Ak sa vám pri porovnávaní s predchádzajúcim casinom zdá, že na obrazovke účtu chýba tlačidlo alebo stav, ktorý ste poznali inde, najčastejšie ide o otvorené overenie identity. Práve nedokončené overenie blokuje väčšinu ďalších akcií na účte.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Hráč odošle doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o nevyhovujúcom dokumente.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Sken je orezaný a chýba na ňom časť dokladu alebo okraj.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
- Doklad už nie je platný alebo je po expirácii.
- Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
- Otvorte profil a nájdite sekciu s overením účtu, kde vidíte stav jednotlivých dokumentov.
- Skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci, a nahraďte len ten.
- Foťte pri dennom svetle, bez blesku, na rovnú podložku.
- Zachyťte celý doklad vrátane všetkých štyroch rohov.
- Uistite sa, že text je čitateľný a žiadny údaj nie je prekrytý prstom.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil podľa dokladu, nie doklad podľa profilu.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte a počkajte na nové posúdenie.
- Ak po opakovanej nahrávke stav zostane rovnaký, obráťte sa na podporu cez chat a priložte rovnakú fotografiu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali dvakrát v čitateľnej podobe a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Hráč vidí žiadosť o výber ako spracúvanú a peniaze sa na jeho strane nezobrazujú.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Podmienky bonusu nie sú splnené a zostatok je ešte viazaný.
- Na výberovom účte nesedí meno s menom hráča.
- Prebieha kontrola zdroja prostriedkov pri väčšom objeme.
- Žiadosť bola odoslaná počas spracovania inej žiadosti.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Pozrite sa, či je pri nej uvedený dôvod čakania alebo požiadavka na doplnenie.
- Skontrolujte stav overenia účtu; bez dokončeného overenia sa výber nespracuje.
- Prejdite k bonusovému zostatku a zistite, či je ešte aktívny.
- Ak áno, dohrávajte podľa pravidiel, ktoré k bonusu patria, kým sa zostatok neuvoľní.
- Overte, že údaje výberového účtu patria vám a zhodujú sa s profilom.
- Nespúšťajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Ak kontrola žiada doklad o pôvode prostriedkov, doručte ho v požadovanej podobe.
- Sledujte históriu, či sa stav mení; ak áno, čakajte bez ďalších zásahov.
Podporu oslovte, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a žiadosť sa napriek tomu dlhšie nemení.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po registrácii alebo vklade hráč vidí prázdny bonusový zostatok a spiny sa v hre nezobrazujú.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred pripísaním.
- Promo kód 22bet nebol zadaný do správneho poľa pri registrácii.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s veľkými písmenami.
- Bonus bol už na účte použitý skôr.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii bonusov.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či tam nevisí ponuka čakajúca na potvrdenie.
- Ak ponuku vidíte, aktivujte ju; spiny sa potom objavia pri príslušnej hre.
- Skontrolujte históriu vkladov a overte, že vklad je dokončený a nie zrušený.
- Prejdite do profilu a pozrite sa, či je pri účte uložený správny promo kód.
- Ak kód chýba, doplňte ho na mieste, ktoré je na to určené, a uložte zmenu.
- Pri ďalšom vklade zadajte kód znova presne podľa ponuky.
- Po vklade obnovte stránku v prehliadači a znova otvorte bonusovú sekciu.
- Ak sa bonus ani potom neobjaví, napíšte podpore a priložte doklad o vklade.
Podporu kontaktujte, keď je vklad dokončený, kód uložený správne a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Nefunkčné prihlásenie a uzamknutý účet
Pri pokuse o vstup sa zobrazí chyba prihlasovacích údajov alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica nezadala správne.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení alebo v inom prehliadači.
- Účet čaká na overenie identity pred sprístupnením.
- Vstup do hráčskeho účtu nájdete na https://22bets-sk.sk/, kde kliknite na prihlásenie.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii, bez medzier na konci.
- Skúste heslo napísať do textového poľa a skontrolovať ho očami pred odoslaním.
- Ak nepomôže, zvoľte obnovu hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde na e-mail.
- Nové heslo zadajte dvakrát a uložte ho do správcu hesiel.
- Po uzamknutí účtu prestaňte opakovať pokusy, inak sa uzamknutie predĺži.
- Vymažte staré heslá uložené v prehliadači, ktoré môžu vypĺňať nesprávne údaje.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna v mobile.
- Ak účet zostane uzamknutý, napíšte podpore z e-mailu, ktorý patrí k účtu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Prehľad problémov a prvých kontrol
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie identity sa nemení | Nekvalitná alebo neúplná fotografia dokladu | Stav dokumentov v profile |
| Výber čaká | Nedokončené overenie alebo aktívny bonus | História transakcií a stav overenia |
| Bonus nie je pripísaný | Chýbajúci alebo preklepnutý promo kód | Sekcia bonusov a história vkladov |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep v údajoch alebo viac pokusov po sebe | Správnosť e-mailu a obnova hesla |
| Účet je uzamknutý | Opakované neúspešné pokusy | Čakanie a kontakt cez e-mail účtu |
Prvá kontrola je vždy na vašej strane, pretože stav účtu vidíte skôr než podpora. Pri overení identity rozhoduje čitateľnosť dokumentu, nie počet nahrávok. Pri výbere je najdôležitejšie, či je účet overený a či nie je viazaný bonusový zostatok. Pri bonuse rozhoduje správne uložený kód a dokončený vklad. Pri prihlásení je najčastejšou chybou preklep v e-mailovej adrese, ktorý sa dá odhaliť pohľadom. Ak sa problém po týchto kontrolách nemení, pomôže presný popis a priložený doklad.
Jedna praktická rada na záver: používajte pri registrácii aj prihlásení rovnakú e-mailovú adresu a uložte si heslo do správcu hesiel, čím predídete väčšine uzamknutí aj zaseknutých výberov.