Wazamba logg inn: løs problemer med uttak, bonus, innskudd og KYC

Du sitter med uttaksbekreftelsen på skjermen og ser at statusen fortsatt er «ventende» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en eller flere kontrollkrav ikke er oppfylt, for eksempel ufullstendig identitetsverifisering eller et bonusvilkår som ikke er innfridd.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke utbetalt og vises fortsatt som reservert. Dette skyldes ofte at kontoen ikke er fullstendig verifisert, at innskuddet ikke er spilt gjennom, eller at uttaket krever manuell behandling.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Bonusen er ikke spilt gjennom med tilstrekkelig omsetning.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme metode.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Feil i kontoopplysningene, for eksempel navn som ikke stemmer med bankkontoen.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller er avvist.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke allerede er godkjent.
4. Se over aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
5. Avbryt eventuelle bonusavtaler hvis du heller vil ta ut uten bonus.
6. Kontroller at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen.
7. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
8. Les gjennom kontoutskriften for å se om uttaket allerede er sendt fra casinoet.
9. Logg ut og inn igjen i Wazamba logg inn for å oppdatere statusen.
10. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
11. Vent på svar fra support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support først når alle dokumenter er godkjent og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontosaldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om det står at bonusen er «ventende» eller «aktiv».
3. Se etter en egen side for gratisspinn og hvilket spill de gjelder.
4. Kontroller innskuddsbeløpet mot vilkårene for minsteinnskudd.
5. Finn frem til innskuddsmetoden du brukte og se om den er unntatt.
6. Fullfør eventuell verifisering som kreves før bonusen utløses.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
9. Ta kontakt med support via kontosiden hvis bonusen fortsatt ikke vises.
10. Oppgi innskuddstidspunkt og metode når du kontakter support.
11. Vent på manuell gjennomgang før du gjør et nytt innskudd med bonus.

Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert innen kort tid etter innskuddet, og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto enn casinoets.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Det er en midlertidig feil i visningen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som casinoet godtar.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
5. Sammenlign kontonummeret du sendte til, med det som står på innskuddssiden.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, for å få bekreftet status.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddskvitteringen.
8. Send en melding til support via kontosiden med skjermbildene vedlagt.
9. Oppgi dato, beløp og metode for innskuddet i meldingen.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
11. Følg med på svaret fra support og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og du har kvitteringen tilgjengelig.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig i bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Send inn adressebekreftelse hvis det bes om det.
9. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
10. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten forklaring.
11. Be om en ny gjennomgang hvis du mener avvisningen er feil.

Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist etter en gjennomgang.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis uttaket venter, er det nesten alltid verifiseringen som mangler. Sjekk derfor kontosiden først. Når det gjelder bonusen, er det viktig å huske at den må aktiveres før innskuddet fullføres. For innskudd som ikke vises, bør du alltid sammenligne bankens kontoutskrift med casinosaldoen. KYC-avvisninger skyldes ofte dårlige bilder, så ta nye bilder i godt lys. Ved innloggingsproblemer kan det være lurt å bruke glemt passord-funksjonen. Husk at Wazamba casino app ikke er nødvendig for å spille på mobilen – telefonens nettleser fungerer like godt.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du gjør ditt første innskudd.