Ráno pred prácou si dáte krátku hru na telefóne a miesto otáčok vidíte prázdnu obrazovku alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Bonus alebo free spisy nepripísané na účet
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu a zostatok bez očakávaného bonusu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad prišiel na účet bez zadaného bonusového kódu.
- Podmienky bonusu nesplňujú parametre vkladu.
- Bonus čaká na potvrdenie po overení údajov.
- Rovnaký bonus už bol na účte použitý.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste cez kajot login.
- Skontrolujte v histórii transakcií, či bol vklad pripísaný.
- Otvorite sekciu s bonusmi a pozrite, či tam bonus nečaká na aktiváciu.
- Ak ste zadali kód, overte, či bol zadaný pred potvrdením vkladu.
- Prečítajte si pri bonusoch podmienky a porovnajte ich so svojím vkladom.
- Zistite, či bonus nevyžaduje minimálnu výšku vkladu.
- Pozrite sa na dátum platnosti ponuky, ktorú ste využili.
- Skontrolujte, či ste už podobný bonus nevyužili skôr.
- Ak máte viac účtov, pracujte len s jedným a ostatné nepoužívajte.
- Počkajte na dokončenie overenia údajov, ak prebieha.
- Odhláste sa a prihláste znova v inom prehliadači.
- Zapnite si upozornenia, ak ich casino ponúka, aby ste bonus nezmeškali.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si identifikáciu vkladu.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali na inom zariadení.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky pre podporu. V kajotcasinos.sk/ casino nájdete prehľad aktívnych bonusov priamo po prihlásení.
Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po dvoch prihláseniach a overení transakcie.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Banka potvrdí odchod peňazí, no zostatok v casine zostáva nezmenený.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a casinom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným identifikátorom.
- Platba prešla cez sprostredkovateľa, ktorý ju zdržal.
- Účet je dočasne obmedzený kvôli overeniu.
- Vklad bol zadaný v inej mene, než je mena účtu.
- Obnovte stránku a otvorte históriu transakcií.
- Overte, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo dokončený.
- Skontrolujte výpis z banky a presný čas odchodu platby.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v casine.
- Zistite, či ste neposlali peniaze na iný účet, než uvádza casino.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači bez doplnkov.
- Ak prebieha overenie, doplňte požadované údaje.
- Pozrite si, či casino nežiada potvrdenie platby z banky.
- Uložte si potvrdenie o platbe z bankového účtu.
- Skontrolujte, či platba nebola vrátená späť na účet.
- Ak je vklad čakajúci, počkajte na jeho dokončenie.
- Zapíšte si referenčné číslo platby pre podporu.
- Pripravte si snímku obrazovky s históriou transakcií.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odchode platby a vklad sa nezobrazí.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nemení.
- Prebieha overenie totožnosti a údajov o účte.
- Výber nebol dokončený kvôli nesplneným podmienkam bonusu.
- Údaje o bankovom účte nesedia s menom hráča.
- Na účte je otvorená iná čakajúca transakcia.
- Výber bol zadaný na iný spôsob, než akým bol vklad.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Zistite, či máte splnené podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Porovnajte meno na účte s menom na bankovom účte.
- Overte, či číslo účtu nemá preklep.
- Pozrite sa, či na účte nevisí iná čakajúca platba.
- Nezadávajte nový výber, kým sa prvý nevyrieši.
- Skontrolujte, či ste výber nežiadali na iný spôsob, než akým ste vkladali.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Uložte si identifikátor žiadosti o výber.
- Prejdite si upozornenia v casine, či nechýba nejaký dokument.
- Ak prebieha overenie, doplňte požadované podklady.
- Neposielajte viac žiadostí o výber naraz.
- Zapíšte si čas zadania výberu a jeho stav.
- Pripravte si prehľad svojich vkladov a výberov.
Kontaktujte podporu, ak je výber stále čakajúci a máte dokončené overenie aj splnené podmienky.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra zavrie.
- Slabý alebo nestabilný signál.
- Stará verzia stránky uložená v prehliadači.
- Zablokované cookies alebo doplnky v prehliadači.
- Prehliadač, ktorý nepodporuje potrebné funkcie hry.
- Príliš mnoho otvorených kariet zaťažuje telefón.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku a vymažte jej uloženú pamäť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Povoľte cookies pre stránku casina.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú obsah.
- Otvoríte stránku v režime bez doplnkov.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova.
- Overte, či je telefón pripojený k internetu stabilne.
- Skúste hru otvoriť priamo z účtu, nie z uloženého odkazu.
- Ak hra vyžaduje otočenie displeja, zapnite ho.
- Vymažte históriu prehliadača a prihláste sa znova.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači s čistou pamäťou.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na stabilnom pripojení.
Pred každou hrou sa prihláste na jednom zariadení a po hre sa odhláste, čím predídete väčšine problémov so zostatkom aj bonusmi.