Ko klikneš gumb za prevzem bonusa ali za prijavo in se stran samo zavrti ali vrne prazno sporočilo, se je nekaj zataknilo že pred tvojim klikom. Najpogosteje je krivo to, da pogoj iz ponudbe ali stanje računa ni bil izpolnjen, preden si kliknil.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po opravljenem prvem pologu igralec vidi, da stanja bonusa ni, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo v igri.
- Prvi polog ni bil opravljen ali je bil preklican pred zaključkom.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu, kjer je bila zahtevana.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Ponudba je vezana na prvi polog, poznejši pologi je ne sprožijo.
- Polog je bil izveden z načinom, ki v ponudbi ni predviden.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še vedno na voljo za tvoj račun.
- Poglej, ali je na računu aktiven drug bonus.
- Počakaj, da se prejšnji bonus zaključi ali ga prekliči, če to želiš.
- Preveri, ali si ob pologu vnesel kodo, ki jo ponudba zahteva.
- Odpri zgodovino pologov in poišči prvi polog.
- Ugotovi, ali je bil prvi polog sploh sprejet.
- Če pologa ni v zgodovini, ga ponovi z enakim zneskom.
- Preveri, ali način pologa ustreza pogojem ponudbe.
- Osveži stran in se ponovno prijavi.
- Odpri igro z brezplačnimi vrtljaji in poglej, ali so se prikazali.
- Preveri stanje bonusa v svojem profilu.
- Zapri in znova odpri brskalnik, če se stanje ne osveži.
- Zapiši, kdaj je bil polog izveden in kaj piše ob bonusu.
- Naredi posnetek zaslona s sporočilom in stanjem računa.
Podporo kontaktiraj, ko si preveril pogoje in polog ter bonus še vedno manjka po ponovni prijavi.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa se račun zaklene in prijava ni več mogoča.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Uporabniško ime ali e-naslov se ne ujema s tistim ob registraciji.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Preveri, ali vnašaš geslo v pravo polje in ne v polje za e-naslov.
- Izklopi samodejno izpolnjevanje obrazcev v brskalniku.
- Vnesi geslo ročno in pazi na velike ter male črke.
- Preveri, ali uporabljaš isti e-naslov kot ob registraciji.
- Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, ker se blokada po navadi sprosti sama.
- Odpri stran za ponastavitev gesla in vnesi svoj e-naslov.
- Odpri pošto in poišči sporočilo za ponastavitev.
- Če sporočila ni, poglej v mapo z neželeno pošto.
- Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
- Prijavi se na https://betano-sk.eu.com/ v brskalniku na telefonu in preveri, ali prijava uspe.
- Če se račun še vedno ne odpre, počakaj do konca začasne blokade.
- Ne poskušaj znova z več zaporednimi poskusi, ker blokado podaljšaš.
- Preveri, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku.
- Zapri vse zavihke in odpri stran na novo.
- Zapiši točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.
Podporo kontaktiraj, ko se blokada ne sprosti ali ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno omejitev.
- Znesek je višji od omejitve, ki velja za tvoj račun.
- Nastavljena je bila lastna omejitev pologov, ki je ne moreš takoj spremeniti.
- Izplačilo presega znesek, ki ga je mogoče dvigniti naenkrat.
- Na računu so sredstva, ki še niso na voljo za dvig.
- Podatki o načinu pologa se ne ujemajo s podatki računa.
- Odpri nastavitve računa in poglej, katere omejitve so aktivne.
- Preveri, ali si sam nastavil omejitev pologov ali izplačil.
- Upoštevaj, da sprememba lastne omejitve ne velja takoj.
- Zmanjšaj znesek pod mejo in poskusi znova.
- Pri izplačilu preveri, kolikšen znesek je na voljo za dvig.
- Loči bonus sredstva od denarja, ki ga lahko dvigneš.
- Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zahtevaš dvig.
- Odpri zgodovino transakcij in poišči zavrnjeni poskus.
- Preveri, ali se ime in priimek na načinu pologa ujemata s profilom.
- Poskusi z drugim načinom, ki je na voljo v tvojem računu.
- Počakaj, da se stanje po zavrnitvi posodobi.
- Ne ponavljaj istega zneska večkrat zapored, ker to ne pomaga.
- Zapiši znesek in sporočilo ob zavrnitvi.
- Poskrbi, da so podatki v profilu popolni.
- Preveri, ali je na računu odprta pritožba ali nerazrešen dvig.
Podporo kontaktiraj, ko je znesek pod mejo, omejitve pa so jasne in transakcija je še vedno zavrnjena.
Izplačilo čaka dlje, kot si pričakoval
V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju čakanja in se ne premakne naprej.
- Zahtevek še ni bil obdelan in čaka na pregled.
- Podatki v profilu niso popolni.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali praznikom.
- Na računu je odprt drug zahtevek, ki čaka na zaključek.
- Odpri zgodovino transakcij in poglej stanje zahtevka.
- Preveri, ali je zahtevek sploh zabeležen.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus.
- Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
- Dopolniti je treba manjkajoče podatke v profilu.
- Preveri, ali je bil zahtevek oddan v času, ko obdelava miruje.
- Počakaj en delovni dan in poglej stanje znova.
- Ne oddajaj novega zahtevka za isti znesek.
- Preveri, ali je na računu odprt še en zahtevek.
- Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi.
- Osveži stran in se ponovno prijavi.
- Preveri, ali so sredstva po zaključku vidna v stanju.
- Zapiši datum oddaje in trenutno stanje zahtevka.
- Naredi posnetek zaslona zgodovine transakcij.
- Preveri, ali si prejel sporočilo o dodatnih korakih.
Podporo kontaktiraj, ko je zahtevek še vedno v čakanju po tem, ko so pogoji izpolnjeni in podatki popolni.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš svoj profil in preveriš, ali je aktiven bonus in ali so omejitve jasne.