Mnohí hráči predpokladajú, že výber sa spracuje hneď po odoslaní žiadosti, no na obrazovke im svieti stav „čaká na spracovanie“ aj po niekoľkých hodinách. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie identity alebo údaje o platbe, ktoré sa nezhodujú s profilom.
Výber visí v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a na stránke účtu vidí, že peniaze ešte neodišli, pričom suma zostáva zablokovaná.
- Účet ešte neprešiel overením identity.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom v profile.
- Bonus alebo voľné roztočenia ešte nesplnili svoju podmienku.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a systém ju podržal na kontrolu.
- Na účte je otvorená iná nevybavená žiadosť.
- Otvorte prehľad účtu a nájdite stav poslednej žiadosti o výber.
- Skontrolujte, či je v profile vyplnené celé meno presne ako v doklade.
- Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v profile.
- Pozrite sa do histórie bonusov, či niektorý z nich ešte platí.
- Ak bonus platí, dohrajte jeho podmienku a až potom žiadajte výber.
- Neposielajte novú žiadosť, kým tá predchádzajúca nie je vybavená.
- Doplňte chýbajúci doklad priamo v sekcii overenia účtu.
- Po doplnení údajov počkajte na spracovanie a sledujte stav v prehľade.
Ak sú všetky údaje v poriadku a žiadosť zostáva v čakaní bez vysvetlenia, kontaktujte podporu a uveďte číslo žiadosti.
Uvítací bonus alebo voľné roztočenia neprišli
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a očakávaný bonus sa na účte neobjaví.
- Podmienka vkladu nebola splnená v stanovenom kroku.
- Bonus bol viazaný na kód, ktorý pri vklade chýbal.
- Hráč už mal v minulosti otvorený účet s rovnakým menom.
- Voľné roztočenia sú určené len pre konkrétnu hru.
- Vklad prebehol skôr, než bola registrácia úplne dokončená.
- Otvorte históriu bonusov a overte, či tam uvítací bonus vôbec je.
- Zistite, či bol pri vklade zadaný správny kód.
- Skontrolujte, či vklad prebehol až po dokončení registrácie.
- Pozrite sa, pre ktorú hru sú voľné roztočenia určené.
- Overte, či účet nebol založený na rovnaké údaje ako starší účet.
- Ak je bonus v histórii, otvorte ho a pozrite sa na jeho stav.
- Doplňte chýbajúci krok pri vklade a znova bonus nespúšťajte duplicitne.
- Poznamenajte si dátum a sumu vkladu pre prípad ďalšieho riešenia.
Ak bonus v histórii chýba aj po splnení všetkých krokov, kontaktujte podporu s údajmi o vklade.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí https://ifortuna-sk.eu.com/ v prehliadači telefónu a stránka zostane prázdna, načítava sa donekonečna alebo sa hra zastaví uprostred.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internete.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies alebo dáta stránky bránia načítaniu.
- Zapnutý blokovač reklám alebo režim úspory dát.
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a stránku načítajte znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokovač reklám a režim úspory dát.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Hru spúšťajte priamo z webu, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa stránka načítava, ale hra nie, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení, kontaktujte podporu a opíšte, čo sa na obrazovke zobrazuje.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa dokument vráti ako odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá strana.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Nahraný je nesprávny typ dokumentu, než systém žiada.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Prečítajte si pri dokumente dôvod odmietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokladom.
- Nahrajte znovu len ten dokument, ktorý bol odmietnutý.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým nič neodosielajte.
Ak je dokument jasný a stav sa nemení, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý sa pri nich oplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber čaká | Neoverený účet | Stav overenia v profile |
| Výber čaká | Nesplnený bonus | História bonusov |
| Bonus neprišiel | Chýbajúci kód pri vklade | Potvrdenie o vklade |
| Stránka sa nenačíta | Cookies alebo blokovač | Nastavenia prehliadača |
| KYC odmietnuté | Nekvalitná fotografia | Dôvod odmietnutia pri dokumente |
Pri výbere je najčastejším dôvodom čakania overenie identity, preto sa prvá kontrola týka práve profilu. Ak je účet overený, pozornosť sa presúva na bonus, ktorý môže viazať peniaze na účte. Pri welcome bonuse rozhoduje správne zadaný kód a dokončená registrácia pred vkladom. Na telefóne býva príčinou nastavenie prehliadača, nie samotná hra. Odmietnutý dokument znamená len toľko, že snímka nespĺňa požiadavky na čitateľnosť. Každý z týchto problémov sa dá vyriešiť doplnením jedného konkrétneho kroku.
Pred každým vkladom si skontrolujte, či je účet overený a či pri vklade zadávate rovnaké údaje ako pri registrácii; práve tento návyk odstráni väčšinu čakaní na výber aj nepripísaných bonusov.