Ráno pred odchodom do práce otvoríte účet a namiesto kasína vidíte výzvu na doplnenie dokladov, ktorá tam visí už niekoľko dní. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v profile a na nahranom dokumente alebo neostrá fotografia.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti späť so žiadosťou o nové fotografie.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Mená a adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Nahratý je neplatný alebo neúplný dokument.
- Doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom.
- Odoslané boli súbory v nepovolenom formáte.
- Otvoril účet podľa pokynov v profile a skontrolujte, ktoré polia zostali prázdne.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi na doklade znak po znaku.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Ak fotíte preukaz z oboch strán, nahrajte obe časti v jednom kroku.
- Pri doklade totožnosti nezakrývajte fotografiu ani číslo dokumentu.
- Ak ide o doklad o adrese, musí byť aktuálny a vystavený na vaše meno.
- Nahrajte nové súbory namiesto opakovaného odoslania tých starých.
- Po odoslaní neposielajte ďalšie verzie, kým sa stav nezmení.
- Ak je účet už overený, skontrolujte, či výzva nepochádza z inej časti profilu.
Podpora vám pomôže vtedy, keď sú doklady jasné a údaje sedia, no stav overenia sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa celá stránka posunie mimo zorného poľa.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré zostali z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vypnite režim úspory dát pre prehliadač.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otáčanie obrazovky na šírku pomáha pri hrách so širokým rozložením.
- Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto doménu.
- Ak používate súkromný režim, skúste bežné okno prehliadača.
- Po všetkých úpravách načítajte stránku znova od začiatku.
Kontaktujte podporu, ak sa problém objaví vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber sa zobrazuje ako spracúvaný a suma sa medzitým nedostala na účet ani späť na zostatok.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Bonusové podmienky ešte neboli splnené.
- Chýba potvrdenie platobného údaju.
- Prebieha kontrola práve dokončeného vkladu.
- Pozrite sa na stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
- Uistite sa, že účet príjemcu patrí vám, nie tretej osobe.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Ak je podmienka nesplnená, dokončite ju a výber odošlite znova.
- Overte, že ste zadali správny platobný údaj bez preklepu.
- Nezadávajte nový výber, kým ten pôvodný visí v systéme.
- Uložte si identifikátor transakcie pre komunikáciu s podporou.
- Počkajte, kým sa stav zmení, a sledujte aj e-mail.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore číslo výberu a dátum odoslania.
Podpora je na mieste, keď je účet overený, podmienky splnené a výber aj tak zostáva bez pohybu.
Overenie dokladov sa vyplatí dokončiť ešte pred prvým výberom, pretože fortuna7.sk spracuje žiadosť rýchlejšie, keď sú údaje v profile zhodné s dokladmi a fotografie čitateľné.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banková aplikácia ukáže odoslanú sumu, no v kasíne zostáva zostatok bez zmeny.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol zadaný s iným variabilným symbolom.
- Suma prišla v inej mene, než je mena účtu.
- Platba bola zamietnutá na strane banky.
- Transakcia sa načítala dvakrát a jedna verzia sa nedokončila.
- Otvoril históriu vkladov a nájdite danú transakciu.
- Porovnajte sumu a menu s výpisom z banky.
- Skontrolujte variabilný symbol alebo referenciu platby.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní platby z banky.
- Počkajte, kým sa stav v histórii zmení na dokončený.
- Nezadávajte nový vklad, kým pôvodný nie je vyriešený.
- Ak sa platba v kasíne neobjaví, oslovte najprv svoju banku.
- Od banky si vyžiadajte informáciu, či platba odišla správne.
- Podpore pošlite identifikátor transakcie a potvrdenie o platbe.
- Sledujte e-mail, aby ste nezmeškali žiadosť o doplnenie údajov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v histórii vkladov sa nič nezmení.
Pred prvou hrou si nastavte rovnaké meno a menu v banke aj v profile, aby vklad aj výber prešli bez zbytočného čakania.