A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a zárolt fiók mögött mindig csalás vagy idegen bejelentkezés áll, ezért pánikba esik, és elfelejti, hol látta a hibát. A valóságban a zárolás leggyakoribb oka a sok egymást követő hibás jelszó, amit a rendszer védelemből indít el.
Belépés és zárolt fiók a hibás jelszavak után
A játékos a belépőképernyőn azt látja, hogy a jelszava elutasításra kerül, majd a fiókja zárolt állapotba kerül.
- A jelszó helyett a felhasználónévvel próbálkozik, pedig a rendszer a regisztrált e-mail-címet várja.
- A jelszó végén vagy elején szóköz maradt, mert másolt a jelszókezelőből.
- A fiókot egy másik eszközön vagy böngészőben hagyta nyitva, és a munkamenet ütközik.
- Többször egymás után hibás jelszót adott meg, mire a védelem zárolta a hozzáférést.
- A fiókadatai eltérnek attól, amit a belépésnél megad.
- Zárja be a böngésző összes lapját, és nyissa meg újra a belépőoldalt.
- Írja be kézzel az e-mail-címét, és ellenőrizze, hogy nincs benne szóköz.
- Gépelje be a jelszót, ne illessze be a jelszókezelőből.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a billentyűzet nyelve magyar-e.
- Ha a jelszó nem jut eszébe, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát a regisztrált e-mail-címével.
- Nyissa meg a postafiókját, és keresse meg a visszaállítási levelet a spam mappában is.
- Az új jelszóban használjon nagybetűt, kisbetűt és számot, hogy a rendszer elfogadja.
- Jelentkezzen be a friss jelszóval egyetlen eszközön, és közben ne nyisson másik lapot.
- Ha a fiók zárolt maradt, ne próbálkozzon tovább, mert minden kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, és jegyezze fel a pontos időpontot.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím még él, és tud onnan levelet küldeni.
Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy a rendszer nem küld visszaállítási levelet, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Elakadt személyazonosság-igazolás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota hetek óta “ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltés után elutasítás jelenik meg.
- A fénykép elmosódott, a sarkak le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A képernyőképen látszik a szerkesztés nyoma, vagy a fájl formátuma nem támogatott.
- Csak az egyik oldalt töltötte fel annak a dokumentumnak, amelynek két oldala van.
- A lakcím-igazolás régi, és nem a jelenlegi címét mutatja.
- Nézze meg a fiókjában, melyik dokumentum van függőben, és milyen indoklással utasították el.
- Fényképezze le a dokumentumot nappali fényben, egyenesen tartva a készüléket.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok látszik, és semmi nem takarja a szöveget.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatait egyeztesse, csak utána töltse fel újra a dokumentumot.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a dokumentumnak két oldala van.
- Lakcímet olyan irattal igazoljon, amely a jelenlegi címét mutatja, és nem régi.
- Használjon olyan fájlformátumot, amit a feltöltő felület elfogad, és tartsa a fájlméretet a felületen jelzett tartományban.
- Feltöltés után várja meg a visszajelzést, és ne indítson párhuzamosan több feltöltést ugyanarról a dokumentumról.
- Ha a rendszer továbbra is elutasítja a dokumentumot, készítsen éles, olvasható példányt, és töltse fel egyszer.
- Jegyezze fel, mikor töltötte fel a dokumentumot, hogy később hivatkozhasson rá.
Ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltés után is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a feltöltés időpontját.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bet365-hu.eu fiókjában azt látja, hogy a befizetés után sem a bónusz, sem az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén.
- A bónuszra csak akkor jogosult, ha a regisztrációnál megadta a bónuszkódot, és ezt kihagyta.
- A befizetés nem érkezett meg a fiókba, mert a bank még nem könyvelte.
- A befizetés összege nem éri el azt a szintet, amit a bonus bet365 ajánlat megkövetel.
- A bónuszt már korábban igénybe vette ugyanazon a fiókon vagy lakcímen.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékra érvényesek, és a játékos más játékot nyitott meg.
- Nyissa meg a fiókja bónuszok részét, és nézze meg, hogy az ajánlat “aktív” vagy “felhasznált” állapotban van-e.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott bónuszkód pontosan egyezik-e az ajánlatban szereplővel.
- Nézze meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció befejezett státuszban van-e.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg a bank visszaigazolását, és ne indítson újabb befizetést.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e azt a szintet, amit az ajánlat előír.
- Aktiválja külön a bónuszt, ha az ajánlat külön igénylést kér.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyissa meg azt a játékot, amelyre az ajánlat szól.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, de a live kaszinó asztalainál nem látszik, nyissa meg a bónusz részleteit.
- Vegye figyelembe, hogy a bet365 live asztaloknál a bónusz gyakran külön feltételekhez kötött, ezért az ajánlat leírása szerint járjon el.
- Ne nyisson több fiókot ugyanarra a személyre, mert ez érvényteleníti a bónuszt.
- Készítsen képernyőképet az aktív ajánlatról és a befizetési előzményről.
Ha az aktív ajánlat és a befejezett befizetés ellenére sem jelenik meg a bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Függőben lévő kifizetés a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig “feldolgozás alatt” marad, miközben az egyenlegén már levonódott az összeg.
- A személyazonosság-igazolás még nem zárult le, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek, és a nyeremény a bónuszhoz kötött.
- A kifizetési cím vagy a bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Korábban már volt visszaterhelt vagy megszakított befizetés a fiókon.
- Egyszerre több kifizetési kérelmet indított, és a rendszer azokat egymás után dolgozza fel.
- Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-igazolás státusza lezárt-e.
- Nézze meg a bónusz részleteit, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevét és címét a kifizetési adatokkal.
- Ha eltérés van, ne indítson új kérelmet, hanem előbb egyeztesse az adatokat.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla adatai helyesek, és a számla a saját nevén van.
- Ha több kérelem van folyamatban, várja meg az első lezárását.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert a rendszer gyakran ott kér további adatot.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltse fel a kért iratot, és ne indítson közben új kifizetést.
- Jegyezze fel a kérelem benyújtásának időpontját és az azonosítóját.
- Addig ne fogadjon a nyereményből, amíg a kifizetés le nem zárul.
Ha a kérelem minden adat helyessége ellenére is feldolgozás alatt áll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a játékos egyetlen, a saját nevére szóló e-mail-címmel és pontosan kitöltött adatokkal regisztrál, majd az igazolást még az első befizetés előtt lezárja.