Aamukiireessä bussissa avaat pelin ja huomaat, ettei saldo päivity, vaikka talletus lähti tililtä. Yleisin syy on maksun käsittely viive tai väärä tilisiirron viite, joka estää hyvityksen.
Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi
Näet ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei onnistu juuri nyt.
- Talletussumma ylittää tilisiirron enimmäismäärän.
- Kotiutuspyyntö on suurempi kuin tilin käytettävissä oleva saldo.
- Olet saavuttanut päivittäisen tai viikoittaisen tapahtumarajan.
- Maksutapa ei salli valittua summaa.
- Kotiutus on jo käsittelyssä, joten uusi pyyntö estyy.
- Kirjaudu sisään ja avaa tilitapahtumat. Tarkista, onko aiempi pyyntö yhä käsittelyssä.
- Vertaa summaa tilisiirron sallittuun vaihteluväliin. Pienennä tai suurenna summaa tarpeen mukaan.
- Valitse toinen maksutapa, jos nykyinen ei tue summaa.
- Odota, että aiempi kotiutus on valmis, ennen kuin teet uuden.
- Jos olet juuri tallettanut, käytä pelisaldoa vasta, kun tapahtuma näkyy hyvitettynä.
- Kokeile pienempää kotiutusta, jos pyyntö hylättiin saldon vuoksi.
- Varmista, ettei tilillä ole aktiivista bonusta, joka rajoittaa kotiutusta.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos raja ei tunnu nollautuvan.
- Jos sama raja estää toistuvasti, ota yhteyttä tukeen tapahtumatunnuksella.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei nollaudu odottamallakaan tai jos summa on selvästi sallittu mutta hylätään toistuvasti.
Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) jumissa tai asiakirja hylätty
Näet tilassa merkinnän, että vahvistus odottaa käsittelyä tai asiakirja ei kelpaa.
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Nimi tai osoite ei vastaa tilitietoja.
- Olet ladannut vain yhden puolen kaksipuolisesta asiakirjasta.
- Asiakirja on skannattu näytöltä, jolloin heijastus peittää tietoja.
- Ota uusi kuva kirkkaassa valossa suoraan ylhäältä. Varmista, että kaikki kulmat näkyvät.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa ja kaikki sivut mukana.
- Vertaa nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin. Päivitä tiedot, jos ne eroavat.
- Lataa asiakirja uudelleen yhtenä tiedostona, jos järjestelmä sallii.
- Vältä heijastuksia ja varjoja. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla.
- Odota, että aiempi pyyntö on käsitelty, ennen kuin lähetät uuden.
- Jos hylkäys toistuu, vaihda kuvausmuotoa tai tiedostokokoa.
- Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvää hylkäyksen syystä tai asiakirja hylätään ilman perustetta.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt kelvollisen asiakirjan useasti ja tila pysyy odottavana pitkään.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy pelisaldossa
Näet pankkitilillä veloituksen, mutta pelisaldo ei ole kasvanut.
- Maksu on vielä pankin ja maksupalvelun välillä.
- Tilisiirron viite puuttuu tai on väärä.
- Talletuksen summa poikkeaa siitä, mitä järjestelmä odottaa.
- Olet tallettanut useita kertoja lyhyen ajan sisällä ja viimeisin on kesken.
- Maksutapa ei tue välitöntä hyvitystä.
- Kirjaudu sisään ja tarkista tilitapahtumat. Onko talletus merkitty käsittelyssä?
- Vertaa pankin veloitusta ja pelitilin tapahtumaa. Kirjaa summa ja ajankohta ylös.
- Odota rauhassa. Vältä uuden talletuksen tekemistä samalla summalla.
- Tarkista, että käytit oikeaa viitettä ja maksunsaajan tietoja.
- Jos tapahtuma puuttuu kokonaan, tee uusi talletus vasta kun edellinen on selvitetty.
- Ota yhteys pankkiisi ja kysy, onko maksu lähtenyt ja millä viitteellä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy varmasti.
- Jos tarvitset apua tilisiirron kanssa, https://pistolo-fi.com/ neuvoo, miten maksun tila tarkistetaan.
- Jos raha on lähtenyt tililtä eikä näy pelitilillä usean tarkistuksen jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pankin tosite.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki vahvistaa veloituksen, mutta pelitilillä ei näy edes käsittelyssä olevaa tapahtumaa.
Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu epäonnistuneiden yritysten jälkeen
Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta.
- Salasana on vaihtunut tai se on kirjoitettu väärin.
- Käytät vanhaa salasanaa, joka on jo vaihdettu.
- Selaimen automaattinen täyttö syöttää väärät tunnukset.
- Yritit kirjautua useita kertoja peräkkäin väärin.
- Tilisi on lukittu turvallisuussyistä epäilyttävän toiminnan vuoksi.
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
- Varmista, ettei salasanassa ole ylimääräisiä välilyöntejä alussa tai lopussa.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa, jos sivu ei lataudu kunnolla.
- Käytä salasanan palautusta, jos et muista nykyistä salasanaa.
- Avaa palautuslinkki samassa selaimessa, jossa teit pyynnön.
- Jos palautusviestiä ei tule, tarkista roskaposti ja odota rauhassa ennen uutta pyyntöä.
- Älä yritä kirjautua uudelleen liian monta kertaa, jotta lukitus ei pitene.
- Jos käytät pistolo login -toimintoa usealla laitteella, kirjaudu ulos kaikista ennen uutta yritystä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus jatkuu vaikka salasana on vaihdettu ja käytät oikeita tunnuksia.
Ota yhteyttä tukeen, kun et voi vaihtaa salasanaa tai tili pysyy lukittuna useiden yritysten jälkeen.
Pikaopas: ongelma, syy ja ensimmäinen tarkistus
Taulukko kokoaa yleisimmät oireet ja sen, mitä kannattaa tarkistaa ensimmäisenä.
| Ongelma | Yleinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Talletus hylätään | Summa ylittää rajan | Vertaa summaa sallittuun vaihteluväliin |
| Kotiutus ei onnistu | Saldo ei riitä | Tarkista käytettävissä oleva saldo |
| KYC jumissa | Asiakirja epäselvä | Lataa uusi kuva kirkkaassa valossa |
| Talletus ei näy | Maksu on kesken | Tarkista tilitapahtumat ja pankin veloitus |
| Kirjautuminen estyy | Väärä salasana tai lukitus | Kirjoita tunnukset käsin ja kokeile palautusta |
Taulukon ensimmäinen tarkistus on aina nopein tapa rajata syytä. Jos tarkistus ei tuo muutosta, siirry seuraavaan vaiheeseen kyseisen osion ohjeissa. Pistolo casino online -ympäristössä tapahtumat päivittyvät joskus viiveellä, joten heti uutta toimenpidettä ei kannata tehdä. Toistuva hylkäys kannattaa kirjata ylös ja kertoa tuelle samat tiedot. Pistolo casino -tilillä tehdyt toimenpiteet näkyvät tilitapahtumissa, joten sieltä on helppo tarkistaa, mitä on jo yritetty. Kun yksi tarkistus on tehty, palaa vasta sitten seuraavaan, jotta et sekoita uusia yrityksiä kesken olevaan tapahtumaan.
Tallenna talletuksesta ja kotiutuksesta aina kuitti tai kuvakaappaus ennen kuin suljet selaimen.