Du prøver å logge inn på Celsius Casino og får bare en feilmelding, akkurat som du opplevde hos den forrige casinooperatøren. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du har skrevet feil passord for mange ganger.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Midlertidig teknisk feil hos Celsius Casino.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet vedvarer.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innloggingen igjen etter en stund.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av stegene over får deg inn på kontoen.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende, og pengene dukker ikke opp der du forventer. Slik ser det ut når noe i behandlingen har stoppet opp.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for omsetning av bonusen.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Logg inn på Celsius Casino og sjekk statusen på uttaket ditt under kontohistorikken.
- Gå gjennom kontoopplysningene dine og se at navn og adresse stemmer.
- Se etter om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for identitetsbekreftelse.
- Send en melding til kundestøtten med uttaks-ID-en din hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken til du har fått en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ser at uttaket er avvist uten at du har fått en forklaring.
Spill eller nettside laster ikke på mobilen
Du åpner celsius casino login i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke etter at du har logget inn. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren på telefonen.
- Mobilnettverket eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller gammel buffer.
- Telefonen har en utdatert versjon av nettleseren.
- En blokkering i nettverket stopper lasting av spill.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Slå flymodus av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne Celsius Casino på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
- Start telefonen på nytt og prøv å laste spillet igjen.
- Test om andre nettsider laster normalt, for å bekrefte at forbindelsen fungerer.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og ventet på bonusen eller gratisspinnene, men saldoen viser ingenting. Ofte skyldes det at bonusen krever en handling fra deg, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekoden.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen utløp.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
- Logg inn på Celsius Casino logg inn og gå til kontoseksjonen for bonuser.
- Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje du må aktivere manuelt.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at innskuddet er fullført og synlig i kontohistorikken.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, slik at du vet om innskuddet ditt kvalifiserer.
- Send en melding til kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene over.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Uttak står som ventende | Manglende kontobekreftelse | Se kontoopplysningene dine |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse | Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett |
| Bonus mangler | Kampanjekoden er ikke brukt | Se aktive bonuser i kontoen |
Hver rad i tabellen peker på den raskeste veien videre. For innlogging handler det oftest om å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved uttak er det kontoopplysningene som må stemme før behandlingen kan gå videre. På mobil er nettverksbytte det enkleste første steget. For bonus er det viktig at du sjekker om kampanjen må aktiveres manuelt. Husk at hvert problem kan ha flere årsaker, så gå gjennom listen i den aktuelle seksjonen hvis den første sjekken ikke løser saken.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste problemene, er å logge inn via en oppdatert nettleser og alltid kontrollere kontoopplysningene og aktive bonuser før du ber om uttak.