Viele Spieler glauben, ein Fehler bei Casinoinfinity liege am eigenen Gerät – doch die Meldung „Transaktion fehlgeschlagen” oder „Dokument abgelehnt” entsteht meist durch falsche Angaben oder veraltete Browserdaten. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Verifizierung, die Zahlungen und Bonus blockiert.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Hinweis „Verifizierung ausstehend” und können keine Auszahlung beantragen.
- Der Name auf dem Ausweis weicht vom Konto-Namen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Die Adresse auf der Rechnung stimmt nicht mit der Registrierung überein.
- Die Dateigröße ist zu groß oder das Format wird nicht akzeptiert.
- Prüfen Sie zuerst, ob Ihr vollständiger Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit dem Ausweis übereinstimmen. Schon ein fehlender zweiter Vorname führt zur Ablehnung.
- Nehmen Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz auf. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Reichen Sie einen aktuellen Ausweis ein, der nicht älter als ein Jahr ist.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie eine Rechnung von Strom, Wasser oder Telefon, die jünger als drei Monate ist.
- Achten Sie darauf, dass die Rechnung auf Ihren Namen läuft – nicht auf einen Partner.
- Konvertieren Sie die Datei bei Bedarf in JPG oder PNG. Die meisten Portale akzeptieren diese Formate.
- Vergrößern Sie die Auflösung, wenn das Dokument zu klein abgespeichert wurde.
- Wiederholen Sie die Einreichung nach einer Korrektur – nicht mehr als einmal pro Tag, sonst gilt dies als Spam.
Kontaktieren Sie den Support erst nach mehreren vergeblichen Versuchen und schildern Sie genau, welche Schritte Sie gegangen sind.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Spieler sehen „Limit überschritten” oder die Abbuchung wird storniert.
- Das Tageslimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem Wochenlimit.
- Der Zahlungsanbieter hat ein eigenes Limit gesetzt.
- Das Konto ist noch nicht voll verifiziert.
- Die gewählte Methode ist für Auszahlungen gesperrt.
- Prüfen Sie Ihr Konto auf das aktuelle Restlimit – es wird im Kassenbereich angezeigt.
- Reduzieren Sie den Betrag auf die nächstmögliche Stufe.
- Warten Sie auf den Ablauf der Limitperiode – oft täglich oder wöchentlich.
- Verwenden Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Vollenden Sie die Verifizierung vor der ersten Auszahlung, sonst wird diese pausiert.
- Welche Methode erlaubt ist, sehen Sie in der Liste der aktiven Zahlungsoptionen.
- Teilen Sie den Gesamtbetrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das Limit nur für Einzelbeträge gilt.
- Nutzen Sie eine alternative Methode, die Sie bereits für Einzahlungen verwendet haben.
Der Support kann Ihnen nach fehlgeschlagenen Versuchen die genaue Ursache nennen, aber keine Limits erhöhen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Spieler aktivieren den Bonus, doch im Guthaben erscheint nichts.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Mindesteinzahlung wurde unterschritten.
- Der Bonus wurde nicht im Konto aktiviert.
- Der Spieler hat bereits vorher eine Einzahlung getätigt.
- Die Aktion gilt nur für bestimmte Spiele.
- Lesen Sie die Aktivierungsbedingung im Bonus-Menü – oft müssen Sie den Code selbst eintippen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Klicken Sie auf „Bonus aktivieren” direkt nach der Einzahlung, nicht später.
- Verwenden Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist – nicht alle sind es.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits ein anderes Angebot angenommen haben, das die Aktion ausschließt.
- Spielen Sie zuerst ein Spiel, das zur Bonusaktion gehört, und prüfen Sie dann das Guthaben.
- Warten Sie auf die automatische Gutschrift – sie kann einige Minuten dauern.
Bleibt der Bonus aus, kontaktiert man den Support mit dem Einzahlungsbeleg – aber nur, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Spiele und Webseite laden auf dem Handy nicht richtig
Spieler sehen weiße Seiten oder ein eingefrorenes Spiel auf dem Smartphone.
- Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- JavaScript ist im Browser deaktiviert.
- Ein Pop-up-Blocker verhindert das Laden des Spiels.
- Das Gerät ist zu alt für die aktuelle Darstellung.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies für die Casino-Domain.
- Wechseln Sie von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen – viele Spiele benötigen dies.
- Deaktivieren Sie den Pop-up-Blocker für die Seite von https://www.casinoinfinity.us.com/.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Nutzen Sie den Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starten Sie das Spiel im Vollbildmodus, falls verfügbar.
Der Support kann helfen, wenn trotzdem ein Fehler besteht – beschreiben Sie dabei das Gerätemodell und den Browsertyp.
Kurze Übersicht der häufigsten Störungen
Die folgende Tabelle fasst die drei Probleme mit Ursache und erstem Schritt zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| KYC abgelehnt | Name stimmt nicht überein | Vergleichen Sie Dokument und Konto |
| Zahlung abgelehnt | Limit erreicht | Restlimit im Kassenbereich ansehen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben | Aktivierung im Bonus-Menü prüfen |
| Lade-Fehler auf Handy | Cache blockiert | Browserdaten löschen |
Alle drei Störungen haben eines gemeinsam: Sie lassen sich durch einen Blick in die Kontoeinstellungen oder den Kassenbereich eingrenzen. Die Tabelle zeigt, wo man zuerst suchen sollte. Bei Limits ist die Ursache oft das Tages- oder Wochenfenster. Bei KYC ist der häufigste Fehler ein Tippfehler im Namen. Ein Bonus kommt selten ohne manuelle Aktivierung an. Und bei Handyproblemen hilft das Löschen der Browserdaten in den meisten Fällen. Wenn der erste Schritt nicht zum Erfolg führt, wiederholen Sie ihn nach einer Aktualisierung der Seite.
Die einfachste Absicherung: Führen Sie alle Angaben – Name, Adresse und Zahlungsmethode – vom ersten Tag an konsistent ein. Egal ob KYC, Limit oder Bonus: Eine saubere Identität verhindert die meisten Rückweisungen. Notieren Sie sich außerdem den gewählten Bonuscode vor der Einzahlung, falls Sie ihn benötigen.