Je ziet een uitbetaling al een tijd op ‘in behandeling’ staan of een leeg saldo waar je bonus had moeten verschijnen. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde niet is vervuld. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen.
Een uitbetaling die op ‘in behandeling’ blijft staan
Je uitbetaling is aangevraagd, maar het bedrag staat nog steeds niet op je rekening en de status verandert niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op je betaalgegevens.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet gehaald.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Dezelfde gegevens zijn dubbel gebruikt door verschillende spelers.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er een actieve bonus is die nog moet worden vrijgespeeld.
- Vraag na of je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Stuur een schermafbeelding van de status mee als je contact opneemt.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt.
- Zorg dat je saldo niet net onder een bonusvoorwaarde blijft hangen.
- Neem contact op met support zodra de status dagenlang onveranderd blijft.
Neem contact op met support als je account geverifieerd is, er geen bonus meer openstaat en de status toch niet verandert.
Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of uittreksel, maar krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd en de controle blijft hangen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- De gegevens zijn verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Er is een bewijs van adres gevraagd dat niet recent genoeg is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer, zodat de controle niet in de war raakt.
- Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd.
- Dien een recent bewijs van adres in als dat apart wordt gevraagd.
- Wacht de beoordeling af voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee.
- Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je een scherpe, volledige foto hebt ingestuurd en de afwijzing zonder duidelijke reden blijft terugkomen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet binnen de limiet valt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je saldo of opnamebedrag past niet binnen de ingestelde grens.
- Een nieuwe limiet is nog niet actief geworden.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
- Verlaag je inleg naar een bedrag onder de limiet.
- Probeer een andere betaalmethode als die van jou het maximum heeft bereikt.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Houd er rekening mee dat casino Betcity een verlaging niet direct terugdraait.
- Rond eerst een lopende transactie af voordat je een nieuwe start.
- Neem contact op met support als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld of als een verlaging niet wordt doorgevoerd.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet een leeg bonussaldo of geen free spins, terwijl je de bonus wel had geactiveerd.
- De storting is gedaan zonder een bonuscode in te vullen.
- De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment van activeren.
- Een deel van de inzet is gedaan op een spel dat niet meetelt.
- De bonus is verlopen voordat hij werd gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en bekijk of de bonus actief is.
- Controleer of je bij de storting een code hebt ingevuld.
- Kijk of de bonus aan een eerste storting is gekoppeld.
- Lees welke spellen meetellen voor de inzet.
- Controleer of de bonus nog geldig is.
- Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
- Neem contact op met support met het tijdstip van je storting erbij.
Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na verwerking van je storting nog steeds ontbreekt.
Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je een storting of opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.