Alle sette del mattino, prima di uscire, apri il telefono per un controllo rapido e trovi la schermata di accesso che non risponde o un saldo fermo. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da una sessione non aggiornata, da un dato del profilo non allineato o da una connessione instabile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Sul profilo compare la verifica in sospeso, oppure ricevi un messaggio che segnala un documento non valido senza indicazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette luce.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il documento è scaduto o manca il retro.
- Il selfie non mostra il volto con sufficiente nitidezza.
- Hai inviato più file in formati diversi e la pratica è rimasta confusa.
- Controlla che il nome e il cognome sul profilo siano identici a quelli del documento.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro i lati del documento senza tagliarlo.
- Se il documento ha due lati, carica anche il retro.
- Scatta il selfie senza cappello e senza occhiali scuri.
- Usa un formato immagine comune e un file leggero.
- Invia un solo set di documenti per volta.
- Attendi la lavorazione senza ricaricare la stessa pratica più volte.
- Controlla la casella di posta collegata all’account, compresa la cartella spam.
- Se il rifiuto cita un dato errato, correggi prima il profilo e poi invia di nuovo.
- Per un documento scaduto, carica quello rinnovato.
- Evita di aprire più richieste con documenti diversi.
- Se la verifica resta sospesa dopo due tentativi corretti, scrivi all’assistenza indicando la pratica.
Contatta il supporto quando i dati del profilo sono corretti, i documenti sono leggibili e la verifica non cambia stato.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito compare nell’estratto conto, ma nella pagina del conto di gioco il saldo non è cambiato.
- Il trasferimento è ancora in fase di registrazione tra i due sistemi.
- Hai inserito un riferimento di pagamento errato o incompleto.
- Il conto di gioco non ha la verifica completata.
- La sessione è scaduta durante il pagamento.
- Hai aperto due richieste di deposito ravvicinate.
- Apri la cronologia delle transazioni e cerca la voce con la data e l’ora del pagamento.
- Confronta l’importo con quello addebitato dalla banca.
- Controlla che il saldo non sia stato aggiornato in un’altra sezione del conto.
- Se compare come in attesa, lascia completare la registrazione senza ripetere il pagamento.
- Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa.
- Esci dal conto e accedi di nuovo per forzare l’aggiornamento.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo.
- Conserva la ricevuta della banca con il riferimento dell’operazione.
- Se dopo l’aggiornamento il saldo resta invariato, contatta il supporto dalla sezione assistenza di sportitaliabet.co.it, allegando la ricevuta.
- Indica ora, importo e riferimento senza aggiungere dati non richiesti.
- Evita di aprire più segnalazioni per lo stesso pagamento.
- Se la banca segnala il pagamento come respinto, attendi l’annullamento prima di riprovare.
- Se la banca conferma l’addebito e il conto resta fermo, chiedi l’apertura di una verifica.
Rivolgiti al supporto quando la ricevuta conferma l’addebito e la transazione non appare nemmeno come in attesa.
Sito e giochi che non caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o si chiudono da soli.
- La connessione mobile è debole o passa continuamente tra reti.
- La cache del browser contiene dati vecchi.
- Una versione del browser troppo datata non gestisce le funzioni del sito.
- Un blocco per la pubblicità o una protezione della navigazione interferisce con i contenuti.
- Troppe schede aperte consumano memoria sul telefono.
- Apri il sito in una nuova scheda del browser del telefono.
- Passa a una rete più stabile e riprova.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Chiudi le altre schede aperte.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per la pubblicità.
- Riavvia il telefono.
- Apri un gioco alla volta, senza lasciarne altri in secondo piano.
- Controlla lo spazio libero sul dispositivo.
- Se il problema riguarda un solo gioco, annota il nome e riprova più tardi.
- Usa una connessione Wi-Fi per escludere la rete mobile.
- Se la pagina non carica in nessuna rete, prova da un altro dispositivo.
- Non reinstallare nulla: si gioca dal browser del telefono.
- Se il sito resta irraggiungibile da più reti, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio d’errore.
Scrivi all’assistenza quando il problema si ripete su reti diverse e coinvolge più giochi.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il bonus atteso non compare né nel saldo né nella sezione delle promozioni.
- Il bonus non è stato attivato al momento del deposito.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto sullo stesso profilo.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall’offerta.
- La promozione richiede un codice inserito prima dell’operazione.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
- Verifica di aver inserito il codice, se previsto, prima del deposito.
- Controlla che la verifica dell’identità sia completata.
- Accedi di nuovo e aggiorna la pagina.
- Controlla la cronologia dei bonus per vedere se l’offerta risulta già assegnata.
- Se il bonus è revocato, leggi il motivo mostrato nella stessa voce.
- Evita di depositare di nuovo per sbloccare l’offerta.
- Annota data e ora del deposito e il codice usato.
- Se l’offerta non appare, contatta l’assistenza con questi dati.
- Non aprire più richieste per lo stesso bonus.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Se il deposito era idoneo e l’offerta è attiva, chiedi l’accredito manuale.
- Attendi la risposta prima di fare altre operazioni.
Contatta il supporto quando il deposito rispetta le condizioni dell’offerta e il bonus non compare dopo l’accesso.
Tieni aggiornati i dati del profilo e la verifica dell’identità prima di ogni deposito: è la condizione che previene la maggior parte di questi blocchi.