Po wysłaniu zdjęcia dokumentu ekran nadal pokazuje status oczekiwania, a przy próbie wypłaty pojawia się blokada konta. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie, na którym dane są nieczytelne lub nie zgadzają się z profilem.
Weryfikacja tożsamości (KYC) stoi w miejscu lub kończy się odrzuceniem
Gracz widzi komunikat o odrzuconych dokumentach i brak możliwości zlecenia wypłaty. Portfel z wygraną pozostaje zablokowany do czasu akceptacji.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub oświetlone odblaskiem.
- Imię i nazwisko w dokumencie różnią się od danych w profilu.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje odwrotu.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Ten sam dokument był już użyty na innym koncie.
- Zdjęcie rób przy równomiernym świetle, bez lampy błyskowej i cieni.
- Ułóż dokument płasko na jednolitym tle.
- Upewnij się, że wszystkie cztery rogi są widoczne w kadrze.
- Nie zasłaniaj palcami danych osobowych ani numeru dokumentu.
- Sprawdź, czy zdjęcie jest ostre po powiększeniu.
- Wysyłaj plik w formacie, który platforma przyjmuje, zwykle JPG lub PDF.
- Porównaj dane w profilu z tymi na dokumencie, litera po literze.
- Popraw w profilu literówkę lub stary adres, jeśli są błędne.
- Dołącz obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
- Nie zasłaniaj żadnego fragmentu dokumentu.
- Jeśli dokument stracił ważność, użyj nowego.
- Usuń z urządzenia wcześniejsze, odrzucone pliki przed ponownym wysłaniem.
- Wyślij komplet dokumentów za jednym razem.
- Zapisz potwierdzenie wysłania, aby mieć ślad zgłoszenia.
- Napisz do wsparcia, gdy status nie zmieni się po ponownym, poprawnym przesłaniu kompletu.
W Lemon Casino online weryfikacja obejmuje również adres zamieszkania i źródło środków, więc jeden komplet może zawierać kilka plików. Jeśli gracz korzysta z lemon casino pl, dane w profilu muszą być aktualne i zgodne z dokumentem. Warto pamiętać, że lemon-casino.mobi wymaga tych samych danych na koncie i w dokumencie.
Kontakt z supportem ma sens, gdy po poprawionym komplecie status nadal nie zmienia się przez dłuższy czas.
Wpłata wyszła z banku, ale nie widać jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a w kasynie saldo pozostaje bez zmian. Transakcja bywa oznaczona jako oczekująca.
- Wpłata trafiła na nieaktualny numer konta lub do złego odbiorcy.
- Bank wstrzymał przelew do chwili potwierdzenia danych.
- Gracz wpłacił z konta, które nie należy do niego.
- Wybrano metodę płatności niedostępną dla danej waluty.
- Transakcja jest jeszcze w toku i nie została zaksięgowana.
- Otwórz historię transakcji w kasynie i sprawdź status wpłaty.
- Zapisz identyfikator transakcji oraz dokładną kwotę.
- Sprawdź wyciąg w banku i potwierdź, że środki faktycznie zeszły.
- Upewnij się, że wpłata szła z konta na Twoje nazwisko.
- Sprawdź, czy w kasynie wybrano właściwą walutę konta.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki status pierwszej jest niejasny.
- Zrobisz zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Zapisz datę i godzinę zlecenia przelewu.
- Odczekaj, aż operacja po stronie banku się zakończy.
- Odśwież saldo po ponownym zalogowaniu.
- Sprawdź skrzynkę e-mail, czy nie ma prośby o dodatkowe dane.
- Przygotuj potwierdzenie wpłaty w formacie czytelnym dla supportu.
- Opisz w zgłoszeniu metodę, kwotę i identyfikator transakcji.
- Nie wysyłaj pełnych danych karty, wystarczy potwierdzenie operacji.
- Napisz do supportu, gdy bank potwierdzi obciążenie, a wpłata nadal nie pojawia się na saldzie.
Kontakt z supportem jest wskazany, gdy minie czas rozliczenia wskazany przez bank, a saldo wciąż jest puste.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Gracz widzi brak bonusu po wpłacie lub komunikat, że kod nie został przyjęty. Obroty z free spinów również nie są widoczne.
- Kod bonusowy wpisano inaczej, niż podano w promocji.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla danej promocji.
- Gracz miał już aktywny bonus i nowy nie został dopisany.
- Free spiny wymagają ręcznej aktywacji w sekcji promocji.
- Konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.
- Sprawdź, czy przy wpłacie wybrano kod promocyjny.
- Wpisz kod dokładnie, z zachowaniem wielkości liter.
- Upewnij się, że kwota wpłaty spełnia warunek promocji.
- Sprawdź, czy promocja obejmuje Twoją metodę płatności.
- Zajrzyj do sekcji aktywnych bonusów w koncie.
- Aktywuj free spiny ręcznie, jeśli wymaga tego regulamin promocji.
- Zakończ poprzedni bonus przed przyjęciem nowego.
- Nie wypłacaj środków przed aktywacją bonusu.
- Upewnij się, że konto jest zweryfikowane.
- Sprawdź, czy gra, w której chcesz użyć spinów, należy do promocji.
- Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty.
- Zrobisz zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty z kodem.
- Nie zakładaj drugiego konta, aby ponowić próbę.
- Odśwież stronę po zalogowaniu i sprawdź saldo bonusowe.
- Opisz w zgłoszeniu kwotę, kod i datę.
- Napisz do supportu, gdy warunki promocji są spełnione, a bonus nadal nie został dodany.
W lemon casino bonus powitalny jest jednorazowy dla konta, więc drugie roszczenie o tę samą promocję się nie liczy. Warto sprawdzić, czy lemon casino bonus rozlicza się na osobnym saldzie bonusowym, a nie na saldzie gotówki.
Kontakt z supportem jest potrzebny, gdy wszystkie warunki promocji są spełnione, a bonus nie pojawił się po odświeżeniu konta.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat o przekroczonym limicie i prośbę o wybranie innej kwoty. Wypłata może być wstrzymana do czasu rozliczenia wcześniejszych wpłat.
- Kwota wpłaty przekracza dzienny limit konta.
- Wypłata trafia na konto o innym nazwisku niż konto gry.
- Nie zakończono obrotu bonusem, który blokuje wypłatę.
- Gracz zlecił kilka wypłat w krótkim czasie.
- Metoda płatności ma własne limity poza kasynem.
- Sprawdź kwotę wpłaty lub wypłaty względem dostępnych limitów konta.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit na to pozwala.
- Upewnij się, że konto odbiorcy należy do Ciebie.
- Sprawdź, czy bonus nie blokuje wypłaty do końca obrotu.
- Zakończ aktywne promocje przed wypłatą.
- Sprawdź limity swojej metody płatności.
- Zrezygnuj z kilku wypłat w jednym dniu.
- Poczekaj na rozliczenie wcześniejszych operacji.
- Zapisz komunikat o odrzuceniu i powód podany w kasynie.
- Zapisz kwotę i datę odrzuconej operacji.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli limit leży po jego stronie.
- Nie dziel wypłaty na kilka kont, aby obejść limit.
- Nie zmieniaj danych odbiorcy w trakcie wypłaty.
- Opisz w zgłoszeniu kwotę i metodę płatności.
- Napisz do supportu, gdy limit nie wynika z regulaminu konta ani z warunków Twojego banku.
Kontakt z supportem jest wskazany, gdy odrzucenie powtarza się mimo kwoty mieszczącej się w limitach konta.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości z tych sytuacji, to aktualne dane w profilu i wysyłanie dokumentów w jednym, czytelnym komplecie przy pierwszej prośbie.