Je ziet je saldo niet meteen stijgen nadat je hebt gestort, ook al is het bedrag al van je rekening afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Een opname die langer dan verwacht op behandeling wacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er al langere tijd niets verandert.
- De opname is nog niet volledig verwerkt aan de kant van de betaaldienst.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld en daarom wordt de uitbetaling tegengehouden.
- Er loopt nog een bonus waaraan voorwaarden hangen voor je saldo.
- De gegevens van je betaalrekening wijken af van de gegevens op je account.
- Er is een eerdere storting die nog niet is afgerond.
- Open je account en controleer of de opname nog steeds dezelfde status heeft.
- Kijk of je verificatie volledig is afgerond; zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling vaak liggen.
- Ga na of je een actieve bonus hebt gebruikt waarvoor je eerst nog moet spelen.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je spelersprofiel.
- Rond een openstaande storting eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Dien de opname opnieuw in nadat je de gegevens hebt rechtgezet.
- Controleer of je bij je becasino login met het juiste profiel bent ingelogd en niet met een tweede account.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn, zoals je adres en je betaalgegevens.
- Bewaar het referentienummer van de opname voor het geval je hulp nodig hebt.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek aanmaakt.
- Maak geen tweede opname voor hetzelfde bedrag; dat kan vertraging opleveren.
- Leg vast wanneer je de opname hebt aangevraagd en welke status je zag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
- Geef bij dat contact je referentienummer en een korte omschrijving van wat je ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is afgerond en de opname toch blijft hangen zonder zichtbare reden.
Spellen die op de telefoon niet goed laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege blijft steken.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browserversie is verouderd en ondersteunt een spel niet.
- Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor het toestel te weinig geheugen heeft.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s op je telefoon.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Open de site opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Meld je opnieuw aan met je becasino login en controleer of je sessie nog geldig is.
- Start je toestel opnieuw op als het spel blijft vastlopen.
- Open eerst een eenvoudig spel en daarna het spel dat niet laadt.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet een energiebesparende modus uit die achtergrondprocessen stopt.
- Test of andere websites wel normaal laden, om netwerkproblemen uit te sluiten.
- Noteer bij welk spel en op welk moment het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als het laden bij meerdere spellen mislukt, ook na een schone herstart van je browser.
Een storting die van je rekening is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://becasino.eu blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
- De storting is gedaan onder een andere accountnaam of een ander profiel.
- De betaaldienst heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- Er ging iets mis bij het terugkeren naar de site na het afronden van de betaling.
- De storting is geannuleerd of teruggestort zonder dat je dat meteen zag.
- Herlaad je saldo en je transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de betaling bij je bank als afgerond of als in behandeling staat.
- Zoek het referentienummer van de storting op in je bankomgeving.
- Ga na of je bent ingelogd met het account waarmee je hebt gestort.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als mislukt of geannuleerd staat.
- Wacht even en herlaad daarna de pagina opnieuw; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
- Maak geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je bankgegevens op je account nog kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het referentienummer mee.
- Vraag na of de storting aan je account kan worden gekoppeld.
- Volg de instructies van de klantenservice op en dien niet zelf een geschil in bij je bank zolang het onderzoek loopt.
- Controleer later opnieuw je saldo en je transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van het onderzoek nog niet op je saldo staat of als je bank niets kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het referentienummer hebt en de storting niet in je overzicht verschijnt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je verificatie als in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over een deel van het document.
- De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens op je account.
- Een document is verlopen of niet meer geldig.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Lees welke stap precies is afgekeurd en welk document wordt gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens op je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload alleen het document dat in de stap wordt gevraagd.
- Verstuur de nieuwe upload en wacht op de beoordeling.
- Maak geen meerdere uploads van hetzelfde document achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer of je een bevestiging van de upload hebt ontvangen.
- Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
- Meld je opnieuw aan met je becasino login om de status van de controle te bekijken.
- Speel of stort niet verder zolang de controle loopt, als dat je uitbetaling kan blokkeren.
- Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je document aan alle eisen voldoet en de controle toch blijft steken.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen die spelers in België bij becasino tegenkomen.