Credi che il tuo prelievo sia già in elaborazione solo perché hai ricevuto la conferma, ma sullo schermo vedi ancora lo stato “in sospeso” e l’importo non arriva. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica del conto non ancora completata o da un metodo di pagamento non allineato ai dati personali.
Prelievo fermo in attesa: cosa controllare
Il prelievo resta nella sezione dei movimenti con lo stato “in sospeso” e l’importo non risulta disponibile. Le cause più frequenti sono queste:
- La verifica del conto (KYC) non è ancora stata completata.
- Il metodo di pagamento usato per il prelievo non è lo stesso del deposito.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del conto di pagamento.
- È in corso un controllo manuale sulla richiesta.
- Esiste un limite temporaneo legato a un deposito recente.
Per sbloccare la richiesta, segui questi passaggi:
- Apri il dettaglio del prelievo e leggi la nota di stato: indica cosa manca.
- Controlla che la verifica del conto sia completa nella sezione del profilo.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Verifica che nome e cognome del conto di gioco corrispondano a quelli del conto di pagamento.
- Se hai depositato da poco, attendi che il deposito sia completamente registrato.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: possono sovrapporsi.
- Se il prelievo è stato annullato, controlla il motivo nella cronologia.
- Riprova a inviare la richiesta dopo aver corretto i dati mancanti.
- Se il metodo di pagamento è cambiato, aggiorna le impostazioni del conto.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, caricali nella sezione dedicata.
- Attendi la conferma via email prima di contattare l’assistenza.
- Se la nota di stato non cambia, salva il numero di riferimento della richiesta.
- Controlla che non ci siano altre richieste aperte sullo stesso conto.
- Se il blocco dipende da un controllo manuale, contatta l’assistenza con il numero di riferimento.
Rivolgiti al supporto se dopo aver corretto i dati il prelievo resta in sospeso senza una nota esplicativa.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Sul tuo smartphone vedi la pagina che si blocca, un gioco che non parte o un errore di caricamento. Le cause tipiche sono:
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser datato o cache piena.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Un blocco temporaneo del gioco scelto.
- Una versione del browser non compatibile con i giochi.
Per riprendere a giocare, procedi così:
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Ricarica la pagina del gioco dopo aver chiuso le altre schede.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova un browser diverso sullo stesso telefono.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Se il gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è generale.
- Controlla che la connessione non sia in modalità risparmio dati.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il problema riguarda solo un gioco, segnala il titolo all’assistenza.
- Se la pagina non si apre affatto, controlla lo stato del sito da un altro dispositivo.
- Evita di usare reti pubbliche per i pagamenti.
- Se nulla funziona, contatta il supporto indicando il modello del telefono e il browser usato.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e su reti diverse.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica del conto resta in attesa o ricevi un messaggio che dice che i documenti non sono validi. Le cause più comuni sono:
- Documenti scaduti o illeggibili.
- Foto con riflessi, bordi tagliati o dati coperti.
- Documento diverso da quello richiesto.
- Dati del documento che non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Un documento già usato su un altro conto.
Per superare la verifica, segui questi passaggi:
- Controlla la data di scadenza del documento prima di caricarlo.
- Scatta la foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Assicurati che i dati siano leggibili e non coperti.
- Carica solo il documento richiesto nella sezione dedicata.
- Verifica che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato.
- Riprova con una nuova foto solo dopo aver corretto l’errore.
- Non inviare più volte lo stesso documento: rallenta la revisione.
- Se il documento è scaduto, usane uno valido.
- Se il nome sul conto è diverso, aggiorna il profilo prima di ricaricare.
- Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un prelievo.
- Se la verifica resta bloccata, contatta il supporto allegando il documento già caricato.
Contatta l’assistenza se dopo due tentativi corretti la verifica non viene sbloccata.
Accesso negato o account bloccato dopo i tentativi
Provi a entrare e vedi un messaggio di credenziali errate o di account temporaneamente bloccato. Le cause possono essere:
- Password digitata male o maiuscole attive.
- Troppi tentativi falliti consecutivi.
- Un blocco di sicurezza automatico.
- Dati di accesso salvati in modo errato nel browser.
- Un accesso da una rete considerata insolita.
Per rientrare nel tuo conto, procedi così:
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita la password manualmente invece di usare il completamento automatico.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero sul sito di https://planetwin365it.it.
- Controlla la casella email, anche lo spam, per il messaggio di recupero.
- Segui il link di recupero e imposta una nuova password.
- Se l’account è bloccato, attendi la fine del blocco temporaneo prima di riprovare.
- Evita altri tentativi ravvicinati mentre il blocco è attivo.
- Se il blocco non si sblocca, annota il messaggio esatto che vedi.
- Prova da un’altra rete per escludere un blocco legato alla connessione.
- Cancella i dati di accesso salvati nel browser e reinseriscili.
- Se usi un gestore di password, verifica che la password salvata sia aggiornata.
- Se hai più account, assicurati di usare l’email corretta.
- Contatta il supporto se il blocco persiste dopo il recupero della password.
Contatta l’assistenza se il blocco non si risolve dopo il recupero della password.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Gioco che non si carica | Cache del browser piena | Svuotare cache e cookie |
| Documenti rifiutati | Foto illeggibile o documento scaduto | Data di scadenza e qualità della foto |
| Accesso bloccato | Troppi tentativi falliti | Recupero password |
| Dati non allineati | Nome del conto diverso da quello di pagamento | Confronto tra profilo e conto di pagamento |
Il prelievo in sospeso si risolve spesso completando la verifica del conto. Per i giochi che non si caricano, la cache del browser è la causa più frequente. I documenti rifiutati richiedono una nuova foto prima di un nuovo invio. L’accesso bloccato si sblocca con il recupero della password. I dati non allineati vanno corretti nel profilo prima di richiedere un prelievo. In tutti i casi, annota il messaggio esatto per il supporto.
La pratica che previene la maggior parte di questi problemi è completare la verifica del conto e allineare i dati personali prima di richiedere il primo prelievo.