Wintino – problemer med verifisering, uttak og innskudd

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Det vanligste er at betalingssystemet ikke godtar desimalformatet slik det er tastet.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som avventende eller avvist, selv om du har lastet opp bilder. Det skyldes ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller samsvar mellom navn og konto.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde med dårlig oppløsning.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og unngå skygger over teksten.
3. Bruk originalfiler fra telefonen og ikke skjermbilder.
4. Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
6. Last opp på nytt i den angitte seksjonen for verifisering.
7. Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut penger.
8. Send inn ett dokument om gangen for å unngå overlappende saker.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er avvist etter ny opplasting.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fått samme avvisning to ganger.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som under behandling, men beløpet kommer ikke til kontoen din. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.

• KYC er ikke godkjent ennå.
• Du har brukt en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
• Kontoen har en pågående bonus som må fullføres først.
• Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet enn forventet.

1. Åpne kontosiden og sjekk at verifiseringen er merket som godkjent.
2. Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttak og vent på at det første blir behandlet.
4. Sjekk om en aktiv bonus hindrer uttak, og fullfør den i så fall.
5. Se etter meldinger i kontoinboksen om manglende dokumenter.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Kontakt banken din hvis uttaket er merket som sendt, men ikke er mottatt.
9. Send support en melding med referansenummeret for uttaket.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen har endret seg.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det hender fordi du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller fordi beløpet er større enn det betalingsmåten tillater.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak over en periode.
• Beløpet er høyere enn det betalingsmåten din godtar i én transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du har flere små transaksjoner som til sammen overstiger grensen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontosiden for gjeldende grenser for innskudd og uttak.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis betalingsmåten krever det.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har en lavere grense.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan påvirke uttaksgrensen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.

Kontakt support når du mener at grensen er satt feil eller når du ikke får en forklaring på avvisningen.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på wintino.mex.com er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.

• Innskuddet er registrert som sendt, men ikke bekreftet av betalingssystemet.
• Du skrev inn et referansenummer eller kontonummer som ikke stemmer.
• Du brukte et komma i beløpet i stedet for punktum.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen.
• Du har flere innskudd som behandles samtidig og skaper forsinkelse.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
3. Kontroller at du skrev beløpet med punktum og ikke komma.
4. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsbekreftelsen fra banken.
5. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Fjern eventuelle ekstra innskudd som ligger i behandling.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Send support en melding med skjermbildet og transaksjonsreferansen.
9. Kontakt banken din hvis support ikke finner innskuddet i systemet.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket alle punktene over.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver feil.

For KYC er det bildet som oftest må gjøres om, ikke dokumentet i seg selv. Når uttak venter, er det nesten alltid verifiseringen som stopper saken. Grenseavvisninger løses ved å lese meldingen og tilpasse beløpet eller betalingsmåten. Manglende innskudd skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i banken. Formatfeil ved innskudd rettes ved å skrive beløpet med punktum. Husk at Wintino bare kan se transaksjoner som er registrert på din konto.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke betalingsmåten og beløpsformatet før du setter inn eller tar ut penger.