U staart naar een bonusscherm waarop de welkomstbonus nog steeds niet zichtbaar is, of naar een melding dat uw storting niet kan worden verwerkt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven niet klopt met wat het systeem verwacht.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het invullen van de bonuscode blijft het saldo gelijk en verschijnen de gratis spins niet in uw account.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter verstuurd en daardoor niet herkend.
- De eerste storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
- Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus vervalt.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd op het moment dat u keek.
- Het account is nog niet volledig ingevuld, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of uw profiel alle gevraagde gegevens bevat en of uw e-mailadres bevestigd is.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij het bonusveld, zonder spaties en precies zoals hij is opgegeven.
- Vink bij een volgende storting de bonusoptie aan voordat u de betaling bevestigt.
- Rond eerst een lopende actie af of laat die verlopen voordat u een nieuwe bonus activeert.
- Meld u af en weer aan, zodat het account de nieuwste status ophaalt.
- Wacht tot de storting als voltooid in uw transactieoverzicht staat en kijk daarna opnieuw bij de bonussen.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en van uw stortingsbewijs.
- Noteer het tijdstip waarop u de bonus activeerde en het bedrag van de storting.
- Gebruik de mobiele browser op uw telefoon als de knop op het bureaublad niet reageert.
- Laat de bonuscode niet door een ander invullen, want dan kan de koppeling met uw account misgaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een voltooide storting en een correcte code nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra de storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het bevestigen van een bedrag verschijnt een melding dat het ingevulde bedrag boven of onder een grens valt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de gekozen betaalwijze geldt.
- Het totaal van meerdere stortingen op één dag overschrijdt de daglimiet.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting of opname.
- De gekozen betaalwijze staat geen opname naar dat account toe.
- Lees de melding goed: er staat meestal bij of het bedrag te hoog of te laag is.
- Deel het bedrag op in meerdere stortingen die elk binnen de grens vallen.
- Verhoog een te laag bedrag tot het minimum dat voor die betaalwijze geldt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe transactie start.
- Kies een betaalwijze waarop opnemen mogelijk is als uw huidige methode wordt geweigerd.
- Houd rekening met een daglimiet en spreid grotere bedragen over meerdere dagen.
- Controleer of uw accountgegevens overeenkomen met de gegevens bij uw betaalrekening.
- Probeer een lager bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
- Maak een schermafbeelding van de melding, inclusief het ingevulde bedrag.
- Noteer welke betaalwijze u gebruikte en of het om een storting of opname ging.
- Herhaal de handeling in de mobiele browser als de knop in de gewone browser niet reageert.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer u het bedrag heeft aangepast en de melding blijft terugkomen zonder dat er een grens wordt overschreden.
Opname staat langer open dan verwacht
In uw transactieoverzicht staat de opname op in behandeling, terwijl er al geruime tijd niets verandert.
- De opname wacht op een controle van uw accountgegevens.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- De gekozen betaalwijze verwerkt opnames in batches.
- Eerder ingediende documenten zijn onvolledig of onleesbaar.
- Het bedrag is groter dan gebruikelijk en vraagt om een extra controle.
- Open het transactieoverzicht en kijk wat de status precies aangeeft.
- Controleer of er nog een bonus actief is en of die eerst moet worden afgerond.
- Dien ontbrekende documenten aan via het account, in een formaat dat duidelijk leesbaar is.
- Zorg dat de naam op uw documenten gelijk is aan de naam op uw account.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze voor opnemen als voor storten.
- Kijk bij https://luckywaves.eu in uw account na of de opname in behandeling staat en of er een bericht bij staat.
- Maak schermafbeeldingen van de status en van de datum waarop u de opname aanvroeg.
- Noteer het bedrag en de betaalwijze die bij de opname horen.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Meld u opnieuw aan om de actuele status op te halen.
- Neem contact op met support als de status lange tijd ongewijzigd blijft en er geen bericht bij staat.
Neem contact op met support zodra alle gevraagde documenten zijn aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
Uw bank laat de betaling als afgeschreven zien, maar het saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is geannuleerd en wordt door de bank teruggeboekt.
- De transactie is gestart vanaf een rekening die niet op naam van het account staat.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider tijdens het bevestigen.
- De storting is gekoppeld aan een bonus en wacht op verwerking daarvan.
- Vernieuw het transactieoverzicht in uw account en kijk of de storting nu verschijnt.
- Controleer bij uw bank of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking, met datum en bedrag.
- Kijk of de storting als geannuleerd in uw account staat.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Controleer of de rekening waarvan u betaalde op uw eigen naam staat.
- Meld u af en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Probeer het overzicht in de mobiele browser te openen als de pagina vastloopt.
- Noteer de referentie die bij de betaling hoort.
- Bewaar het bewijs van de bank tot het bedrag is bijgeschreven of teruggeboekt.
- Neem contact op met support als de bank de betaling als voltooid toont en het saldo gelijk blijft.
- Volg bij een terugboeking de instructies van uw bank op.
Neem contact op met support zodra u het bankbewijs heeft en de storting na een nieuwe aanmelding nog niet op het saldo staat.
Vul uw profiel volledig in en controleer de bonuscode en het bedrag voordat u op bevestigen drukt. Zo voorkomt u dat een betaling blijft hangen of een bonus niet wordt gekoppeld.