Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το μπόνους υποδοχής πιστώνεται αυτόματα μετά την εγγραφή, αλλά βλέπουν τον λογαριασμό τους χωρίς υπόλοιπο μπόνους και χωρίς δωρεάν περιστροφές. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η ενέργεια ενεργοποίησης δεν ολοκληρώθηκε ή ότι το ποσό κατατέθηκε με τρόπο που δεν καλύπτει τις προϋποθέσεις.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει τον λογαριασμό του χωρίς το αναμενόμενο μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές, ενώ έχει ήδη κάνει κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
- Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και ο λογαριασμός είχε ήδη κάνει κατάθεση στο παρελθόν.
- Ο παίκτης δεν επέλεξε την προσφορά στη σελίδα των μπόνους πριν την κατάθεση.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων που μπλοκάρει την πίστωση.
- Ελέγξτε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή στον λογαριασμό σας.
- Επαναλάβετε την ενεργοποίηση της προσφοράς πριν από την επόμενη κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό κωδικό προσφοράς, αν απαιτείται.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε περιλαμβάνεται στις επιλέξιμες.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση email και τηλεφώνου.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Αν το μπόνους εξακολουθεί να λείπει, συγκεντρώστε το αναγνωριστικό συναλλαγής και το όνομα της προσφοράς.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους δεν εμφανίζεται εντός της περιόδου που αναφέρεται στην προσφορά.
Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» ενώ έχει περάσει το χρονικό διάστημα που περίμενε.
- Η ανάληψη περιμένει ολοκλήρωση ελέγχου ταυτότητας (KYC).
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που πρέπει να εκπληρωθούν πριν την ανάληψη.
- Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ή του πορτοφολιού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
- Η ανάληψη έγινε με μέθοδο διαφορετική από αυτή της κατάθεσης.
- Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας για ύποπτη δραστηριότητα.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης ταυτότητας.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν εκπληρωθεί.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού σας ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
- Αν έχετε κάνει κατάθεση με κάρτα, ελέγξτε αν η ανάληψη γίνεται στην ίδια κάρτα.
- Ακυρώστε τυχόν μπόνους που δεν έχετε χρησιμοποιήσει, αν αυτό επιτρέπεται και δεν επηρεάζει τα κέρδη σας.
- Κάντε υπομονή για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στη σελίδα ανάληψης και ελέγξτε ξανά αργότερα.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της ανάληψης για κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής μετά την πάροδο της περιόδου που αναφέρεται στους όρους και έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να παραμένει «σε αναμονή» ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.
- Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
- Τα στοιχεία στα έγγραφα δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Έχει περάσει η ημερομηνία λήξης του δελτίου ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
- Η φωτογραφία είναι παλιά και δεν απεικονίζει τον παίκτη όπως είναι σήμερα.
- Το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν δείχνει πλήρη στοιχεία ή είναι εκτός της περιόδου που γίνεται δεκτό.
- Ελέγξτε ποια έγγραφα ζητούνται στην ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
- Σκανάρετε ή φωτογραφήστε τα έγγραφα σε καθαρό φόντο, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες και τα στοιχεία είναι ορατά.
- Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα ένα προς ένα, στην αντίστοιχη κατηγορία.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν απόλυτα με τα στοιχεία εγγραφής.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης που να φέρει το όνομά σας.
- Αν το novibetgreece.gr σας ζητήσει πρόσθετο έγγραφο, ανεβάστε το χωρίς να αλλάξετε τα προηγούμενα.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου και αποφύγετε πολλαπλές υποβολές των ίδιων εγγράφων.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή αιτία ή αν η κατάσταση παραμένει σε αναμονή πέραν του αναμενόμενου.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που δεν ανοίγουν στον περιηγητή του κινητού.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής με παλιά έκδοση ή με πολλές καρτέλες ανοιχτές.
- Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που έχουν καταστεί άκυρα.
- Περιορισμοί δικτύου, όπως φίλτρα ή VPN, που εμποδίζουν τη φόρτωση.
- Πολλές εφαρμογές στο παρασκήνιο που καταναλώνουν μνήμη.
- Ανανεώστε τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως πριν πατήσετε ξανά.
- Κλείστε τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
- Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα του περιηγητή για τον ιστότοπο.
- Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
- Συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi ή απενεργοποιήστε το VPN.
- Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
- Αν το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει, δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε υπολογιστή για να δείτε αν το πρόβλημα είναι στη συσκευή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα, αναφέροντας το μοντέλο του κινητού και τον περιηγητή.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα με την πρώτη ενέργεια που μπορείτε να κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Μη ενεργοποιημένη προσφορά ή μη επιλέξιμη κατάθεση | Ιστορικό συναλλαγών και ενότητα προσφορών |
| Εκκρεμής ανάληψη | Ημιτελές KYC ή ενεργό μπόνους | Κατάσταση επαλήθευσης και ενεργό μπόνους |
| KYC που κόλλησε | Ασαφή ή μη ταιριαστά έγγραφα | Ποιότητα και στοιχεία των εγγράφων |
| Παιχνίδια που δεν φορτώνουν | Περιηγητής ή σύνδεση | Δοκιμή σε άλλον περιηγητή ή δίκτυο |
Τα προβλήματα με μπόνους συνδέονται συχνά με την επιλογή της προσφοράς πριν από την κατάθεση. Οι εκκρεμείς αναλήψεις οφείλονται συνήθως σε εκκρεμότητα επαλήθευσης. Τα έγγραφα KYC πρέπει να είναι ευανάγνωστα και να ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού. Τα προβλήματα φόρτωσης στο κινητό λύνονται τις περισσότερες φορές με αλλαγή περιηγητή ή δικτύου. Για οποιοδήποτε από αυτά, κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή του εγγράφου. Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει την κατάσταση πιο γρήγορα όταν της δώσετε αυτά τα στοιχεία.
Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευσης ταυτότητας και να επιλέξετε την προσφορά πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.