Op het uploadscherm staat je paspoortfoto met een rode melding dat het document niet leesbaar is, en de knop om opnieuw te versturen blijft grijs. Dat komt meestal doordat de foto bewogen is of omdat de gegevens op het document niet overeenkomen met wat er in je profiel staat.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan zonder dat er iets verandert, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is bewogen, te donker of heeft een schittering over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor een hoek ontbreekt.
- De naam, geboortedatum of het adres in je profiel wijkt af van het document.
- Het geüploade bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt verwerkt.
- Er is een tweede document nodig, bijvoorbeeld een bewijs van adres, dat nog niet is aangeleverd.
Zo pak je het aan:
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder patroon.
- Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd een flits die terugkaatst op het plastic.
- Maak de foto met de telefoon recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp is door in te zoomen voordat je verstuurt.
- Vergelijk je profielgegevens met het document en pas afwijkingen eerst aan.
- Gebruik je volledige naam zoals die op het document staat, zonder afkortingen.
- Vul het adres in met dezelfde spelling als op het bewijs van adres.
- Kies een bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert en verklein het bestand als het te groot is.
- Verstuur één document per keer in plaats van meerdere in één upload.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een eerder geweigerde foto opnieuw te gebruiken.
- Zorg dat het document nog geldig is en de geldigheidsdatum zichtbaar.
- Bij een bewijs van adres: stuur een volledige pagina waarop je naam en adres samen staan.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Blijf ingelogd op het apparaat waarmee je uploadt, zodat de sessie niet verloopt.
- Staat er een foutmelding bij het uploaden, vernieuw dan de pagina en probeer het nog één keer.
- Lukt het uploaden niet via de browser op je telefoon, probeer dan een computer.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je niet weet welk document nog ontbreekt of als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Inloggen mislukt of account op slot na foutieve pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Vaak komt dat door een reeks mislukte pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie die er niet hoort.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen of hoort bij een ander account.
- Een oude sessie op een ander apparaat houdt de login tegen.
Zo kom je er weer in:
- Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet, want elke poging verlengt het slot.
- Controleer je gebruikersnaam teken voor teken op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je bent begonnen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je verdergaat.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Verwijder oude cookies en herlaad de inlogpagina.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
- Vraag bij tweestapsverificatie een nieuwe code aan en voer die direct in.
- Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld, want een verkeerde klok maakt de code ongeldig.
- Vul de code in zonder spaties en binnen de geldigheid van de code.
- Heb je je code-app gewist, gebruik dan de herstelroute van de klantenservice.
- Wil je een bonus activeren, voer dan de bwin bonus code in op de daarvoor bedoelde plek en niet in het wachtwoordveld.
- Controleer of het e-mailadres in je profiel nog klopt, anders komt de herstelmail niet aan.
- Kijk in je spamfilter als de herstelmail niet in je inbox staat.
- Wacht tot het tijdelijke slot vanzelf afloopt en probeer daarna één keer met het nieuwe wachtwoord.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account of als het slot niet afloopt.
Bij casino Bwin bepaalt je accountstatus welke stappen je zelf kunt zetten en wanneer de klantenservice moet ingrijpen.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speeltegoed is afgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een controle of op een eerdere voorwaarde.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname blokkeert.
- Een actieve bwin casino bonus heeft nog een rondspeelvoorwaarde die niet is gehaald.
- De opname is aangevraagd naar een betaalmethode die niet op je naam staat.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.
- De ingevulde gegevens bij de betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
Zo krijg je beweging in de aanvraag:
- Open je transactieoverzicht en bekijk de exacte status van de opname.
- Controleer of er bovenaan je account nog een openstaande stap staat.
- Rond een openstaande verificatie eerst af, want een opname wacht daarop.
- Bekijk je bonusoverzicht en zie of er nog een rondspeelvoorwaarde openstaat.
- Speel een openstaande voorwaarde af met de spellen die daarvoor meetellen.
- Let op dat bwin slots anders kunnen meetellen dan tafelspellen bij het vrijspelen.
- Controleer of de rekeninggegevens bij je betaalmethode exact overeenkomen met je account.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Zorg dat je speeltegoed niet op nul staat door een lopende inzet.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die bij contact kunt delen.
- Herlaad de pagina om te zien of de status is bijgewerkt.
- Controleer of je geen openstaande limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
- Rond je profiel af met de gegevens die nog ontbreken.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Dien de opname opnieuw in naar dezelfde methode als de storting, als dat nodig blijkt.
- Vermijd nieuwe opnames tijdens een openstaande aanvraag, want dat vertraagt de afhandeling.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens compleet en goedgekeurd zijn.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat het boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat wijst meestal op een limiet die op je account staat.
- Er is een stortingslimiet ingesteld die je nu overschrijdt.
- Een zelf ingestelde limiet voor verlies of besteding blokkeert de transactie.
- De betaalmethode heeft een maximum per transactie dat lager ligt dan je bedrag.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal boven de limiet uitkomt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat volgens de voorwaarden opneembaar is.
Zo los je het op:
- Bekijk in je account welke limieten actief zijn en welke waarde ze hebben.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die je ziet.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
- Splits een grotere storting niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of een zelf ingestelde limiet nog geldt en of je die wilt aanpassen.
- Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat en een verhoging later.
- Kies een betaalmethode zonder maximum dat lager ligt dan je bedrag.
- Controleer of de rekeninggegevens van de methode op jouw naam staan.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
- Bekijk bij een geweigerde opname of een bonus nog meetelt in je saldo.
- Rond eerst een openstaande rondspeelvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Controleer of je opnamebedrag binnen het opneembare deel van je saldo valt.
- Probeer een lager opnamebedrag als het volledige bedrag wordt geweigerd.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, waar dat vereist is.
- Herlaad het betaalscherm als de foutmelding blijft staan na een aanpassing.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je contact opneemt.
- Controleer je transactieoverzicht op dubbele aanvragen die de limiet gebruiken.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je wilt en je niet kunt achterhalen waarom.
Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen, want de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle of limiet pas bij de eerste opname aan het licht komt.