado no se lee con claridad o los datos no coinciden con los del registro.
La verificación de identidad no avanza o los documentos se rechazan
Ves el mensaje de que tu cuenta está en revisión y los días pasan sin que cambie el estado, o recibes un aviso de que la foto del documento no es válida. Esto ocurre porque la imagen está borrosa, el documento está caducado o los datos personales no coinciden con los del alta.
- La foto del documento está movida, tiene reflejos o corta una esquina.
- El documento está caducado o pertenece a otra persona.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los del registro.
- Has enviado un justificante de domicilio antiguo o que no está a tu nombre.
- El archivo pesa demasiado o el formato no es el adecuado.
- Haz una foto del documento con luz natural, sin flash y con las cuatro esquinas visibles.
- Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden exactamente con los del registro.
- Sube el documento desde la sección de verificación de tu cuenta.
- Si el problema persiste, repite el proceso con un documento diferente que esté en vigor.
- Para el justificante de domicilio, usa un recibo reciente y asegúrate de que se ve tu nombre completo.
- Espera a que el equipo revise la documentación; si pasan varios días sin cambios, vuelve a entrar en https://marathonbet-es.eu/ y consulta el estado.
- Evita enviar los mismos archivos rechazados varias veces: cada envío repetido retrasa la revisión.
Contacta con el servicio de atención al jugador si, después de corregir los documentos, el estado sigue bloqueado o recibes un rechazo sin explicación.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
Terminas el registro, haces el primer depósito y esperas el bono, pero el saldo extra no llega. Las causas más frecuentes son que el depósito se hizo con un método excluido, que no se introdujo el código promocional o que la promoción ya había caducado.
- El depósito se realizó con un método de pago no admitido para la promoción.
- No se introdujo el código del bono en el formulario de depósito.
- La oferta había caducado o ya se había usado en otra cuenta.
- El depósito mínimo requerido no se alcanzó.
- Ya existía una cuenta con los mismos datos personales.
- Revisa en la página de la promoción qué métodos de pago son válidos para recibir el bono.
- Comprueba que has escrito el código exactamente como aparece, sin espacios añadidos.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo que pide la oferta.
- Confirma que no has usado antes ese bono en otra cuenta.
- Si el bono incluye tiradas gratis, revisa si se acreditan por separado del saldo de bono.
- Espera a que el sistema procese la promoción; no hagas otro depósito para forzarla.
- Anota la referencia del depósito y la fecha para poder explicar el caso.
Escribe al soporte si has cumplido todos los requisitos y el bono sigue sin aparecer después de un tiempo razonable.
Un depósito o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta
Intentas depositar o retirar y el sistema muestra un aviso de que se ha superado un límite. Esto suele deberse a que el importe supera el máximo permitido, a que el método elegido tiene sus propios topes o a que la cuenta aún no está verificada.
- El importe supera el límite máximo de depósito o retiro de tu cuenta.
- El método de pago tiene un límite propio inferior al del casino.
- La cuenta no ha completado la verificación y los retiros están limitados.
- Se ha alcanzado el límite de retiros permitidos en un periodo de tiempo.
- El saldo incluye un bono activo que restringe la cantidad retirable.
- Comprueba en tu perfil qué límites tienes configurados para depósitos y retiros.
- Revisa si el método de pago elegido tiene un tope distinto al del casino.
- Divide el importe en varias operaciones si el límite es por transacción.
- Si el límite es por periodo, espera a que se renueve el plazo antes de volver a intentarlo.
- Asegúrate de que tu cuenta está verificada antes de solicitar un retiro.
- Si tienes un bono activo, revisa si el saldo del bono se puede retirar o solo el saldo real.
- No intentes sortear el límite creando otra cuenta: eso puede bloquear la tuya.
- Contacta con el soporte si crees que el límite aplicado no corresponde a tu cuenta.
El servicio de atención al jugador puede explicarte qué límite concreto se ha aplicado y cómo ajustarlo si está en tu mano.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo del casino
Ves el cargo en tu banco, pero el saldo de juego no aumenta. Lo más común es que la operación esté pendiente de confirmación, que el método haya sufrido un retraso o que el depósito se haya hecho desde una cuenta que no está a tu nombre.
- La operación está en proceso y todavía no se ha confirmado.
- El método de pago tarda en comunicar la operación al casino.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria o un método a nombre de otra persona.
- Hubo un error en la pasarela de pago y la operación quedó sin completar.
- El depósito se envió a una cuenta interna equivocada por un fallo de la aplicación.
- Espera a que la operación se complete; algunos métodos requieren una confirmación adicional.
- Comprueba en tu banco si el cargo está confirmado o solo retenido.
- Revisa el historial de transacciones de tu cuenta en el casino para ver si aparece como pendiente.
- Si el depósito no aparece, no repitas la operación de inmediato: podrías duplicar el cargo.
- Haz una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
- Contacta con el soporte y adjunta las capturas para que puedan rastrear la operación.
- Si el casino no localiza el depósito, pide a tu banco el justificante de la transferencia.
Acude al soporte en cuanto tengas la prueba del cargo y el depósito no se refleje en tu saldo.
Consultas rápidas
Esta tabla resume los fallos más habituales y la primera comprobación que puedes hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento ilegible o caducado | Revisar que la foto se vea completa y en vigor |
| Bono no acreditado | Código ausente o método no válido | Confirmar el código y el método usado en el depósito |
| Límite en depósito o retiro | Importe por encima del tope de la cuenta | Consultar los límites configurados en el perfil |
| Depósito no reflejado | Operación pendiente o método lento | Ver si el cargo está confirmado en el banco |
La verificación de identidad suele ser el primer paso que bloquea todo lo demás. Si el documento se rechaza, los retiros y los bonos también pueden quedar retenidos. Los bonos dependen del método de pago y del código introducido en el momento del depósito. Los límites de cuenta no siempre coinciden con los del método de pago que usas. Un depósito pendiente no es lo mismo que un depósito perdido: el cargo retenido se libera o se completa con el tiempo. En la mayoría de los casos, reunir las capturas de pantalla y las referencias de las operaciones acorta la gestión con el soporte.
Antes de abrir una incidencia, revisa tu perfil y confirma que tus datos personales y tu documento están actualizados; ese sencillo paso evita la mayor parte de los bloqueos.