Der Kontostand zeigt die Einzahlung noch nicht an, obwohl die Bank sie längst abgebucht hat. Meist liegt das daran, dass die Gutschrift unterwegs ist oder ein Bezahlvorgang doppelt ausgelöst wurde und deshalb nicht zugeordnet werden kann.
Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst den Betrag auf dem Kontoauszug deiner Bank, doch im Spielerkonto bleibt der Saldo unverändert.
- Die Gutschrift ist noch nicht beim Anbieter eingetroffen.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie bereits reserviert.
- Du hast den Vorgang mehrfach ausgelöst, und nur eine Buchung ist gültig.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Einzahlung zurückgehalten.
- Du hast dich mit einem zweiten Spielerkonto angemeldet als gedacht.
- Prüfe zuerst im Verlauf deines Spielerkontos, ob die Einzahlung dort als offen auftaucht.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Öffne im Spinanga Casino den Einzahlungsverlauf und vergleiche die Buchungen.
- Starte den Zahlungsvorgang nicht erneut, solange der alte Vorgang offen ist.
- Warte eine Wartezeit ab, in der Buchungen zwischen Bank und Anbieter übertragen werden.
- Leere den Cache deines Handy-Browsers und öffne den Verlauf erneut.
- Melde dich beim Spinanga app ab und wieder an, damit der Saldo neu geladen wird.
- Prüfe, ob du wirklich im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
- Tauche die Einzahlung nicht als Gewinn auf, sondern als offene Buchung.
- Schaue in dein E-Mail-Postfach, ob der Zahlungsdienstleister eine Rückfrage gestellt hat.
- Antworte auf diese Rückfrage, falls sie fehlt, und wiederhole keine Zahlung.
- Sichere einen Screenshot von Einzahlungsverlauf und Kontoauszug.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Buchung dort als fehlerhaft geführt wird.
- Halte alle Unterlagen bereit, bevor du den Anbieter anschreibst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit weder im Guthaben noch eindeutig als storniert erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht als ausstehend im Konto, und der Betrag fehlt weiterhin im Guthaben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde vor der Auszahlung nicht vollständig umgesetzt.
- Boni sind noch aktiv, und die Bedingungen dazu sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung geht an ein anderes Konto als die Einzahlung.
- Ein offener Streitfall oder eine Rückbuchung verzögert die Prüfung.
- Öffne im Spinanga Casino den Bereich für Auszahlungen und lies den angezeigten Status.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung bereits abgeschlossen ist.
- Entscheide, ob du einen aktiven Bonus zuerst abschließen oder fallen lassen willst.
- Gleiche ab, ob Einzahlung und gewünschtes Auszahlungsziel denselben Inhaber haben.
- Storniere den Auszahlungsauftrag nur, wenn du den Sachverhalt ändern musst.
- Lade alle verlangten Nachweise vollständig hoch, nicht in Teilen.
- Achte darauf, dass die Auszahlung nicht mit dem letzten Bonus verrechnet wird.
- Schalte Push-Nachrichten im Browser ein, damit du Statusmeldungen siehst.
- Sieh im Postfach nach, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Beantworte die Rückfrage vollständig, statt den Vorgang neu zu starten.
- Prüfe, ob ein zweiter Auszahlungsauftrag denselben Betrag blockiert.
- Mache einen Screenshot des Status mit Datum und Betrag.
- Notiere, wann du den Auftrag gestellt hast und wann sich der Status zuletzt änderte.
- Sende beide Angaben an den Support, falls erneut nachgefragt wird.
- Bleibe bei einem Auftrag, statt parallele Anträge anzulegen.
Kontaktiere den Support, sobald der Auftrag trotz vollständiger Nachweise und erfüllter Bedingungen unverändert hängen bleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Das Anmeldefenster nimmt die Zugangsdaten nicht an, oder es erscheint der Hinweis, dass das Konto gesperrt sei.
- Das Passwort wurde mehrmals falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Die Sitzung im Handy-Browser ist veraltet.
- Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.
- Prüfe zuerst die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, statt weitere Versuche zu starten.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Handy-Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht auf anderen Seiten verwendest.
- Schließe alle Tabs mit dem Spinanga Casino, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers.
- Prüfe, ob eine automatische Übersetzung der Seite die Eingabe verändert hat.
- Gib die Daten von Hand ein, statt sie einzufügen.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du es erneut probierst.
- Versuche das Anmelden am Handy-Browser statt über einen gespeicherten Link.
- Sichere die Fehlermeldung als Screenshot.
- Halte die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos bereit.
- Melde dich nicht über mehrere Geräte gleichzeitig an.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch mit neuem Passwort und leerem Cache bestehen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder spiegeln.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Spielerkonto.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lies die Ablehnung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto übereinstimmen.
- Verwende ein Dokument, das noch gültig ist.
- Lade Dateien im verlangten Format hoch, statt Screenshots von Screenshots.
- Vermeide es, einzelne Felder zu schwärzen, wenn sie gefordert sind.
- Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt wurden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Mache eine Liste aller bereits eingereichten Nachweise.
- Prüfe im Postfach, ob eine weitere Rückfrage offen ist.
- Antworte auf die Rückfrage mit einem neuen, klaren Foto.
- Halte die gleiche E-Mail-Adresse für alle Nachrichten bereit.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Ein einziges Spielerkonto mit echten, gleichlautenden Angaben zu Name, Adresse und Zahlungsquelle verhindert die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.