Når du trykker på innskuddsknappen og pengene blir borte fra banken uten å dukke opp i saldoen, skyldes det oftest at betalingen er under behandling. Det samme symptomet kan også komme av at beløpet er holdt tilbake av en grense du ikke var klar over.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men status står fortsatt som «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten forklaring.
- Bildet er tatt med mobilkamera og har skjæring eller gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn, uten gjenskinn.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelig lesbare.
- Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Bruk et filformat som viser hele dokumentet, ikke et utsnitt.
- Oppdater adresseopplysningene dine før du sender adressebevis på nytt.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen, slik at du svarer på eventuelle tilleggsspørsmål.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt og svart på alle spørsmål.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus.
- En pågående innskuddsbehandling blokkerer uttaket midlertidig.
- Kontoen har en begrensning som følge av ufullstendig verifisering.
- Les meldingen som vises ved transaksjonen, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder tallet og ikke kontoen.
- Sjekk om du har en aktiv casumo casino bonus som binder pengene dine.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen din ikke er godkjent.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt vises.
Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt.
Innskudd trukket fra banken men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt tilbake.
- Innskuddet ble gjort med en annen konto enn den du spiller på.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
- Beløpet ligger som en reservasjon i banken og er ikke trukket ennå.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
Kontakt support hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken og ventet på at banken skal fullføre behandlingen.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og pengene er ikke tilgjengelige.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Uttaket er knyttet til en casumo casino bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Du har valgt et uttaksbeløp som ligger over en gjeldende grense.
- Banken eller betalingsløsningen bruker tid på å bekrefte mottakeren.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og skaper kø i behandlingen.
- Sjekk at alle dokumenter er godkjent og at kontoen er fullt verifisert.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som påvirker uttaket.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Bekreft at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt eget navn.
- Logg inn på casumo via telefonens nettleser og sjekk statusen på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften fra banken.
- Vent med å sende nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
Hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført verifiseringen og svart på eventuelle spørsmål, kan du kontakte support på Casumo app med skjermbildene dine.
Husk at casumo mobile casino fungerer i telefonens nettleser, så du trenger ikke laste ned noe for å følge opp saken.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Utydelig dokument eller navneavvik | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger en grense | Les meldingen ved transaksjonen |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Ufullstendig verifisering eller aktiv bonus | Se om kontoen er godkjent |
| Uttak avvist | Uttaket overstiger tilgjengelig beløp | Prøv et lavere beløp |
De fleste problemene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på svar før du prøver på nytt. Hvis du sender inn flere dokumenter eller uttak samtidig, blir saken vanskeligere å følge opp. Noter hva du gjorde og når det skjedde, slik at support kan se hele forløpet. Skjermbilder av både casinoet og banken gir raskere hjelp. Sjekk alltid at navnet på kontoen stemmer med dokumentene dine. Da unngår du at en liten detalj stopper hele behandlingen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese vilkårene for bonusen før du gjør det første innskuddet.