Ves el formulario de verificación de identidad con el mensaje “documento rechazado” o la pantalla del bono sin saldo acreditado. La causa más común es que los datos no coinciden con el documento o que el bono requiere un paso previo que no se completó.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
Al enviar el documento, la pantalla muestra “en revisión” durante más de lo esperado o el estado cambia a “rechazado” sin explicación clara. Esto suele ocurrir por fotos borrosas, datos que no coinciden o documentos caducados.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El nombre en la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
- El documento está caducado o no es legible.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- La selfie no muestra bien el rostro o el fondo.
- Revisa que el nombre y los apellidos en tu perfil de LowenPlay coincidan letra por letra con el documento.
- Haz una foto del documento con buena luz, sin flash y sobre una superficie plana.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento se vean completos.
- Si enviaste solo el anverso, añade también el reverso.
- Para la prueba de domicilio, usa un recibo reciente donde aparezca tu nombre y dirección.
- Comprime las imágenes si pesan demasiado, pero sin perder legibilidad.
- Vuelve a subir los documentos desde la sección de verificación de tu cuenta.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar los mismos documentos otra vez.
- Si el rechazo se repite sin motivo visible, escribe al soporte con una captura del error.
Contacta con el soporte si tras dos intentos el estado sigue en rechazado o si no puedes completar ningún paso del proceso.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada tras varios intentos
Al introducir tus datos, la pantalla muestra “contraseña incorrecta” o “cuenta bloqueada temporalmente”. La causa habitual es haber superado el número de intentos fallidos o un problema con la sesión guardada.
- Has escrito la contraseña incorrecta varias veces seguidas.
- El navegador tiene guardada una contraseña antigua.
- La cuenta está bloqueada por seguridad tras varios intentos.
- El correo de recuperación está mal escrito o en spam.
- Estás usando un dispositivo o red diferente a la habitual.
- Comprueba que el bloqueo de mayúsculas no esté activado en tu teclado.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y escríbela de nuevo.
- Usa la opción de recuperación de contraseña con el correo asociado a tu cuenta.
- Revisa la carpeta de spam por si el enlace de recuperación llegó allí.
- Si el enlace no llega, espera unos minutos antes de pedir otro.
- Prueba a iniciar sesión desde el navegador del móvil en modo incógnito.
- Desactiva temporalmente cualquier extensión del navegador que bloquee scripts.
- No intentes iniciar sesión muchas veces seguidas; espera a que pase el bloqueo temporal.
- Si el bloqueo persiste, contacta con el soporte indicando tu nombre de usuario y el mensaje exacto.
Escribe al soporte si no puedes acceder después de restablecer la contraseña o si la cuenta sigue bloqueada sin motivo aparente.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditaron
Tras completar el primer depósito, el saldo del bono sigue a cero o las tiradas gratis no aparecen en la pantalla de la tragamonedas. La causa más frecuente es que el depósito se hizo sin introducir el código promocional o que el bono aún está pendiente de activación.
- No se introdujo el código promocional al depositar.
- El depósito se hizo con un método no compatible con el bono.
- El bono requiere una acción adicional, como aceptarlo en el panel de promociones.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
- El depósito fue inferior al mínimo que activa la promoción.
- Abre la sección de bonos de Lowen Play casino y comprueba si hay un bono pendiente de aceptar.
- Revisa el historial de transacciones para confirmar que el depósito se registró correctamente.
- Verifica que el código se introdujo en el campo correcto antes de confirmar el pago.
- Si el bono es de tiradas gratis, abre la tragamonedas indicada para activarlas.
- Comprueba que el método de pago usado esté permitido para esa promoción.
- Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Espera a que el sistema procese la acreditación antes de hacer otro depósito.
- Si tras eso sigue sin aparecer, reúne el comprobante del depósito y el código usado.
- Escribe al soporte con esos datos y el nombre del bono para que lo revisen.
Contacta con el soporte si el bono no se acredita después de comprobar que cumpliste todos los requisitos de la promoción.
El depósito salió del banco pero no está en el saldo del casino
El banco muestra el cargo como completado, pero el saldo de tu cuenta en Lowen Play no refleja ese importe. La causa más común es que la pasarela de pago aún no ha confirmado la operación o que el depósito está en revisión.
- La pasarela de pago todavía no ha enviado la confirmación.
- El depósito está pendiente de revisión manual.
- Usuario o referencia del pago mal introducidos.
- Límite temporal de la pasarela por operaciones repetidas.
- Método de pago no admitido para depósitos en el casino.
- Comprueba en el historial de transacciones de tu cuenta si el depósito aparece como pendiente.
- Guarda el justificante del banco donde se vea la fecha y la referencia.
- Espera el margen necesario para que la pasarela procese la operación.
- No repitas el depósito de inmediato; primero confirma si el primero se completó.
- Revisa que el método usado esté permitido para depósitos en Lowen Play bono.
- Si el depósito sigue pendiente, no cambies de método ni de cuenta.
- Anota el identificador de la transacción que muestra tu banco.
- Comprueba que el correo asociado a tu cuenta esté activo para recibir avisos.
- Si el saldo no se actualiza, contacta con el soporte y adjunta el justificante bancario.
- No compartas datos bancarios completos en el chat; usa solo la referencia de la operación.
Escribe al soporte si el cargo sigue sin reflejarse en el saldo después de haber hecho las comprobaciones y de haber esperado el tiempo necesario.
Referencia rápida de problemas con el bono de Lowen Play
Esta tabla resume los problemas más habituales, su causa probable y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Documento rechazado en KYC | Foto borrosa o datos que no coinciden | Revisa que el nombre de tu perfil coincida con el documento |
| Cuenta bloqueada al iniciar sesión | Demasiados intentos fallidos | Usa la recuperación de contraseña con el correo asociado |
| Bono no acreditado | Código no introducido o depósito mínimo no alcanzado | Mira en la sección de bonos si hay uno pendiente de aceptar |
| Depósito no reflejado | La pasarela aún no confirmó la operación | Consulta el historial de transacciones de tu cuenta |
| Tiradas gratis ausentes | Falta abrir la tragamonedas indicada | Abre el juego concreto para activar las tiradas |
La verificación de identidad es el paso que más bloqueos genera: si tus datos no coinciden, el resto de gestiones se detienen. Los documentos deben estar vigentes y ser legibles para que el equipo de Lowen Play pueda validarlos sin tener que pedirte más información. En el caso del bono, el código y el depósito mínimo son condiciones que se deben cumplir antes de confirmar la operación. Un depósito no reflejado suele resolverse solo cuando la pasarela termina de procesarlo, por eso conviene no repetirlo. Para el bloqueo de acceso, restablecer la contraseña desde el correo asociado resuelve la mayoría de los casos. Si tras las comprobaciones el problema continúa, reúne capturas y referencias antes de escribir al soporte.
Antes de depositar o aceptar un bono, revisa en tu perfil que el nombre coincida con tu documento y que el correo esté actualizado; así evitas la mayoría de los bloqueos.