Často sa stane, že hráč si pri porovnávaní s predchádzajúcim kasínom všimne, že overenie totožnosti na obrazovke visí na rovnakom mieste aj po odoslaní dokladov. Najčastejšou príčinou je fotka, ktorá je rozmazaná alebo neúplne zachytáva okraje dokladu.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia nezmenený a pri nahraní nového dokladu prichádza rovnaké zamietnutie.
- Fotografia je rozmazaná alebo presvetlená.
- Okraje dokladu sú odrezané.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte, najmä meno alebo adresa.
- Doklad je po platnosti.
- Nahraný súbor má nepodporovaný formát.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Uistite sa, že doklad nie je po expirácii.
- Porovnajte meno a adresu v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte doklad znova v bežnom obrázkovom formáte.
- Neposielajte sken s čiernymi pruhmi cez text.
- Ak je potrebná adresa, pripravte aj doklad o bývaní.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sú na ňom údaje z oboch strán.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, neposielajte ten istý súbor viackrát.
- Ak sa stav nemení, nahrajte ostrejšiu verziu.
- Pri zmene priezviska priložte doklad o zmene.
- Neupravujte obrázok v editore ani nezakrývajte čísla.
- Skontrolujte, či ste vybrali správny typ dokladu.
- Ak overenie žiada ďalší krok, dokončite ho v celom rozsahu.
- Nezakladajte druhý účet pre rovnaké údaje.
- Ak zamietnutie prichádza opakovane bez zjavnej príčiny, obráťte sa na podporu s popisom krokov a priloženými súbormi v jednej správe.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad a na účte sa neobjaví bonus ani spiny, prípadne sa zobrazí iba časť.
- Vklad nebol označený ako vklad s bonusom.
- Bonus je viazaný na konkrétny typ vkladu.
- Podmienka minimálnej sumy nebola splnená.
- Bonus už bol na účte použitý skôr.
- Spiny sú pripísané až po otvorení príslušnej hry.
- Skontrolujte, či ste v pokladnici zvolili bonus pred potvrdením vkladu.
- Overte, že vklad prišiel na účet a nie je iba v stave spracovania.
- Pozrite sa do histórie bonusov, či tam položka nie je.
- Uistite sa, že suma vkladu spĺňa podmienku pre daný bonus.
- Overte, že ste v minulosti rovnaký bonus už nečerpali.
- Pri spinoch otvorte hru, ku ktorej patria.
- Skontrolujte, či ste nehrali inú hru, než na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Ak ste mali aktívny iný bonus, nový sa nemusí pripísať.
- Počkajte, kým sa vklad plne spracuje, a obnovte stránku.
- Odhláste sa a prihláste znova v prehliadači telefónu.
- Pri prihlasovaní cez Doublestar skontrolujte, či ste na správnom účte.
- Nezadávajte bonusový kód do poľa pre sumu.
- Ak sa bonus nepripísal, nezvyšujte vklad opakovane.
- Zapíšte si čas vkladu a názov bonusu.
- Uložte potvrdenie o vklade.
- Ak sa bonus neobjaví ani po spracovaní vkladu, napíšte podpore s časom, sumou a názvom bonusu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie o prekročení limitu alebo o neprípustnej sume.
- Suma je mimo povoleného rozsahu pre daný typ platby.
- Na účte je už aktívny iný limit.
- Účet má nedokončené overenie.
- Platobná metóda nezodpovedá mene účtu.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Skontrolujte zostatok, ktorý je skutočne dostupný na výber.
- Zmeňte sumu na hodnotu v povolenom rozsahu.
- Overte, či máte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Dokončite overenie účtu, ak nie je uzavreté.
- Použite platobnú metódu, ktorá patrí k účtu.
- Pri výbere na rovnakú metódu, akou ste vkladali, skontrolujte zhodu meny.
- Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb v rámci limitu.
- Nezadávajte sumu s desatinnou čiarkou, ak ju pole neprijíma.
- Overte, či limit nie je nastavený na dennej alebo týždennej úrovni.
- Ak máte nastavený sebalimit, znížte požadovanú sumu.
- Obnovte stránku pokladnice a skúste platbu znova.
- Neposielajte rovnakú platbu viackrát po sebe.
- Uložte si chybové hlásenie.
- Skontrolujte, či účet nemá pozastavené platby pre nedokončený krok overenia.
- Pri opakovanom zamietnutí znížte sumu na najbližšiu povolenú hodnotu.
- Ak platba zlyhá aj pri sume v povolenom rozsahu, kontaktujte podporu s presnou sumou a typom platby.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlásenie o chybnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou.
- Viac neúspešných pokusov po sebe uzamklo účet.
- Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia.
- E-mail v prihlásení sa nezhoduje s e-mailom účtu.
- Dočasne nefunguje overenie cez SMS alebo kód.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu.
- Vymažte cookies a obnovte stránku.
- Overte, že zadávate e-mail, ktorý patrí k účtu.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla.
- Pri obnove hesla otvorte odkaz čo najskôr.
- Skontrolujte, či odkaz na obnovu neprišiel do spamu.
- Nezadávajte nové heslo viackrát po sebe bez potvrdenia.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a skúste znova.
- Nezakladajte nový účet pre rovnaké údaje.
- Pri overení kódom skontrolujte, či máte signál a správne číslo.
- Ak kód neprichádza, počkajte pred ďalším pokusom.
- Prihlasujte sa len z vlastného zariadenia.
- Nepoužívajte verejnú Wi-Fi pri obnove hesla.
- Ak sa uzamknutie opakuje aj s novým heslom, napíšte podpore a uveďte čas pokusov a zariadenie.
- Po obnovení prístupu si zapnite dvojstupňové overenie v nastaveniach účtu.
Najviac týchto problémov zmizne, ak si hráč pred každým krokom skontroluje, či údaje v účte presne zodpovedajú dokladom a či pri vklade zvolil správny typ platby.