Stlačili ste Enter pri prihlásení a namiesto úvodnej obrazovky sa zobrazila hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou býva preklep v mene alebo heslе, prípadne automatické dopĺňanie, ktoré vloží staré údaje.
Prihlásenie do účtu a zablokovanie po neúspešných pokusoch
Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa účet uzamkne a zobrazí sa oznámenie o dočasnom zablokovaní. Hláška môže spomínať bezpečnostnú kontrolu alebo možnosť obnoviť prístup.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle, často spôsobený klávesnicou alebo automatickým dopĺňaním.
- Zabudnuté heslo alebo jeho nedávna zmena, ktorú ste si neuložili.
- Účet je už prihlásený na inom zariadení a relácia nebola ukončená.
- Dočasné obmedzenie po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Problém s pripojením alebo prehliadačom, ktorý blokuje prihlasovací formulár.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno a či klávesnica nepíše veľké písmená.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Uistite sa, že ste prihlásení len v jednom okne alebo na jednom zariadení.
- Skúste obnoviť stránku alebo použiť iný prehliadač.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie prístupu.
- Po odhlásení z iného zariadenia skúste prihlásenie znova.
- Ak sa zobrazí výzva na bezpečnostnú kontrolu, dokončite ju podľa pokynov.
- Počkať niekoľko minút, kým sa dočasné obmedzenie nezruší.
- Skontrolujte, či je pripojenie stabilné a či vypnutý režim offline.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo čo najskôr.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte presnú hlášku, ktorú vidíte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali všetky kroky a účet zostáva nedostupný alebo máte podozrenie na neoprávnený prístup.
Čakanie na výber peňazí a čo ho zdržuje
Vo výpisku sa objaví položka s výberom a stavom „čaká na spracovanie“, ktorá sa nemení. Pelican Casino pritom zobrazuje rovnaký stav aj po opätovnom načítaní stránky.
- Čaká sa na overenie totožnosti, pretože účet ešte nemá dokončenú kontrolu.
- Výber je väčší ako zostatok, ktorý je momentálne k dispozícii na výber.
- Bonus alebo podmienky stávkovania ešte nie sú splnené, takže peniaze nie sú uvoľnené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Prebieha kontrola zo strany poskytovateľa platby alebo je potrebné doplniť dokumenty.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite sa na presný stav výberu.
- Skontrolujte, či ste už dokončili overenie totožnosti; ak nie, odošlite požadované dokumenty.
- Uistite sa, že suma výberu nepresahuje dostupný zostatok.
- Ak ste využili bonus, overte si, či sú splnené podmienky na výber.
- Porovnajte údaje o platobnej metóde s údajmi v profile.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie dokumentov, odošlite ich v požadovanom formáte.
- Po odoslaní dokumentov počkajte na ich spracovanie a sledujte stav výberu.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či nie je potrebné potvrdiť výber e-mailom.
- Uistite sa, že na účte nie je aktívne iné obmedzenie, napríklad nesplnená podmienka.
- Ak je výber stále pozastavený, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostáva v stave „čaká na spracovanie“ dlhšie, ako je obvyklé, a máte dokončené overenie.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, ale na hernom účte sa suma neobjavila. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.
- Platba je stále na ceste a nebola ešte pripísaná.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným číslom.
- Platba bola zamietnutá bankou, ale peniaze sa ešte nevrátili.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu prostriedkov.
- Prebieha dodatočná kontrola platby zo strany poskytovateľa.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Pozrite sa do histórie transakcií na hernom účte, či sa vklad neobjavil medzi neúspešnými alebo čakajúcimi.
- Uistite sa, že ste použili správne údaje príjemcu a referenčné číslo.
- Ak bola platba zamietnutá, zistite dôvod v banke.
- Skontrolujte, či na účte nie je obmedzenie, ktoré by bránilo pripísaniu.
- Ak je platba v stave „čaká na spracovanie“, počkajte na jej dokončenie.
- Po pripísaní platby si skontrolujte zostatok a históriu.
- Ak sa prostriedky nepripíšu, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
- Uveďte presnú sumu, dátum a referenčné číslo, ak ich máte.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a na účte sa nič nezmení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa na zostatku neobjavil.
Pred každou hrou si skontrolujte, či sedí meno a údaje na účte, a vyhnete sa väčšine problémov s prihlásením aj platbami.