Klokken er 07:15, og du sitter på bussen med mobilen for å sjekke kontosaldoen, men innloggingsvinduet bare står og laster. Det vanligste problemet er at økten har utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingssiden.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Etter at du har sendt inn dokumentene, står statusen på skjermen fortsatt som under behandling, eller du får en melding om at bildet er avvist. Når bekreftelsen ikke går gjennom, skyldes det ofte noe med dokumentet eller bildet.
- Bildet er tatt med blits, eller teksten er uskarp.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Åpne profilen din på Ritzo casino og se hvilken status bekreftelsen har.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Last opp bildet på nytt i det samme feltet der du sendte det forrige.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med mellomnavn om det er med.
- Oppdater adressefeltet i profilen hvis du har flyttet, og last opp nytt dokument.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller i profilvinduet før du sender på nytt.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke til saldoen din. Det hender at et uttak blir liggende fordi en kontroll ikke er fullført, eller fordi betalingsmåten ikke samsvarer med innskuddet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang for din kontotype.
- En manuell kontroll pågår fordi transaksjonen skiller seg ut.
- Sjekk profilstatusen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Del opp uttaket hvis det er større enn grensen som gjelder for deg.
- Logg inn på nytt via ritzo casino login for å se oppdatert status.
- Ta vare på referansenummeret du får når du ber om uttaket.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Send melding til support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene og uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen skal være ferdig.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
Har du nettopp opprettet konto, kan du sjekke at registreringen er fullført i Ritzo casino registrering før du leter etter bonusen.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill som du ikke har åpnet.
- Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen helt ferdig.
- Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk at kampanjekoden er skrevet inn med riktig stavemåte.
- Kontroller at innskuddet ble fullført etter at du opprettet kontoen.
- Se om bonusen krever at du aktiverer den manuelt i bonusvinduet.
- Åpne gratisspinnene fra spilloversikten i stedet for å lete i innboksen.
- Logg ut og inn igjen via ritzo casino login for å oppdatere bonusstatusen.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.
- Send en melding til support med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og aktiveringen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette handler som regel om grensene som gjelder for kontoen din, eller om at beløpet ikke er tillatt i én transaksjon.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Betalingen blir avvist av banken eller tjenesten du bruker.
- Åpne innstillingsvinduet og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har mulighet til det.
- Sjekk om du har en personlig grense som du selv har satt, og juster den.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis banken avviser transaksjonen.
- Logg inn på nytt via ritzo casino login for å se om grensene er oppdatert.
- Noter feilmeldingen du får, med tekst og tidspunkt.
- Send feilmeldingen til support sammen med beløpet du forsøkte.
Kontakt support hvis du får avslag selv om beløpet er innenfor grensene som vises i profilen.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uskarp bilde eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Se profilstatus for bekreftelse |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke lagt inn | Sjekk bonusoversikten i profilen |
| Innskudd avvist | Beløpet over grensen | Se aktive grenser i innstillingene |
| Login feiler | Utløpt økt eller gammel side | Logg inn på nytt i nettleseren |
De fleste sakene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene dine. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Les hva bonusen krever før du setter inn penger. Noter feilmeldinger og referansenummer mens de er synlige på skjermen. Da blir det enklere for support å hjelpe deg raskt.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør identitetsbekreftelsen og kontroller bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du vil ta ut penger.