Wenn Sie bei Merkur Casino online eine Einzahlung getätigt haben und das Guthaben nicht erscheint, obwohl Ihre bisherige Plattform das sofort anzeigte, liegt das häufig an einer ausstehenden Bestätigung der Zahlung. Die häufigste Ursache ist, dass die Transaktion noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino übermittelt wurde.
Einzahlung wird nicht gutgeschrieben
Sie haben Geld überwiesen, aber Ihr Spielerkonto zeigt weiterhin einen niedrigeren Betrag. Bei merkur.com.de kann das verschiedene Gründe haben.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Die Transaktion wurde als verdächtig eingestuft und wird geprüft.
- Es gab einen technischen Fehler auf der Seite des Casinos.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie zuerst den Status der Transaktion bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Oft wird die Zahlung als „ausstehend“ angezeigt.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite des Casinos neu. Manchmal verzögert sich die Anzeige.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kontonummer oder den richtigen Empfänger verwendet haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Währung Ihrer Einzahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Sehen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach, ob Sie eine Bestätigung der Einzahlung erhalten haben.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die Bestätigung dort gelandet ist.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerkonto. Dort sehen Sie, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Wenn die Einzahlung dort nicht auftaucht, wenden Sie sich an den Kundensupport.
- Halten Sie die Transaktions-ID oder den Überweisungsbeleg bereit.
- Beschreiben Sie dem Support den Vorgang genau: Datum, Betrag und verwendete Methode.
- Fragen Sie nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
- Falls die Zahlung bei Ihrer Bank als abgeschlossen gilt, fordern Sie einen Nachweis an.
- Leiten Sie diesen Nachweis an den Support weiter.
- Erst wenn das Casino die Zahlung bestätigt hat, sollten Sie eine neue Einzahlung tätigen.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Ihre Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, das Guthaben aber nach angemessener Wartezeit nicht sichtbar ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Sie haben sich angemeldet und eine Einzahlung geleistet, aber der Bonus oder die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der entsprechende Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte auf eine Weise, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, das zuerst abgeschlossen werden muss.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits abgelaufen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben. Viele Boni erfordern einen Code.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus automatisch aktiviert wird oder manuell im Kassenbereich ausgewählt werden muss.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist. Manche Methoden sind ausgeschlossen.
- Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus in Anspruch genommen haben, der noch aktiv ist.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Sehen Sie im Bereich „Bonuse“ oder „Aktionen“ nach, ob der Bonus dort aufgeführt ist.
- Wenn nicht, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den beworbenen Bonus.
- Geben Sie an, wann Sie sich angemeldet und wann Sie eingezahlt haben.
- Fragen Sie, ob der Bonus manuell hinzugefügt werden kann.
- Falls der Bonus abgelehnt wurde, lassen Sie sich den Grund nennen.
- Prüfen Sie, ob Sie die Bedingungen für den Bonus erfüllen.
- Bei Freispielen: Fragen Sie nach, ob diese an bestimmte Spielautomaten gebunden sind.
- Notieren Sie sich die Antwort des Supports für spätere Nachfragen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierten Einzahlung nicht innerhalb eines Werktags sichtbar ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Dokumente wurden zurückgewiesen.
- Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder nicht vollständig lesbar.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es fehlt ein Dokument, das für die Prüfung erforderlich ist.
- Die Prüfung dauert länger, weil viele Anträge bearbeitet werden müssen.
So gehen Sie vor:
- Sehen Sie sich die abgelehnten Dokumente genau an. Oft gibt es einen Hinweis, was nicht passt.
- Prüfen Sie, ob alle Ecken und Ränder des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung und Schärfe.
- Fotografieren Sie das Dokument flach und ohne Blendung.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem in Ihrem Spielerkonto.
- Laden Sie alle angeforderten Dokumente erneut hoch, falls eines fehlt.
- Fügen Sie bei Bedarf eine Erklärung hinzu, warum der Name abweicht (z. B. Heiratsurkunde).
- Warten Sie nach dem Upload einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Prüfen Sie den Status im Konto unter „Verifizierung“.
- Wenn sich nichts ändert, kontaktieren Sie den Support.
- Nennen Sie Ihre Kontonummer und das Datum der Einreichung.
- Fragen Sie höflich nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Bewahren Sie eine Kopie aller eingereichten Dokumente auf.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung länger als eine Woche dauert oder Sie keine Rückmeldung erhalten.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden, weil Ihr Passwort nicht akzeptiert wird oder Ihr Konto gesperrt wurde.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen oder vertippt sich häufig.
- Die Feststelltaste ist aktiviert oder die Tastaturbelegung stimmt nicht.
- Das Konto wurde nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend gesperrt.
- Die Zugangsdaten wurden geändert, ohne dass Sie es bemerkt haben.
- Es gibt ein technisches Problem mit dem Browser oder der Internetverbindung.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist.
- Geben Sie das Passwort langsam und sorgfältig ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls verfügbar.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Warten Sie einige Minuten, wenn das Konto gesperrt wurde. Oft wird die Sperre automatisch aufgehoben.
- Wenn nicht, kontaktieren Sie den Support.
- Geben Sie an, wann Sie sich zuletzt erfolgreich angemeldet haben.
- Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind.
- Bitten Sie um Entsperrung oder Zurücksetzung des Passworts.
- Ändern Sie nach der Entsperrung Ihr Passwort in ein sicheres, das Sie sich merken können.
- Notieren Sie sich das neue Passwort an einem sicheren Ort.
- Vermeiden Sie mehrere Anmeldeversuche hintereinander, um eine erneute Sperre zu verhindern.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit immer noch keinen Zugang haben.
Eine gründliche Vorbereitung verhindert die meisten Probleme: Halten Sie Ihre Zahlungsbelege und Dokumente bereit und prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.