Du klikker på knappen for at logge ind eller lave en transaktion, og i stedet for det forventede skærmbillede får du en fejlmeddelelse eller en hængende side. Den hyppigste årsag er næsten altid en forældet browser eller en midlertidig teknisk fejl på din enhed.
Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, og at der er en grænse, der er nået.
- Daglige, ugentlige eller månedlige grænser for ind- eller udbetalinger
- Grænser for en bestemt betalingsmetode
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Brugte en betalingsmetode, der ikke er registreret på din Leovegas-konto
- Midlertidige tekniske fejl i betalingssystemet
- Tjek din kontos grænser under fanen for betalinger eller bankkasse.
- Log ind på din Leovegas casino konto for at se de aktuelle grænser.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første er blokeret.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret. Uden bekræftelse kan udbetalinger blive afvist.
- Kontrollér, at det beløb, du indtaster, ikke overstiger den maksimale grænse.
- Prøv at foretage en mindre transaktion for at se, om problemet ligger i beløbet.
- Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
- Brug en anden browser for at udelukke browserrelaterede fejl.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis du får en teknisk fejl.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten. De kan fortælle dig, hvornår grænsen nulstilles, og om der er andre muligheder.
Spil og hjemmeside indlæses ikke på telefonen
Du åbner Leovegas i din telefons browser, men siderne spinner eller viser en hvid skærm.
- Langsom eller ustabil internetforbindelse
- Browserens cache er fuld eller beskadiget
- Forældet browser eller operativsystem
- Blokering af pop-ups eller tredjeparts-cookies
- Midlertidige serverproblemer hos Leovegas
- Tjek din internetforbindelse. Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Genstart din telefons browser.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Tøm browserens cache og cookies under indstillinger.
- Aktivér JavaScript, hvis det er deaktiveret.
- Tillad pop-ups for Leovegas i browserindstillingerne.
- Prøv at åbne siden i en privat eller inkognito tilstand.
- Genstart din telefon og prøv igen.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, så kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen.
Udbetaling er afventende længere end forventet
Du ser status “afventer” på din udbetaling, og der går længere tid, end du havde regnet med.
- Kontoen er ikke færdigverificeret endnu
- Udbetalingsgrænser er ikke opfyldt
- Betalingsmetoden er under vedligeholdelse
- Teknisk fejl i Leovegas system
- Banken eller betalingsudbyderen har ekstra behandlingstid
- Log ind på din Leovegas casino konto for at se status på din udbetaling.
- Tjek, om din konto er verificeret. Hvis ikke, så gennemfør verifikationen hurtigst muligt.
- Se om der står noget om udbetalingsgrænser på din konto.
- Tjek om betalingsmetoden er registreret korrekt.
- Vent på den normale behandlingstid, som typisk står i bekræftelsen.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, før den første er fuldført. Det kan forsinke begge.
- Ryd din browsers cache, og log ind igen for at se opdateringer.
- Prøv at logge ind via en anden browser eller en computer.
- Tjek din e-mail for beskeder fra https://www.leovegas-dk.dk/ angående din udbetaling.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændres inden for den oplyste tid.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du får beskeden “forkert adgangskode” eller “kontoen er låst”, og du kan ikke komme ind på din Leovegas konto.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps lock eller tastaturfejl
- For mange mislykkede login-forsøg
- Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
- Browseren gemmer gamle oplysninger
- Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn. Det er ofte din e-mailadresse.
- Kontrollér for Caps Lock og eventuelle mellemrum i adgangskoden.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
- Vent i 15-30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne gamle login-data.
- Prøv at logge ind i en privat browser eller på en anden enhed.
- Undgå at bruge gemte adgangskoder i browseren. Indtast manuelt.
- Tjek at din e-mailadresse er stavet korrekt.
- Brug Leovegas login-knappen på den officielle side, ikke et link fra en mail.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så kontakt supporten. De kan låse kontoen op for dig.
Hold din browser opdateret, og ryd jævnligt cache og cookies. Det forebygger de fleste tekniske problemer med Leovegas i din telefons browser.