Viele Spieler glauben, eine fehlende Gutschrift sei ein Fehler des Casinos, dabei entsteht das Problem meist durch eine nicht abgeschlossene Einzahlung. Genau dann bleibt auf dem Bildschirm der Guthabenstand unverändert, obwohl die Zahlung schon lief.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
duxcasino Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin das reguläre Guthaben ohne Bonusbetrag und ohne Freispiele.
- Der Bonus wurde nicht im Konto aktiviert, sondern nur angezeigt.
- Ein falscher oder fehlender Bonuscode wurde eingetragen.
- Die Einzahlung erreichte das Konto erst nach dem Aktionszeitraum.
- Eine frühere Einzahlung im selben Konto macht die Aktion ungültig.
- Der Zahlungsweg der Einzahlung ist für die Aktion nicht zugelassen.
- Öffne das Konto und prüfe, ob der Bonus im Bereich für Aktionen als aktiv markiert ist.
- Trage beim nächsten Versuch den Code genau in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, denn der Code wird exakt verglichen.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich als abgeschlossen im Konto erscheint.
- Lege eine neue Einzahlung erst an, wenn der Bonus aktiv ist.
- Der passende duxcasino bonus code wird oft direkt im Einzahlungsfenster abgefragt.
- Wähle für die Aktion einen Zahlungsweg, der im Aktionsfenster genannt wird.
- Prüfe, ob das Konto bereits vorher Einzahlungen hatte.
- Nutze für jede Aktion nur ein Konto.
- Warte, bis die Einzahlung im Verlauf als gutgeschrieben steht.
- Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Bonus weiter fehlt.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Code bereit.
- Beschreibe beim Kontakt den genauen Ablauf der Einzahlung.
- Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code mehrfach belegt sind und der Bonus weiter fehlt.
Offene Auszahlung mit langer Wartezeit
Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als offenen Vorgang, während das Guthaben bereits abgezogen ist.
- Der Vorgang wartet auf eine Prüfung durch das Team.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.
- Der gewählte Auszahlungsweg passt nicht zur Einzahlung.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Öffne den Verlauf und notiere Status und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Prüfe, ob zu dem Vorgang eine Rückfrage im Konto hinterlegt ist.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange die erste offen ist.
- Schließe zuerst eine offene Identitätsprüfung ab.
- Prüfe, ob der Auszahlungsweg zu deiner Einzahlung passt.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
- Nutze denselben Weg wie bei der Einzahlung, wenn dies gefordert ist.
- Kontrolliere, ob das Konto vollständig mit Adresse und Name hinterlegt ist.
- Bei duxcasino germany greifen je nach Kontoeinstellung eigene Regeln für Auszahlungen.
- Warte auf eine Statusänderung im Verlauf, bevor du handelst.
- Halte Auszahlungsbeleg und Kontoverlauf bereit.
- Beschreibe beim Kontakt den Status und seit wann er besteht.
- Schreibe sachlich und nenne keine Vermutungen.
- Frage im Chat nach dem nächsten Schritt für den Vorgang.
- Prüfe nach der Antwort, ob der Status gewechselt hat.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang ohne Rückfrage über längere Zeit unverändert bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler sieht beim Absenden eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist aktiv.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet den Rahmen.
- Der Auszahlungsbetrag passt nicht zum Mindestbetrag des Wegs.
- Eine kürzliche Änderung der Kontoeinstellungen greift noch.
- Prüfe die gewünschte Summe auf Tippfehler.
- Teile eine größere Einzahlung nicht eigenmächtig in mehrere kleine auf.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe aktive Limits.
- Entscheide, ob du ein gesetztes Limit anpassen willst.
- Beachte, dass eine Erhöhung erst nach einer Wartezeit wirkt.
- Wähle einen Auszahlungsweg mit passendem Rahmen.
- Prüfe den Auszahlungsbetrag gegen das Guthaben.
- Reduziere den Betrag, wenn die Meldung erneut erscheint.
- Kontrolliere, ob offene Boni das Guthaben binden.
- Lies die Meldung vollständig, denn sie nennt die Grenze.
- Ändere Limits nur, wenn du die Folgen kennst.
- Halte die Meldung als Screenshot fest.
- Nenne beim Kontakt den Betrag und die angezeigte Meldung.
- Frage nach, welcher Rahmen für dein Konto gilt.
- Prüfe nach der Antwort erneut, ob der Betrag durchgeht.
- Wende dich an den Support, wenn gültige Beträge trotz Einhaltung aller Rahmen weiter abgelehnt werden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder eine Ablehnung mit kurzer Begründung.
- Das Foto ist unscharf oder beschnitten.
- Ecken des Dokuments sind verdeckt.
- Name im Konto und im Dokument weichen ab.
- Die Adresse ist nicht durch ein Dokument belegt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Lege alle vier Ecken vollständig ins Bild.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade nur das Original hoch, keine Kopie einer Kopie.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt dem Dokument entsprechen.
- Reiche ein Adressdokument ein, wenn die Adresse belegt werden soll.
- Nutze Dateien im gängigen Format und in ausreichender Größe.
- Lade nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig hoch.
- Warte die Antwort auf die erste Einsendung ab.
- Lies die Ablehnung genau und behebe nur den genannten Punkt.
- Sorge für einen aktuellen Nachweis, wenn das Dokument abgelaufen ist.
- Halte die Abweisung samt Datum fest.
- Beschreibe beim Kontakt, welches Dokument betroffen ist.
- Sende keine fremden Dokumente für dich mit.
- Prüfe nach dem erneuten Hochladen den Status im Konto.
- Wende dich an den Support, wenn nach einer korrigierten Einsendung weiter keine Änderung sichtbar ist.
Wer schon vor der ersten Einzahlung Namen, Adresse und Zahlungsweg im Konto einheitlich hinterlegt, verhindert die meisten dieser Blockaden von Anfang an.