Du klickst auf „Anmelden“ und statt des Kontos erscheint eine Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist oder ein Schritt hängen bleibt. In den meisten Fällen liegt das an einer unvollständigen Angabe im Profil, einem abgelehnten Dokument oder einer alten Seite im Browser-Cache.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Nach dem Hochladen des Ausweises steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder es kommt die Rückmeldung, dass das Bild nicht akzeptiert wurde. Häufig ist die Aufnahme unscharf, das Dokument abgelaufen oder der Name im Konto weicht vom Ausweis ab.
- Foto verwackelt, zu dunkel oder mit Blitzreflex auf dem Ausweis
- Abgelaufenes Dokument oder eine Seite des Ausweises fehlt
- Name, Geburtsdatum oder Adresse im Profil stimmen nicht mit dem Dokument überein
- Das Dokument wurde bereits früher bei einem anderen Konto verwendet
- Die Prüfung ist noch nicht an der Reihe, weil Angaben im Profil fehlen
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies den angezeigten Status genau.
- Vergleiche deinen Vornamen, Nachnamen und das Geburtsdatum Buchstabe für Buchstabe mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du ein neues Bild hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar im Bild sind.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie und keinen Screenshot.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Für die Adressbestätigung eignet sich eine Rechnung, auf der dein Name und deine Anschrift gedruckt sind.
- Prüfe, ob deine Anschrift im Profil mit der auf dem Nachweis übereinstimmt.
- Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst, damit keine doppelten Fälle entstehen.
- Lade keine Dokumente hoch, die nicht dir gehören.
- Halte ein Selfie bereit, falls die Prüfung einen Abgleich mit dem Gesicht verlangt.
- Entferne Hüllen und Aufkleber vom Ausweis, bevor du erneut fotografierst.
- Nutze bei der Anmeldung im Boomerang Casino anmelden dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du das Konto erstellt hast.
- Schreibe den Support an, wenn nach einem erneuten, korrekten Upload der Status unverändert bleibt oder die Ablehnung ohne Grund erscheint.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, das Menü reagiert nicht, oder ein Spiel im Browser startet und friert kurz darauf ein. Meist liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer zu alten Browser-Version.
- Wackeliges Mobilfunknetz oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Veralteter Cache und alte Cookies im Browser
- Zu viele offene Tabs im Telefon-Browser
- Inhaltsfilter oder Werbeblocker greifen in die Seite ein
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand
- Lade die Seite neu, ohne etwas anderes zu ändern, und beobachte, ob der Fehler bleibt.
- Wechsle vom Mobilfunk ins WLAN oder umgekehrt.
- Öffne das Anmeldefenster in einem privaten Tab deines Browsers.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite, wenn der private Tab funktioniert.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Deaktiviere Werbeblocker und Inhaltsfilter für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Teste einen zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
- Öffne die Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein anderes Programm viel Speicher belegt.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin träge wirkt.
- Warte bei einem angekündigten Wartungsfenster ab, bis die Seite wieder erreichbar ist.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im Boomerang Casino online normal laufen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder die Zahlung nicht möglich ist. Oft hängt das mit Kontolimits, der gewählten Methode oder einem offenen Bonus zusammen.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen
- Ein aktiver Bonus begrenzt die Auszahlung des Guthabens
- Die Einzahlung wurde mehrfach schnell hintereinander ausgelöst
- Ein Teil des Guthabens ist noch nicht für eine Auszahlung freigegeben
- Lies die Meldung genau: Sie nennt meist, ob das Konto- oder das Methodenlimit greift.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Prüfe im Profil, ob du selbst ein Einzahlungslimit gesetzt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn nur diese abgelehnt wird.
- Entferne doppelte Zahlungsversuche, bevor du einen neuen startest.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung des gesamten Guthabens blockiert.
- Spiele zuerst die Bedingungen des Boomerang Casino bonus durch, bevor du auszahlst.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben beim Auszahlungswunsch.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Identitätsprüfung abgeschlossen hat.
- Vermeide mehrere Auszahlungsaufträge am selben Tag.
- Warte, bis eine abgelehnte Zahlung vollständig zurückgebucht ist, bevor du sie wiederholst.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter den Betrag selbst begrenzt.
- Halte den Betrag innerhalb des Rahmens, der für dein Konto angezeigt wird.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen trotzdem abgelehnt wird und keine Meldung den Grund nennt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsanbieter sichtbar. Häufig fehlt noch ein Prüfschritt, oder ein Bonus ist nicht abgeschlossen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus ist aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt
- Die Auszahlungsadresse oder das Zahlungsziel ist falsch hinterlegt
- Der Betrag liegt über dem Limit und wartet auf eine manuelle Freigabe
- Der Zahlungsanbieter hat den Betrag noch nicht verbucht
- Öffne die Übersicht deiner Auszahlungen und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe im Profil, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob seine Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die hinterlegten Zahlungsdaten mit denen deines Anbieters.
- Storniere keine Auszahlung, nur weil sie lange offen ist, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Lade fehlende Nachweise nur einmal und vollständig hoch.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Spiele keine Runden mit dem Guthaben, das du auszahlen willst.
- Notiere dir den Zeitpunkt deines Auszahlungsauftrags für die spätere Nachfrage.
- Warte ab, bis eine Rückbuchung oder Freigabe sichtbar ist, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe beim Zahlungsanbieter, ob der Betrag bereits vorgemerkt ist.
- Halte dich an die Bedingungen, die für dein Konto gelten, statt den Vorgang mehrfach auszulösen.
- Fasse alle offenen Fragen in einer einzigen Nachricht an den Support zusammen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Der häufigste Auslöser für all diese Fälle ist ein Profil, das nicht exakt zu deinen Dokumenten und Zahlungsdaten passt: Kläre Name, Anschrift und Geburtsdatum einmal gründlich, bevor du einzahlst oder einen Bonus annimmst. Wer bei den boomerang casino slots zuerst das Konto vollständig einrichtet, erspart sich die meisten Rückfragen später.