Du tror at et avvist innskudd betyr at Rainbet har stengt kontoen din, men det du faktisk ser er en feilmelding om at beløpet ikke kan godkjennes. Det vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd eller uttak som blir avvist
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at beløpet ikke er tillatt. Rainbet casino bruker grenser per transaksjon, og de kan være lavere enn du tror.
- Beløpet er under minstegrensen eller over høyestegrensen for ett enkelt uttak.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte totalbeløp.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert hos Rainbet.
- Uttaket overstiger det du har spilt gjennom etter et innskudd.
- En pågående uttakssøknad blokkerer nye transaksjoner.
- Åpne kontosiden og se hvilket beløp som står oppført som tilgjengelig.
- Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn med grensene som vises for kontoen din.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til en pågående uttaksforespørsel er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i profilen.
- Fjern mellomrom eller feil i kontonummerfeltet.
- Prøv igjen fra en annen nettleser hvis feilen gjentar seg.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at du har den når du kontakter kundestøtte.
- Skriv en kort melding med beløp, tidspunkt og hva som skjedde.
Kontakt kundestøtte hvis samme beløp fortsatt blir avvist etter at du har kontrollert grensene og ventet på at forrige forespørsel er ferdig.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket står som ventende, men statusen endrer seg ikke selv om det har gått lenger enn du forventet.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Uttaket er større enn det som behandles automatisk.
- Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter tur.
- Navn eller kontoopplysninger må kontrolleres manuelt.
- Du har sendt en ny forespørsel før den forrige var ferdig.
- Logg inn og se om uttaket fortsatt står som ventende eller er endret.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
- Kontroller at kontonummeret tilhører deg personlig.
- Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen ble sendt sent.
- Ta skjermbilde av statusen med dato og klokkeslett.
- Noter ned referansenummeret hvis du ser et.
- Send inn en henvendelse med referansenummeret og skjermbildet.
- Følg med på svaret i innboksen og svar raskt hvis du blir bedt om noe.
Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler og svart på eventuelle spørsmål.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Rainbet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
- En annonseblokkering stopper deler av siden.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Mobilen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om det hjelper.
- Lukk andre faner og apper som bruker internett.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Åpne et nytt vindu i stedet for å trykke på en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke åpner.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
- Skriv ned hvilken telefon og nettleser du bruker før du kontakter kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et nytt nettverk.
Identitetskontrollen står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen forblir ufullstendig eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Siden av dokumentet mangler når begge sider kreves.
- Navnet avviker fra det som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Reflekser eller gjenskinn skjuler viktig informasjon.
- Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner vises.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Last opp siden av dokumentet som viser navn og gyldighet.
- Bruk samme navneform som i profilen din.
- Send et nytt bilde hvis det forrige ble avvist.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta kontakt med en kort forklaring hvis avvisningen gjentar seg.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ditt er gyldig, tydelig fotografert og fortsatt blir avvist etter et nytt forsøk.
Bruk alltid samme navn, adresse og kontoopplysninger på kontoen som i dokumentene dine, og oppdater profilen med en gang noe endrer seg. Da unngår du de fleste avslagene før de oppstår.