Sie sehen die Meldung „Ihre Identität wird noch geprüft” oder „Dokument abgelehnt” und wissen nicht weiter? Meist liegt das an unvollständigen oder unleserlichen Unterlagen, die beim KYC-Prozess eingereicht wurden.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente abgelehnt
Spieler sehen oft den Status „KYC in Bearbeitung” oder eine Ablehnungsbenachrichtigung ohne nähere Erklärung. Mögliche Ursachen sind:
- Die Dokumente sind abgelaufen oder abgelaufene Ausweise.
- Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Adressnachweis ist älter als die geforderte Frist (meist 3 Monate).
- Fotos sind unscharf, überbelichtet oder zeigen nicht das ganze Dokument.
- Der Screenshot der EC-Karte wurde abgeschnitten, sodass die Kartennummer fehlt.
So gehen Sie vor:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto bei 1go casino deutschland ein.
- Gehen Sie zum Bereich „Profil” oder „KYC” und prüfen Sie den Status.
- Scannen oder fotografieren Sie Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar und der Text lesbar sind.
- Bei einem Adressnachweis wählen Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon, Bank) von maximal 3 Monaten Alter.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Nachweis exakt Ihrem Kontonamen entspricht.
- Reichen Sie die Dateien im Format PDF oder JPG ein, ohne Filter oder Nachbearbeitung.
- Wiederholen Sie die Einreichung bei Casino 1go über das Upload-Fenster.
- Wenn Sie eine Ablehnungs-E-Mail erhalten, korrigieren Sie den angegebenen Fehler und laden Sie die korrigierte Datei hoch.
- Nach erfolgreichem Upload warten Sie bis zu 24 Stunden auf die Bestätigung.
Sollte die Prüfung länger als zwei Tage dauern, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Konto-ID sowie die Art der eingereichten Dokumente. Setzen Sie dabei 1gocasino.hu.net als Verweis auf die Hilfeseite Ihrer Wahl.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Spieler erhalten oft die Meldung „Transaktion nicht möglich” oder „Limit überschritten”. Mögliche Ursachen sind:
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Der Kontostand reicht nicht für die gewünschte Auszahlungssumme aus.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert (KYC fehlt).
- Die Zahlungsmethode wird für Ein- oder Auszahlungen nicht unterstützt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Kassenbereich die aktuellen Limits für Ihre Zahlungsmethode.
- Passen Sie den Betrag an das angezeigte Minimum oder Maximum an.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente (siehe vorheriger Abschnitt) genehmigt sind.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, falls Limits nicht aktualisiert wurden.
- Wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode, falls Ihre erste abgelehnt wurde.
- Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie auf ausstehende Einzahlungen.
- Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, falls die Abbuchung blockiert wurde.
- Falls Sie einen 1go casino bonus codes eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass der Bonus die Einzahlung nicht einschränkt.
- Vermeiden Sie mehrere gleichzeitige Transaktionsversuche.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nach 30 Minuten erneut.
Wenn die Ablehnung trotz dieser Schritte bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support und geben Sie die Transaktions-ID an.
Login nicht möglich oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Spieler sehen „Login fehlgeschlagen” oder „Konto vorübergehend gesperrt”. Mögliche Ursachen sind:
- Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben (meist 5 Versuche).
- E-Mail-Adresse oder Benutzername ist vertippt.
- Das Konto wurde aufgrund von Sicherheitsregeln automatisch blockiert.
- Cookies oder Cache im Browser stören die Anmeldung.
- Der Spieler ist in einem Land, das nicht von der Plattform bedient wird.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und fordern Sie einen Link per E-Mail an.
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner auf die E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Erstellen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben und einer Zahl.
- Löschen Sie Browser-Cookies und Cache, schließen Sie den Browser und versuchen Sie es erneut.
- Verwenden Sie eine private Suchsitzung (Inkognito-Modus).
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse des Kontos eingeben.
- Warten Sie 30 Minuten nach Fehlersperre, da die Sperre zeitlich begrenzt ist.
- Testen Sie den Login mit einem anderen Gerät oder Netzwerk.
- Falls Sie 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) nutzen, überprüfen Sie den Generator.
- Wenn nichts hilft, fordern Sie eine Kontoentsperrung über den Support an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach drei Stunden noch nicht eingeloggt sind – nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und den Fehlercode.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Spieler sehen nach der ersten Einzahlung keine Bonusgutschrift oder keine Freispiele. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Zahlungsmethode (z. B. Skrill oder Neteller).
- Der Spieler hat bereits einen anderen Bonus gleichzeitig beansprucht.
- Das Konto wurde nicht zeitnah nach der Registrierung aktiviert.
So gehen Sie vor:
- Überprüfen Sie die E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Registrierung auf den Bonuscode.
- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie vor der Einzahlung den passenden Bonus im Menü aus.
- Geben Sie den exakten Code (Groß-/Kleinschreibung beachten) für 1go casino bonus codes ein.
- Zahlen Sie den geforderten Mindestbetrag ein – oft zwischen 10 und 20 Euro.
- Vermeiden Sie E-Wallets, falls der Bonus sie ausschließt; nutzen Sie Banküberweisung oder Kreditkarte.
- Stellen Sie sicher, dass noch kein anderer Bonus aktiv ist – deaktivieren Sie ihn ggf. im Bonusbereich.
- Warten Sie bis zu 15 Minuten nach der Einzahlung, bevor Sie den Spielstand prüfen.
- Erfüllen Sie die Bonusbedingungen (Umsatzbedingungen) innerhalb der Frist – lesen Sie die Bedingungen des Angebots.
- Testen Sie eine erneute Einzahlung mit einem anderen Bonus, falls der erste nicht ankam.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung.
Wenn der Bonus nach einer Stunde nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich an den Support mit der Transaktions-ID und dem verwendeten Code.
Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie vor jeder Einzahlung die Bestätigung per E-Mail für Transaktionen und speichern Sie Ihre KYC-Dokumente digital bereit – das verhindert die meisten Probleme mit Limits, Login und Bonus.