Se vedi il messaggio “prelievo in elaborazione” da più giorni, la causa più comune è un controllo di verifica ancora aperto sul tuo conto. Questo blocco si attiva quando i dati del profilo non coincidono con quelli dei documenti caricati.
Prelievo bloccato in attesa di approvazione
Il giocatore vede il prelievo fermo sullo stato “in sospeso” e il saldo ancora scalato. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Verifica KYC non completata o in attesa di controllo.
- Dati del conto di pagamento diversi da quelli del profilo.
- Prelievo richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Controllo manuale antifrode in corso per operazioni insolite.
- Documenti caricati in formato non leggibile o scaduti.
Ecco i passaggi da seguire per sbloccare la situazione.
- Controlla nella sezione prelievi lo stato esatto dell’operazione.
- Apri il dettaglio del prelievo e leggi la nota eventualmente allegata.
- Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te, senza cointestazioni.
- Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Carica di nuovo i documenti se la nota segnala un problema di leggibilità.
- Invia una copia del documento di identità con tutti i bordi visibili.
- Controlla che l’indirizzo nel profilo corrisponda a quello del documento.
- Attendi la chiusura del controllo senza inviare richieste duplicate.
- Se il prelievo resta in sospeso dopo la verifica, apri una chat con l’assistenza.
- Fornisci il numero identificativo del prelievo e la data della richiesta.
- Non annullare il prelievo per ripeterlo: potresti perdere la posizione in coda.
- Controlla la posta elettronica, comprese le cartelle spam, per eventuali richieste.
- Rispondi alla richiesta di documenti entro i termini indicati nella comunicazione.
- Se il metodo di pagamento è stato rimosso, chiedi all’assistenza come procedere.
Contatta il supporto se dopo la verifica il prelievo resta fermo e non ricevi aggiornamenti.
Verifica dei documenti bloccata o rifiutata
Il giocatore vede la verifica KYC segnata come “in revisione” o “rifiutata” senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono queste.
- Foto sfocate, tagliate o con riflessi sul documento.
- Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
- Dati del profilo diversi da quelli riportati sul documento.
- Selfie con il volto coperto o con illuminazione insufficiente.
- Indirizzo di residenza non coerente con la prova richiesta.
Segui questi passaggi per completare la verifica senza intoppi.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato.
- Leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Scatta nuove foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra il documento per intero, inclusi gli angoli.
- Carica un documento di identità in corso di validità.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
- Nel selfie, tieni il viso scoperto e lo sfondo neutro.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Invia un solo set di documenti per volta, senza duplicati.
- Attendi la risposta prima di caricare altri file.
- Se il documento è stato rifiutato più volte, chiedi quale formato è accettato.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica.
- Conserva una copia dei file inviati per riferimento.
- Se la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato.
Rivolgiti al supporto se dopo due tentativi la verifica non si sblocca e non ricevi indicazioni sul motivo.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede il messaggio “credenziali errate” o “account temporaneamente bloccato” e non riesce a entrare. Le cause più probabili sono queste.
- Password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati.
- Account bloccato dopo troppi tentativi di accesso falliti.
- Email di registrazione diversa da quella usata per il login.
- Sessione scaduta su un dispositivo mentre se ne usa un altro.
- Blocco di sicurezza per accesso da una rete insolita.
Ecco come riprendere il controllo del tuo profilo su https://brunocasino.co.it.
- Verifica di usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita la password in un editor di testo per vedere i caratteri nascosti.
- Usa la funzione di recupero password dalla schermata di accesso.
- Apri il link ricevuto via email entro il tempo indicato.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
- Se il blocco persiste, attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Cancella i dati di navigazione del browser del telefono.
- Prova da un altro browser o dalla modalità in incognito.
- Disattiva eventuali VPN attive durante l’accesso.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
- Controlla la casella email per avvisi di accesso sospetto.
- Se hai più profili, accedi sempre con lo stesso indirizzo email.
- Se il blocco non si risolve, contatta l’assistenza dalla pagina di login.
Contatta il supporto se dopo il recupero password il conto resta bloccato senza spiegazione.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede un avviso di importo non consentito o di limite superato al momento della conferma. Le cause tipiche sono queste.
- Importo inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per operazione.
- Limite giornaliero o mensile già raggiunto.
- Limiti di conto impostati dal giocatore e non ricordati.
- Metodo di pagamento con soglie proprie più restrittive.
- Prelievo superiore al saldo disponibile dopo un deposito in attesa.
Segui questi passaggi per gestire i limiti senza errori.
- Controlla nella sezione del conto gli importi minimi e massimi delle operazioni.
- Verifica il totale già depositato o prelevato nella giornata.
- Controlla i limiti mensili impostati sul profilo.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il saldo disponibile.
- Attendi che eventuali depositi in sospeso vengano accreditati.
- Se hai impostato limiti volontari, controlla la data di scadenza.
- Chiedi una modifica dei limiti solo se le condizioni del conto lo permettono.
- Usa un metodo di pagamento accettato per quel tipo di operazione.
- Suddividi l’importo in più operazioni se il limite per singola transazione è basso.
- Controlla l’estratto conto del metodo per escludere blocchi esterni.
- Non tentare più volte la stessa operazione: il sistema potrebbe bloccare il conto.
- Annota il codice di errore mostrato a schermo.
- Se il limite è del metodo di pagamento, contatta l’emittente del servizio.
- Se il limite è del conto, chiedi all’assistenza quale soglia è attiva.
- Se l’operazione viene rifiutata senza motivo apparente, contatta il supporto.
Rivolgiti all’assistenza se dopo aver controllato i limiti l’operazione viene ancora rifiutata e non capisci quale soglia sia attiva.
Prima di ogni operazione importante, apri il profilo e controlla lo stato della verifica e dei limiti: questo evita la maggior parte dei blocchi su Bruno Casino.