Mange tror at en feilmelding ved innlogging betyr at kontoen er stengt for godt, og da gir de opp uten å prøve på nytt. Det vanligste problemet er i stedet at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse med skrivefeil.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Nettverket blokkerer innloggingssiden, ofte på offentlig wifi.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu på telefonen.
- Start telefonen på nytt og prøv innloggingen igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en pause.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på https://allyspin-no.co.no/ tidligere.
- Skriv inn det nye passordet manuelt og uten mellomrom bak.
- Kontroller at telefonen har stabil nettforbindelse før du prøver igjen.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spilleren ser ingen økning i saldoen på kasinoet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling og har ikke nådd kontoen.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet i nettbanken.
- Spilleren har flere kontoer og så på feil saldo.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Last inn siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en reservering i stedet for en reell transaksjon.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra innskuddet.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Vent en stund og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er uavklart.
- Skriv ned tidspunktet og beløpet for innskuddet.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildet.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert lenge uten å forsvinne.
Kontakt support når du har kvittering og kontoutskrift som viser at beløpet er trukket uten å ha kommet inn på kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktivering før den gis.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Et tidligere bonusforsøk på samme konto teller som brukt tilbud.
- Gratisspinn gjelder bare bestemte spill og vises ikke før du åpner dem.
- Innskuddet ble gjort før du var ferdig registrert.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om tilbudet står som aktivert eller ubrukt.
- Sjekk at innskuddet er registrert i saldoen først.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som gir bonus.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Se etter en egen knapp for å aktivere velkomsttilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Gå gjennom registreringen og se at alle feltene er fylt ut.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Les hvilke spill gratisspinnene kan brukes på, og prøv et av dem.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den.
Kontakt support når du har aktivert tilbudet, oppfylt betingelsene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.
Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bare én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten på bildet er skarp og lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk filformatet som opplastingen ber om.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Se at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp på nytt og vent på ny vurdering.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter som fortsatt blir avvist.
Bruk alltid samme navn, e-postadresse og innskuddsmetode som ved registreringen, så unngår du de fleste av disse problemene.