Na porovnanie s kasínom, ktoré ste používali doteraz, sa stránka Casino Classic na telefóne načítava pomaly alebo hry zostanú čierne. Najčastejšou príčinou je stará vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie, nie chyba účtu.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Po prihlásení hráč vidí prázdnu obrazovku, čierne okno hry alebo sa stránka zasekne pri načítavaní.
- prehliadač má uloženú starú verziu stránky,
- pripojenie je nestabilné alebo pomalé,
- hru blokuje doplnok alebo režim šetrenia dát,
- herný server je dočasne preťažený,
- otvorených kariet je priveľa a telefón nestíha.
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a režim šetrenia dát.
- Reštartujte telefón a znova sa prihláste.
- Skúste inú hru z ponuky; ak funguje, problém je v konkrétnom titule.
- Ak sa nič nezmení, pošlite podpore presnú chybu a typ telefónu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď hry nejdú ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč v histórii transakcií vidí výber ako čakajúci alebo spracúvaný dlhšie, než očakával.
- na účte chýba dokončená identifikácia,
- nie sú splnené podmienky bonusu,
- výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych stávok,
- žiadosť čaká na manuálne schválenie,
- údaje o platbe sa nezhodujú s menom účtu.
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte stav výberu.
- Dokončite KYC, ak je niektorý krok otvorený.
- Prejdite si podmienky práve aktívneho bonusu a zistite, čo ešte chýba.
- Uistite sa, že údaje o platbe sú na meno majiteľa účtu.
- Zrušte starú žiadosť a odošlite novú, ak to systém dovoľuje.
- Nezadávajte ďalšie výbery, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Odložte hru, kým výber visí; ďalšie stávky môžu zmeniť zostatok.
- Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným popisom.
Kontaktujte podporu, ak výber visí aj po dokončení KYC a splnení podmienok bonusu.
KYC je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení, alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- fotka je rozmazaná alebo s odleskom,
- dokument je po expirácii,
- okraje dokladu sú odrezané,
- meno na doklade sa nezhoduje s účtom,
- bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Nahrajte doklad znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Odfoťte celý doklad vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, že meno a dátum narodenia sú čitateľné.
- Použite rovnaké meno, aké je uvedené v registrovanom účte.
- Nahrajte iba dokument, ktorý kasíno žiada v danom kroku.
- Počkajte na potvrdenie nahratia a neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Ak príde zamietnutie, poznamenajte si dôvod a nahrajte novú fotku.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté dvakrát za sebou alebo overenie nepostupuje.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu a v histórii bonusov nič nevidí, prípadne chýbajú free spiny.
- bonus nie je aktivovaný v sekcii bonusov,
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- bol použitý iný spôsob vkladu, než bonus vyžaduje,
- na účte už bol podobný bonus čerpaný,
- free spiny sú pripísané k inej hre, než hráč otvoril.
- Otvor registráciu znova a uistite sa, že bol zadaný správny bonusový kód.
- Skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny.
- V histórii vkladov overte, že vklad je dokončený, nie zrušený.
- Pozrite sa, ktorý spôsob vkladu bonus vyžaduje, a použite ho.
- V sekcii bonusov nájdite free spiny a otvorte hru, ku ktorej patria.
- Ak ste bonus už mali, zistite, či ho možno získať znova.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
- Ak bonus stále chýba, napíšte podpore cez https://casino-classic.eu.com/ s dátumom vkladu a kódom.
Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po opätovnom prihlásení a správnom vklade.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa nenačítajú na mobile | stará vyrovnávacia pamäť alebo slabé pripojenie | vymazať cookies a skúsiť iný prehliadač |
| Výber visí | chýbajúce KYC alebo nesplnené podmienky bonusu | stav výberu v histórii transakcií |
| KYC dokument zamietnutý | nekvalitná fotka alebo nesúlad mena | nová fotka celého dokladu |
| Welcome bonus chýba | neaktivovaný bonus alebo iný spôsob vkladu | sekcia bonusov a história vkladov |
| Free spiny nevidno | spininy patria k inej hre | zoznam free spinov v sekcii bonusov |
Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako návod na obídenie podmienok. Pri výbere je rozhodujúce, či je dokončené overenie a či sú splnené podmienky aktívneho bonusu. Pri KYC rozhoduje kvalita fotky a zhoda údajov s účtom. Pri welcome bonuse je najčastejšou prekážkou neaktivovaný bonus alebo nesprávny spôsob vkladu. Ak prvá kontrola neprinesie zmenu, prejdite na podrobnejší postup v príslušnej sekcii. Podpora potrebuje presný popis, aby vedela rýchlo nájsť príčinu.
Pred prvým vkladom si nastavte rovnaké meno a platobné údaje ako pri registrácii a hneď dokončite overenie; tým predídete väčšine zaseknutí.