Playfina casino problemer: innskudd, uttak, innlogging og grenser

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på casinoet, men beløpet mangler på saldoen og spillene er låst. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller at den er avvist i casinoets system.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men Playfina-saldoen er uendret og du får ikke spilt.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er avvist fordi det strider mot en betingelse for innskudd.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Teknisk feil i nettleseren avbrøt overføringen før den ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort fra en enhet eller et nettverk som casinoet ikke godtar.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og at du ser riktig valuta.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling eller avvist.
4. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
5. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane og logg inn på nytt.
8. Fjern midlertidige data i nettleseren og prøv å oppdatere saldoen igjen.
9. Dersom innskuddet fortsatt mangler, ikke gjenta det samme innskuddet med en gang.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
11. Ta skjermbilde av saldoen og eventuell feilmelding i casinoet.
12. Samle opplysningene i én melding til kundestøtten.
13. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i meldingen.
14. Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom banken har trukket beløpet og casinoet ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling eller ventende, og saldoen er ikke tilgjengelig for spill.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet og venter på en manuell kontroll.
• Kontoen mangler opplysninger som casinoet trenger før utbetaling.
• Du har ikke oppfylt betingelsene knyttet til et bonusuttak.
• Uttaket er satt på pause fordi du har endret betalingsmåte.
• Det er flere uttak samtidig som behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler i kontoen.
3. Bekreft at du har fullført eventuelle krav knyttet til bonuser.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Prøv å oppdatere siden i en annen nettleser.
7. Dersom du nylig byttet betalingsmåte, bruk den samme metoden som ved innskudd.
8. Send inn de opplysningene casinoet ber om, dersom det står at noe mangler.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
11. Noter når du sendte forespørselen og hvilken betalingsmåte du valgte.
12. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket kontoen.
13. Oppgi saksnummer eller referanse dersom du har fått det.
14. Følg opp saken til uttaket er godkjent eller du får en forklaring.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at kontoen er komplett.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn det casinoet tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Casinoet har en grense for hvor mye som kan være under behandling samtidig.

1. Les meldingen du får og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Bruk en betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
6. Dersom du vil senke en personlig grense, kan du gjøre det i kontoinnstillingene.
7. Vil du øke en personlig grense, må du følge casinoets prosedyre for det.
8. For uttak, sjekk om beløpet kan deles i flere uttak.
9. Pass på at du ikke har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
10. Logg ut og inn igjen etter at du har endret en innstilling.
11. Hos playfinacasino.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensen som vises.
13. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feil eller ikke kan endres.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner grensen som stopper transaksjonen, eller dersom du mener at den er satt feil.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av casinoet av en grunn du ikke har fått beskjed om.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet manuelt i stedet for autofullføring.
2. Skriv passordet på nytt og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Slå av autofullføring i nettleseren midlertidig.
4. Prøv å logge inn i en privat fane eller en annen nettleser.
5. Dersom du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
6. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
9. Sjekk om du har fått en e-post fra casinoet om kontoen.
10. Dersom du bruker mobil, prøv å skrive inn opplysningene i telefonens nettleser på nytt.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Noter hvilken e-postadresse eller brukernavn du prøver å logge inn med.
13. Kontakt kundestøtten dersom tilbakestilling av passord ikke virker.
14. Be om hjelp til å låse opp kontoen dersom den fortsatt er stengt.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktig å ikke gjenta samme innskudd før du vet om det første er registrert. For uttak bør du sjekke at kontoen er komplett før du sender forespørselen. Grenser kan være satt av casinoet eller av deg selv, og en personlig grense kan du justere i innstillingene. Ved innlogging er autofullføring en vanlig årsak til feil passord. Husk at mobil spilling foregår i telefonens nettleser, og at en annen nettleser kan løse mange feil. Ved tvil er det bedre å kontakte kundestøtten enn å prøve på nytt mange ganger.

Hold oversikt over kontoen og logg inn via nettleseren på telefonen eller datamaskinen før du gjør en transaksjon; det hindrer at feil passord eller gamle betalingsopplysninger skaper problemer.