Du klickst auf „Auszahlen“ und der Button bleibt grau, oder nach dem Upload deines Ausweises erscheint weiter „in Prüfung“. Meist liegt das an einer unvollständigen Dokumentenprüfung oder an einer offenen Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Verifizierung bei Casinozer hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen von Ausweis oder Adressnachweis steht oft tagelang „wird geprüft“, oder die Datei wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Der Name im Konto stimmt nicht exakt mit dem Dokument überein.
- Prüfe, ob dein Name im Konto genauso geschrieben ist wie im Ausweis, inklusive Bindestrichen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, kein PDF und keinen Screenshot.
- Für den Adressnachweis nimmst du einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Der Name und die Adresse darauf müssen mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Vermeide es, Teile des Dokuments zu schwärzen; sichtbare Ränder und Ecken bleiben wichtig.
- Lade die Datei erneut hoch, auch wenn sie schon einmal angenommen schien.
- Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto wechselt, bevor du erneut sendest.
- Hast du nach mehreren korrekten Uploads keine Rückmeldung, wende dich an den Support und nenne die Vorgangsnummer.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine konkrete Begründung siehst.
Auszahlung bei Casinozer bleibt länger aus als erwartet
Der Status steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Zielweg sichtbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Methode angefordert als die Einzahlung.
- Es läuft bereits eine andere Auszahlung, und die neue wartet.
- Die Kontodaten für die Auszahlung sind falsch oder unvollständig.
- Öffne zuerst den Kontoabschnitt zur Verifizierung und prüfe den Status.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Kontrolliere, ob eine frühere Auszahlung noch offen ist und storniere sie gegebenenfalls.
- Stelle sicher, dass dein Name beim Zahlungsdienstleister mit dem Konto übereinstimmt.
- Entferne abgelaufene Zahlungsdaten und hinterlege die richtigen.
- Fordere die Auszahlung erneut an, nachdem alle Punkte geklärt sind.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Warte mit einer zweiten Anfrage, solange die erste bearbeitet wird.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Bestätigung per E-Mail kommen soll.
- Bleibt der Status ohne Erklärung, kontaktiere den Support mit den notierten Daten.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch ohne Statusänderung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele von Casinozer fehlen
Du hast dich registriert oder eingezahlt, aber unter „Boni“ erscheint nichts, und die Freispiele sind nicht im Spiel sichtbar.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto geleistet als das Spielerkonto.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht ist.
- Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort nicht angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Code verlangt wird.
- Gib den Code genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
- Lies die Bedingungen zum Zeitpunkt der Einzahlung: manche Boni verlangen eine Mindesthöhe.
- Zahle nur von einem Konto ein, das auf deinen Namen läuft.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist; beende ihn, bevor du den neuen annimmst.
- Wähle den Bonus vor der Einzahlung aus, nicht danach.
- Suche die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Aktualisiere die Seite nach der Einzahlung, damit der Bonus sichtbar wird.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, falls der Bonus noch nicht erscheint.
- Hast du alles beachtet, fordere den Bonus beim casinozer1.com.de Support mit Screenshot der Einzahlung an.
- Nenne dabei Datum, Betrag und den verwendeten Code, damit die Prüfung schnell geht.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht, oder das Bild friert beim Laden ein.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte.
- Die Seite wurde als Desktop-Version angefordert und passt nicht zum Bildschirm.
- Der Arbeitsspeicher des Handys ist durch viele offene Tabs belegt.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt in einer eingebetteten Ansicht.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen oder den Werbeblocker.
- Stelle sicher, dass du die mobile Ansicht und nicht die Desktop-Version nutzt.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Handy aus.
- Starte das Handy neu, wenn das Laden weiter hängt.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Startseite zu gehen.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Bleibt das Problem auf mehreren Browsern, kontaktiere den Support mit Gerät und Browserangabe.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du deine Dokumente einmal sauber und vollständig hochlädst, bevor du die erste Auszahlung anforderst.