Lucky Days Casino-appen virker ikke: slik løser du lasting, uttak, bonus og KYC

Mange tror Lucky Days Casino krever en egen app for at spillene skal virke, og at en manglende app er grunnen til at skjermen står fast på en lasteindikator. Det koster spilleren hele økten, men den vanligste årsaken er faktisk en utdatert mobilnettleser eller en blokkert nettleserutvidelse, ikke mangelen på en app.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en roterende lasteindikator eller et spillvindu som lukker seg rett etter at det er åpnet. Slik at du vet hva du skal se etter, kommer de vanligste årsakene først.

• Mobilnettleseren er utdatert eller bruker en innebygd nettleser i en meldingsapp.
• En annonseblokker eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• Nettverket er ustabilt, eller spilleren er koblet til et offentlig nett med begrensninger.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.

1. Åpne Lucky Days Casino i en oppdatert nettleser på telefonen i stedet for i en innebygd visning.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
4. Bytt til mobildata for å se om nettverket er problemet.
5. Lukk alle andre faner og annet som kjører i bakgrunnen.
6. Skru telefonen helt av og på igjen for å frigi minne.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele katalogen.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
9. Test gjerne på en annen telefon eller nettbrett for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt kundestøtten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og legg ved hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen forblir uendret i flere dager. Hos Lucky Days Casino app skyldes dette ofte at kontoen mangler fullført identitetskontroll, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Et bonustilbud er aktivt og pengene er bundet til gjennomspill.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Et ekstra kontrollsteg er utløst fordi innskudd og uttak ikke samsvarer.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
2. Send inn identitetsbevis og adressebevis på nytt dersom de er gamle eller uleselige.
3. Sjekk om en aktiv bonus fortsatt har gjennomspill igjen, og spill ferdig før du ber om uttak.
4. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt uttaket og send det på nytt dersom det har stått fast uten oppdatering.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom statusen står uendret etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig spilt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen. Det skyldes som regel at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en konto hos LuckyDaysCasino tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er gjort, men kampanjen er ikke aktivert i kontoprofilen.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er synlig for kontoen din.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem.
3. Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
4. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Lucky Days Casino fra før.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden uten bonus.
8. Send inn en sak med skjermbildene dersom bonusen ikke dukker opp.
9. Spill ikke videre med innskuddet før saken er avklart, slik at gjennomspillet ikke blandes.

Kontakt kundestøtten samme dag dersom innskuddet er gjennomført med en kvalifiserende metode og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Ofte handler det om bildekvalitet eller om at dokumentet ikke viser det kontrollen trenger.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det kontrollen godtar.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger og lager duplikater.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle fire hjørner og alle tekstfelt er lesbare.
3. Bruk et gyldig identitetsbevis med bilde.
4. Send et adressebevis som viser navn, adresse og en nylig dato.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at kontrollen ser de nye filene.
7. Sjekk at kontonavnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Last opp i et format kontrollen støtter, for eksempel bilde eller PDF.
9. Logg inn igjen etter noen timer for å se om statusen er oppdatert.
10. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å begynne med den første sjekken i tabellen, fordi den peker på det som oftest stopper flyten. Når du har bekreftet at nettleseren og nettet fungerer, flytter du fokus til kontoen. Dokumentkontroll og bonusvilkår henger sammen, og et uttak kan bli stående selv om alt annet ser riktig ut. Ta skjermbilde av hver status du ser, slik at kundestøtten får samme bilde som deg. Da slipper du å forklare feilen på nytt. Vær også konsekvent med navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen, fordi avvik der skaper nye kontroller.

Bruk alltid samme nettleser, samme navn og samme betalingsmåte på kontoen, og rydd opplastede dokumenter før du sender nye – da unngår du de fleste last- og kontrollproblemene før de oppstår.