Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass dein Bonus noch nicht gutgeschrieben wurde, obwohl die Einzahlung bereits gebucht ist. Meist liegt das an einer offenen Bedingung wie einem fehlenden Promo-Code oder einer nicht abgeschlossenen Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Guthabenstand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Promo-Code wurde beim Ausfüllen des Einzahlungsformulars nicht eingegeben.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht für den Bonus vorgesehen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt und ist deshalb nicht erneut verfügbar.
- Es gibt eine offene Bedingung, etwa eine noch nicht bestätigte E-Mail-Adresse.
- Die Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere die Einzahlungshistorie: Steht dort ein Bonusvermerk oder nur der reine Betrag?
- Gib den Promo-Code erneut ein, falls das Formular dies zulässt, und bestätige die Einzahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht und schließe die Bestätigung ab.
- Rufe den Slot auf, für den die Freispiele gelten, und starte ihn einmal neu.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Warte eine kurze Zeit und prüfe erneut, ob der Bonus im Guthaben erscheint.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Bonusstatus unklar ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen und der E-Mail-Bestätigung nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
- Der eingegebene Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet das Höchstlimit für eine einzelne Transaktion.
- Das Konto hat bereits die maximale Anzahl an Einzahlungen für den aktuellen Zeitraum erreicht.
- Die gewählte Auszahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht zum Betrag passt.
- Der Kontostatus erlaubt derzeit keine Auszahlung, etwa wegen einer offenen Prüfung.
- Prüfe im Einzahlungsformular die angezeigten Grenzen für Mindest- und Höchstbetrag.
- Teile den Betrag auf mehrere Einzahlungen auf, wenn das Gesamtlimit dies zulässt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Öffne die Auszahlungsseite und lies die dort genannten Bedingungen für die gewählte Methode.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den erlaubten Rahmen und sende ihn erneut.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Versuche die Transaktion zu einer späteren Tageszeit erneut, falls ein Tageslimit greift.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor du den Support einschaltest.
Der Support hilft weiter, wenn du die Limits eingehalten hast und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird. Bei bdmbet-casino.de.com findest du zudem die aktuellen Konditionen für Ein- und Auszahlungen im Konto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Guthabenstand unverändert.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
- Die Transaktion wurde vom Casino-System als ausstehend markiert und wartet auf eine Prüfung.
- Du hast die Einzahlung auf der falschen Seite abgeschlossen, etwa in einem anderen Tab.
- Es gab eine technische Störung während der Weiterleitung.
- Lade die Kassenseite neu und prüfe die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit deinem Bankbeleg.
- Warte eine kurze Zeit, ohne eine zweite Einzahlung zu tätigen.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder in Bearbeitung geführt wird.
- Öffne das E-Mail-Postfach und suche nach einer Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Melde dich im Casino ab und erneut an, damit die Historie frisch geladen wird.
- Fotografiere oder speichere den Bankbeleg mit Datum und Uhrzeit.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Casino-Historie.
- Sende beide Nachweise an den Support, falls der Betrag weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Konto sichtbar ist, die Einzahlung aber nach dem Neuladen nicht im Guthaben erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele fehlgeschlagene Versuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, statt die Autofill-Funktion zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und speichere sie neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Kontoaktivierung offen ist.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit, falls du den Support einschalten musst.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und einer Wartezeit bestehen bleibt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Promo-Code nicht eingegeben | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb des Limits | Grenzen im Einzahlungsformular prüfen |
| Guthaben fehlt trotz Abbuchung | Zahlung noch in Bearbeitung | Transaktionshistorie neu laden |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen |
| Auszahlung blockiert | Offene Bonusbedingung | Bonusstatus im Konto prüfen |
Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Beginne immer mit dem Bereich, der die Transaktion oder den Bonus betrifft. So vermeidest du doppelte Einzahlungen und unnötige Fehlversuche beim Login. Notiere dir den Status, den du siehst, bevor du etwas änderst. Diese Notiz hilft dem Support, dein Anliegen schneller einzuordnen. Wenn ein erster Check nicht weiterhilft, gehe die übrigen Punkte der jeweiligen Liste durch.
Speichere nach jeder Einzahlung den Beleg und prüfe den Bonusstatus direkt im Konto, bevor du weiterspielst – so erkennst du die meisten Probleme, bevor sie entstehen.