Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller free spins, og i stedet for en bekreftelse står det at tilbudet ikke er tilgjengelig. Det skjer oftest fordi en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus og free spins som mangler på kontoen
Etter innskuddet vises ingen bonus og ingen free spins, bare den vanlige saldoen. Årsaken ligger sjelden langt unna:
- Innskuddet er gjort etter at du allerede hadde en aktiv bonus.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke gir bonus.
- Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller telefon.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill, og du åpnet et annet.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om en bonus allerede er aktiv.
- Gå til bonusoversikten og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
- Se etter om innskuddet står som fullført i innskuddsloggen.
- Bekreft e-post og telefonnummer under personopplysninger.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
- Åpne free spins fra bonusoversikten og ikke via en direkte lenke til spillet.
- Spill noen runder kun i spillet som free spins gjelder for.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen stopper. Slike avslag kommer gjerne av:
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig sum for kontoen.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut på én gang.
- Kontoen er ennå ikke fullt bekreftet.
- Et aktivt bonusvilkår holder igjen uttaket.
- Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du sendte med grensen som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er ferdigspilt.
- Ta vare på skjermbildet av avslaget med beløp og melding.
Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med beløpet du prøver å sende.
Mislykket innlogging og låst konto etter flere forsøk
Du skriver inn opplysningene og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Vanlige grunner er:
- Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
- Feil brukernavn, for eksempel e-post skrevet med annen stor bokstav.
- For mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig som da kontoen ble opprettet.
- Slå av autofyll i nettleseren og last siden på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren får tid til å gå ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Logg inn via Lilibet bonus i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en privat fane.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.
- Skriv ned tidspunkt og feilmelding fra det siste forsøket.
Kontakt support hvis kontoen er låst og passordbytte ikke gir deg tilgang igjen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillbalansen står uendret. Det kan skyldes:
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Siden er lastet på nytt før saldoen ble oppdatert.
- En pågående kontobekreftelse holder innskuddet tilbake.
- Feil referanse eller avbrutt betaling i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort til feil konto.
- Vent noen minutter og last saldoen på nytt.
- Åpne innskuddsloggen og se om transaksjonen står som fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i loggen.
- Sjekk at innskuddet gikk til riktig konto.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som står åpen.
- Avslutt en aktiv bonus hvis innskuddet ble knyttet til den.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsloggen.
- Oppgi transaksjonsnummer fra banken når du melder saken.
Kontakt support hvis innskuddet står som sendt i banken, men ikke finnes i innskuddsloggen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskuddet treffer riktig konto og riktig tilbud.