Gamdom: Slik løser du problemer med verifisering, betalinger og bonus

Du sitter med et skjema for identitetsbekreftelse som er frosset i «Under behandling», eller du får en rød feilmelding når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke samsvarer med det som står i dokumentet du lastet opp.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for KYC står stille, eller at dokumentene dine blir avvist uten en klar forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, navnet avviker fra profilen, eller fordi du har sendt inn feil dokumenttype.

• Bildet av dokumentet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på passet eller førerkortet.
• Du har lastet opp en kopi i stedet for det originale dokumentet.
• Adressen i profilen mangler eller er skrevet på en annen måte enn i dokumentasjonen.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt eller som ikke viser hele siden.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet du vil bruke.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Last opp bildene på nytt i riktig felt, og vent på at statusen endrer seg før du sender inn flere ganger.
4. Hvis du spiller fra mobilen, bruk telefonens nettleser til å laste opp, og unngå å bytte faner underveis.
5. Når du er ferdig med opplastingen, kan du gå tilbake til https://gamdomno.co.no og sjekke at profilen viser samme opplysninger som dokumentet.
6. Dersom du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder, og du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.

Innskudd og uttak som blir avvist

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsaken er nesten alltid at beløpet ikke er innenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at betalingsmåten ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten du bruker står i et annet navn enn spillerprofilen.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler full verifisering, og derfor er uttaket begrenset.

1. Se over transaksjonshistorikken for å sjekke om du allerede har nådd en grense i dag.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises i betalingsvinduet.
3. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn, og som samsvarer med profilopplysningene.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke allerede er godkjent, siden dette kan påvirke hvor mye du kan ta ut.
6. Prøv på nytt etter at du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene og at betalingsmåten er riktig.
7. Hvis avvisningen fortsetter, noter deg feilmeldingen og ta kontakt med kundestøtten med detaljene.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og betalingsmåten, men transaksjonen fortsatt blir avvist uten en forklarende feilmelding.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en kampanjekode ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i bonusfeltet før du bekreftet innskuddet.
• Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og sjekk at kampanjen fortsatt er aktiv og at du oppfyller vilkårene for å delta.
2. Hvis du har en kode, skriv den inn i kampanjefeltet før du setter inn penger, og uten mellomrom.
3. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, og unngå metoder som er utelatt fra kampanjen.
4. Se etter en kampanjekode for free spins på bonussiden, og lim den inn nøyaktig slik den vises.
5. Etter innskuddet, sjekk bonusoversikten i profilen for å se om free spins ligger klare til bruk.
6. Hvis du fortsatt ikke ser noe, ta en skjermdump av innskuddet og kontakten med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har brukt riktig kode og godkjent betalingsmåte, men bonusen eller free spins ikke er registrert på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet med feil tegnsetting, eller fordi du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du taster.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da du registrerte deg.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord, og kontoen er derfor låst automatisk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet eller nettverk og møter en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg instruksjonene du mottar på e-post.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester, og som inneholder både tall og bokstaver.
4. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på mobilen hvis du mistenker at en lagret økt skaper problemer.
6. Slå på to-trinnsbekreftelse hvis det er tilgjengelig, slik at kontoen beskyttes bedre.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves, men fortsatt ikke får logget inn.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For KYC er den raskeste veien å ta nye bilder i godt lys og kontrollere at navnet er identisk i profil og dokument. Ved betalinger er det lurt å sjekke både beløpsgrensen og hvilken betalingsmåte som er valgt, før du prøver på nytt. Bonusproblemer løses oftest ved å skrive kampanjekoden i riktig felt før innskuddet bekreftes. Hvis du har problemer med innlogging, bør du alltid bruke tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å gjette passordet flere ganger. Mange spillere opplever at free spins dukker opp først når de åpner det aktuelle spillet. Husk at en kampanjekode for free spins må være aktiv og gyldig for at den skal kunne brukes.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å holde profilopplysningene oppdatert og alltid bruke samme navn og betalingsmåte som da du registrerte deg.