Ha a kockás papírra írt jelszavad elgépelted, a Wazamba casino login oldal hibát jelez, és nem tudsz belépni. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév karakterei nem egyeznek a regisztráltakkal.
Az igazolás (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az igazolványát, de a státusz napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a képet. A kaszinó Wazamba oldalán a KYC folyamat akkor indul, ha a beküldött dokumentumok élesek és a felhasználói adatokkal egyeznek. A leggyakoribb okok: homályos fénykép, lejárt igazolvány, eltérő név vagy lakcím, hiányzó hátoldal, illetve a selfie nem mutatja a teljes arcot.
- A dokumentum fényképe homályos vagy tükröződik.
- Az igazolvány lejárt, vagy a széle hiányzik.
- A regisztrált név nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- A lakcímkártya hiányzik, vagy a cím eltér.
- A selfie nem tartalmazza a teljes arcot és a hátteret.
- Ellenőrizd a fiókban megadott nevet és lakcímet.
- Hasonlítsd össze a regisztrált adatokat az igazolványon szereplőkkel.
- Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát éles megvilágításban.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen.
- Készíts egy selfie-t, amelyen az arcod és a háttér is kivehető.
- Töltsd fel a dokumentumokat a KYC felületen keresztül.
- Ha a kép elutasításra került, nézd meg a hiba okát a fiókban.
- Új feltöltésnél javítsd a hibát: élesség, fény, teljes dokumentum.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Várd meg a feldolgozást; ne küldd be többször ugyanazt.
- Ha az adatokban eltérés van, előbb frissítsd a fiókadatokat.
- Ha a státusz továbbra is elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumok élesek és az adatok egyeznek, de a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a Wazamba casinót, de az oldal fehér marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek. A leggyakoribb okok: gyenge internetkapcsolat, elavult böngésző, túl sok megnyitott lap, telepített hirdetésblokkoló, illetve a játék szolgáltatójának átmeneti hibája.
- Gyenge vagy instabil mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttéralkalmazás.
- Hirdetésblokkoló vagy VPN aktív.
- A játék szolgáltatójának átmeneti kiesése.
- Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat és háttéralkalmazásokat.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Próbáld ki másik böngészőt, ha az első nem működik.
- Kapcsolódj stabil Wi-Fi-hálózathoz, ha a mobilnet gyenge.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne könyvjelzőből.
- Ha csak egy játék nem töltődik, próbálj másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha több játék sem indul, jelentkezz ki, majd be újra.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Ha a többi weboldal rendben betöltődik, és a böngésző is friss, de a kaszinó oldala nem, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a regisztráció után a Wazamba casino login oldalon belépve nem látja az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket. A leggyakoribb okok: a bónusz feltételei nem teljesültek, a befizetés nem a megfelelő módon történt, a bónusz lejárt, a fiókadatok hiányosak, vagy a játékos korábban már igényelte a promóciót.
- A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módszerrel történt.
- A regisztráció után nem történt meg a szükséges megerősítés.
- A bónusz a megadott időn belül nem került aktiválásra.
- A fiókadatok hiányosak vagy nem egyeznek.
- A promóciót korábban már igényelte a játékos.
- Nyisd meg a fiókod bónusz szekcióját, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz szerepel-e az egyenlegeden vagy a függő tételek között.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen befizetéshez jár, és meddig érvényes.
- Ha a befizetés után nem jelent meg, ellenőrizd a tranzakciót a befizetések listájában.
- Győződj meg arról, hogy a befizetés a bónuszra jogosító módszerrel történt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges adata kitöltött-e.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Új igénylésnél olvasd el a bónusz feltételeit, mielőtt befizetsz.
- Ha a bónusz kódot igényel, írd be a megfelelő mezőbe a befizetés előtt.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg ismét a bónusz szekciót.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos a wazamba casino felületén befizet, a bankja levonja az összeget, de a kaszinó egyenlege nem nő. A leggyakoribb okok: a banki feldolgozás még folyamatban van, a tranzakció megszakadt, a befizetés egy másik fiókhoz került, a bank biztonsági ellenőrzést indított, vagy a befizetés a bónusz feltételei miatt függőben van.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt.
- A befizetés nem a kaszinó fiókodhoz érkezett.
- A bank biztonsági ellenőrzést kért.
- A befizetés függőben van a bónusz feltételei miatt.
- Ellenőrizd a banki tranzakció státuszát a bankod alkalmazásában.
- Nézd meg a kaszinó befizetési előzményeit a fiókban.
- Ha a befizetés „függőben” státuszú, várd meg a feldolgozást.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját felhasználónevedhez tartozik-e.
- Ha a bank levonta az összeget, de a kaszinó nem látja, ne indíts új befizetést.
- Nézd meg a banki értesítést a tranzakció azonosítójával.
- Ha a bank biztonsági ellenőrzést kért, válaszolj a bank megkeresésére.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem kapcsolódik-e lejárt bónuszhoz.
- Ha a tranzakció sikeres volt, de az egyenleg nem frissült, lépj ki és be újra.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a kaszinó előzményeiről.
- Ha a befizetés a banki visszaigazolás után sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a banki tranzakció sikeres, és a kaszinó előzményeiben sem szerepel a befizetés, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a befizetés előtt elolvasod az adott bónusz feltételeit.