Na obrazovke svieti hláška o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte a formulár odmieta ďalší pokus. Najčastejšie je za tým opakované zadanie hesla s preklepom alebo zvyšok staršieho prihlásenia v prehliadači.
Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení
Hráč zadá meno a heslo, no namiesto herného prostredia sa vráti chybová hláška alebo správu o dočasnom zámku.
- Preklep v hesle pri opakovaných pokusoch.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Otvorená stará relácia v inom okne prehliadača.
- Zmena e-mailu alebo telefónneho čísla bez úpravy prihlásenia.
- Prístup z verejnej siete, ktorá blokuje prihlasovací formulár.
- Zatvorte všetky okná s prihlásením a otvorte stránku nanovo.
- Skontrolujte, či máte na klávesnici správny jazyk a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie prehliadača.
- Ak heslo neviete, použite odkaz na obnovu hesla pri prihlasovacom poli.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, aby ste ho nemuseli hneď meniť.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku bet-365.eu.com.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení, kde je účet otvorený.
- Požiadajte o nový odkaz na obnovu, ak starý vypršal alebo neprišiel.
- Skontrolujte priečinok so spamom, či sa správa s odkazom nestratila.
- Napíšte podpore, ak účet zostane zamknutý aj po úspešnej obnove hesla.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepriniesla prístup ani po niekoľkých pokusoch a zámok pretrváva.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo
Stav overenia dlho stojí na rovnakom bode alebo príde správa, že nahratý dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená.
- Okraj dokladu je odrezaný alebo chýba celá strana.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Odfoťte doklad na rovnom svetlom mieste bez odleskov.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či sedí meno, dátum narodenia a adresa v účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich v účte opravte a potom dokument nahrajte.
- Nahrajte iba požadovanú stranu dokladu, nie celú knižku naraz.
- Uložte súbor v bežnom obrázkovom formáte, ktorý stránka prijme.
- Ak je potrebný doklad o adrese, použite dokument, ktorý je adresovaný na vaše meno.
- Pri ďalšom pokuse znova odošlite celú sadu, nie len chýbajúci kus.
- Po odoslaní neposielajte rovnaké dokumenty opakovane, aby sa overenie nezdržalo.
- Skontrolujte stav overenia pri ďalšom prihlásení do účtu.
Obráťte sa na podporu, keď dokument odmietnu opakovane bez zrozumiteľného dôvodu alebo keď overenie stojí bez zmeny napriek opraveným údajom.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne sa otvorí prázdna plocha, hra zamrzne pri načítaní alebo sa celá stránka zobrazí bez tlačidiel.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Prehliadač s nahromadenou vyrovnávacou pamäťou.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý brzdí načítanie.
- Príliš veľa otvorených kariet naraz.
- Prepnuté z mobilných dát na Wi-Fi a sledujte, či sa správanie zmení.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači a hru otvorte samostatne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na aktuálnu verziu dostupnú v telefóne.
- Vypnite blokátor reklám alebo ho pre túto stránku vypnite.
- Otvorte stránku v inom prehliadači a porovnajte výsledok.
- Pri bet365 mobile hrajte cez bežný prehliadač telefónu, nie cez vložené okno v inej aplikácii.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta a pamäte.
- Po každej zmene načítajte stránku úplne nanovo, nie z histórie.
- Ak hra zamrzne stále na tom istom mieste, vyskúšajte inú hru a porovnajte.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hláška, že suma prekračuje povolený limit alebo že účet limit už dosiahol.
- Suma je vyššia, než účet v tomto období dovoľuje.
- Na účte už bol dosiahnutý limit za dané obdobie.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní otvorených stávok.
- Na účte chýba dokončené overenie identity.
- Platba prichádza z prostriedku, ktorý nie je na účte povolený.
- Skontrolujte zostatok a sumu, ktorú chcete poslať alebo vybrať.
- Zmenšite sumu tak, aby sa do limitu zmestila.
- Skúste platbu rozdeliť na menšie časti podľa toho, čo účet prijme.
- Počkajte na nové obdobie, ak je limit viazaný na časové rozlíšenie účtu.
- Pred výberom dokončite overenie identity, ak ešte nie je hotové.
- Ukončite otvorené stávky, ak blokujú časť zostatku.
- Skontrolujte, či účet neobsahuje bonus s podmienkami viazanými na výber.
- Pri bet365 app na telefóne zadajte sumu ručne, nie cez predvyplnenú hodnotu.
- Po každej zmene odošlite platbu znova a sledujte hlášku.
- Ak platba prejde, uložte si potvrdenie o stave transakcie.
- Ak účet limit neuvádza, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho obmedzenia.
Podporu kontaktujte, keď je suma zjavne pod limitom a platba aj tak neprejde.
Pred každou platbou aj prihlásením si skontrolujte aktuálne údaje v účte a sumu porovnajte s tým, čo účet povoľuje; väčšina zámkov a zamietnutí vzniká práve z nesúladu medzi zadaním a nastavením účtu.