Videti sporočilo »Strani ni mogoče naložiti« ali »Napaka pri nalaganju« in ne veste, kaj storiti? Najpogosteje je to posledica težav z internetno povezavo ali zastarelega brskalnika.
Težave z nalaganjem strani ali iger na telefonu
Igralec vidi belo stran, vrtljivo ikono ali sporočilo, da se igra ne naloži.
- Nestabilna ali počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku
- Blokator oglasov ali varnostna programska oprema
- Začasna napaka strežnika Rabona
- Preverite Wi-Fi ali mobilne podatke in po potrebi znova zaženite usmerjevalnik.
- Zaprite vse neuporabljene zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik (cache) in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Če uporabljate starejši telefon, posodobite operacijski sistem.
- Onemogočite blokator oglasov ali dodajte domeno Rabona na seznam dovoljenih.
- Preklopite na drug brskalnik (na primer Chrome ali Safari).
- Znova naložite stran brez uporabe VPN, saj lahko ta moti povezavo.
- Počakajte 5–10 minut in poskusite znova, če je napaka začasna.
- Če še vedno ne deluje, odprite podporo Rabona v klepetu v živo.
Depozit je zapustil banko, ni pa na stanju v igralnici
Igralec vidi, da je denar odtegnjen z računa, vendar se ne prikaže v stanju Rabona.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
- Napačno izbran način plačila
- Manjkajoč referenčni znesek pri nakazilu iz banke
- Tehnična napaka med prenosom podatkov
- Neusklajeno ime in priimek na računu Rabona in bančnem računu
- Preverite, ali je transakcija končana v vaši spletni banki.
- Počakajte do 30 minut, saj so nekateri načini plačila počasnejši.
- Pojdite v razdelek »Zgodovina depozitov« v Rabona računu in preverite status.
- Če status ni viden, znova naložite stran ali odprite v drugem brskalniku.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila, ki ga Rabona podpira.
- Pri bančnem nakazilu vnesite referenčni znesek natančno, kot je naveden.
- Prepričajte se, da se vaše ime in priimek ujemata z bančnim računom.
- Če je minilo več kot eno uro, poskusite manjši depozit kot test.
- Poiščite morebitno obvestilo v e-pošti o blokadi transakcije.
- Kontaktirajte podporo Rabona in navedite znesek, čas in način plačila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec pričakuje bonus, a ga v razdelku »Bonusi« ne vidi.
- Neizpolnjen pogoj minimalnega depozita
- Uporaba napačne promo kode
- Depozit opravljen z nepodprtim načinom plačila
- Bonus se aktivira šele po določenem času
- Račun ni potrjen ali je potekla starostna omejitev
- Preverite, ali ste izbrali bonus med depozitom v svojem profilu.
- Če obstaja promo koda, jo vnesite v polje »Promo koda« pred dokončanjem depozita.
- Preverite pogoj minimalnega depozita v pogojih bonusa.
- Uporabite podprt depozitni način, kot so elektronske denarnice ali kartice.
- Počakajte do 10 minut po depozitu, da se bonus obdela.
- Pojdite v razdelek »Moji bonusi« ali »Stanje bonusov« v Rabona računu.
- Če ne vidite bonusa, znova naložite stran in počistite predpomnilnik.
- Preverite, ali ste že izkoristili ponudbo za dobrodošlico na drugi platformi.
- Potrdite svoj račun prek e-pošte, saj nepotrjen račun preprečuje pripis.
- Če po 15 minutah bonusa ni, odprite podporo Rabona v živo.
Za več informacij o bonusih in promocijah obiščite https://rabona-si.org/.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo »Transakcija ni mogoča« ali »Presegate dnevni limit«.
- Dnevni ali tedenski limit za depozite ali dvige na Rabona računu
- Omejitev banke ali ponudnika plačil
- Nepotrjena identiteta ali manjkajoči dokumenti
- Uporaba načina plačila, ki ni dovoljen v Sloveniji
- Preseganje limita za nepotrjene račune
- Preverite svoje limite pod »Nastavitve« > »Omejitve računa« v Rabona.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod prikazanim limitom.
- Preverite, ali banka ali ponudnik denarnice dovoljuje transakcije v igralnice.
- Po potrebi povečajte dnevni limit prek nastavitev v Rabona računu.
- Če je dvig zavrnjen, preverite, ali so doseženi minimalni pogoji za izplačilo.
- Posodobite podatke o plačilni kartici ali denarnici, če so potekli.
- Prepričajte se, da ste opravili KYC (potrditev identitete).
- Če banka blokira transakcijo, jo obvestite, da transakcija prihaja od Rabona.
- Preverite, ali uporabljate podprto valuto (evro).
- Počakajte do dneva, ko se limit ponastavi, in poskusite znova.
- Kontaktirajte podporo Rabona in zahtevajte preveritev limite.
Quick Reference
| Težava | Vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Povezava ali brskalnik | Preverite Wi-Fi in počistite predpomnilnik |
| Depozit ni viden | Zamuda obdelave | Počakajte 30 minut |
| Bonus ni pripisan | Neizpolnjen pogoj | Preverite minimalni depozit |
| Transakcija zavrnjena | Limit ali KYC | Preverite limite v nastavitvah |
Vsaka težava ima pogosto preprost vzrok, ki ga lahko odpravite sami. Če prvi korak ne pomaga, sledite ostalim korakom v pripadajočem razdelku. Ne pozabite, da so nekateri bonusi vezani na določen depozitni način, zato vedno preverite pogoje. Pri zamudah depozitov je ključen čas obdelave plačilnega sistema. Za dvige je obvezno opraviti KYC preden zahtevate izplačilo. Če se težava ponavlja, podpora Rabona hitro odgovori v klepetu v živo.
Najboljši način za preprečevanje težav je, da vedno uporabljate posodobljen brskalnik in čisto predpomnilnik, saj to prepreči večino napak pri nalaganju in prikazu bonusa.