Du sitter på bussen og åpner 777casino i mobilnettleseren for en kort pause, men skjermen viser bare en lasteskjerm. Det skyldes oftest at nettsiden ikke får kontakt med serveren, eller at nettleseren har lagret gamle data.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter at du har opprettet konto og satt inn penger, ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innsatsen.
- Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i innbetalingsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos 777casino tidligere.
- Innskuddet er behandlet, men bonusen er forsinket i systemet.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller feilskrevet.
- Åpne kontoutskriften din og sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
- Logg inn på 777casino og se under «Min konto» om det ligger en aktiv bonus der.
- Gå tilbake til innbetalingssiden og forsikre deg om at bonusfeltet er avkrysset neste gang du setter inn penger.
- Har du fått en kampanjekode, skriv den inn med store og små bokstaver nøyaktig slik du fikk den.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen kommer etter at innskuddet er registrert.
- Har du hatt konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen, for eksempel bankkort eller bankoverføring.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det stopper bonusen automatisk.
- Har du fått free spins, åpne spillet de gjelder, og se om de ligger klare der.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden din, slik at du har dokumentasjon.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
- Spør om bonusen er registrert manuelt, og be om en forklaring på hvorfor den eventuelt mangler.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, kan du be om at saken eskaleres til en ansvarlig.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner 777casino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Det kommer oftest av nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med nettsiden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillleverandørens server har midlertidig problemer.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglageret i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om andre nettsider laster normalt, slik at du vet om det er nettet eller 777casino som er problemet.
- Logger du inn og får feil, kan du be om nytt passord via innloggingssiden.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om bare spillene feiler.
- Har du en VPN aktiv, slå den av og prøv igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
- Spør om det er kjente driftsproblemer på nettstedet akkurat nå.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er tatt med blits, og teksten er uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys, uten blits, og med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er skarp og at ansiktet ditt vises tydelig.
- Sjekk at navnet du registrerte hos 777casino.co.no/ er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send inn dokumentet på nytt gjennom den siden der du lastet det opp.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Vent på svar og sjekk e-posten din, også søppelposten.
- Får du avslag igjen, les begrunnelsen nøye og rett opp den konkrete feilen.
- Send aldri inn dokumenter for andre personer.
- Ta skjermbilde av avslaget og av det nye dokumentet du sender.
- Kontakt kundestøtten og forklar hva som ble avvist og hvorfor du mener det er riktig.
- Be om en konkret tilbakemelding på hva som må endres for at dokumentet skal godkjennes.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det henger oftest sammen med grensene som er satt på kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Kontoen er ny, og grensen er satt lavere i starten.
- Du har flere uttak som til sammen overskrider grensen.
- Logg inn på 777casino og gå til siden for ansvarlig spilling for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
- Prøv et lavere beløp, og se om det går gjennom.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Har du satt en grense selv, kan du ikke heve den med en gang, men du kan senke den.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig.
- Er kontoen ny, vent til den er fullt verifisert, for grensen kan være lavere før det.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene som vises på kontoen.
- Send skjermbildet til kundestøtten og spør hvilken grense som slår inn.
- Be om at grensen forklares, slik at du vet når du kan prøve igjen.
- Spør om grensen er midlertidig eller fast.
- Får du ikke et klart svar, be om å få saken sendt videre til en ansvarlig.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
En fast rutine før du spiller sparer deg for mange problemer: logg inn på 777casino, sjekk at bonusen er aktivert, og se over grensene dine før du setter inn penger.